強(qiáng)化圖書館流通圖書管理的路徑分析

侯怡

摘要：圖書館是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要的支撐力量。隨著社會(huì)的進(jìn)步以及公眾文化水平的提升，圖書館的功能也有所拓展，不僅是公眾閱讀的場所，也是弘揚(yáng)社會(huì)主義主旋律、促進(jìn)知識共建與共享、提高國民素質(zhì)的重要陣地，為此，圖書館的管理效率與質(zhì)量將會(huì)直接影響文化傳播的范圍及知識普及的程度。在信息時(shí)代，圖書館要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化變革，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，就需要做好流通圖書的管理工作，積極引進(jìn)新技術(shù)與新設(shè)備提高圖書的流通效率，降低圖書在流通中的損失，以讀者為中心創(chuàng)新流通圖書管理模式。文章分析了當(dāng)前圖書館流通圖書管理中存在的問題，并探究流通圖書管理的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：圖書館;流通圖書管理;創(chuàng)新路徑

一、當(dāng)前圖書館流通圖書管理中存在的問題

（一）圖書流通渠道受阻

流通圖書管理包括圖書借閱及收回管理。其一，讀者在圖書借閱過程中需要在海量的書籍中尋找所需的圖書。雖然大部分圖書館設(shè)置了自助查詢機(jī)，但由于讀者不會(huì)操作或查詢機(jī)指向不明導(dǎo)致讀者難以在短時(shí)間內(nèi)獲取圖書，不僅會(huì)降低讀者的閱讀欲望，還會(huì)影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)。其二，圖書館會(huì)面臨讀者拒絕歸還圖書的問題。一方面是由于讀者忘記歸還圖書。另一方面是由于讀者主觀因素不愿歸還圖書。讀者在圖書館內(nèi)所留信息不完整，管理人員無法聯(lián)系讀者了解其拒還圖書的原因，導(dǎo)致圖書館圖書丟失。

（二）圖書管理及服務(wù)人員缺乏專業(yè)素質(zhì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書流通所產(chǎn)生的信息，如圖書的使用率、圖書的歸還率等都是圖書館發(fā)展的寶貴資源。當(dāng)前圖書館內(nèi)圖書管理人員雖積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但缺乏信息及數(shù)據(jù)分析能力，無法從圖書流通的數(shù)據(jù)中獲取有利于決策的信息。同時(shí)，圖書管理及服務(wù)人員的服務(wù)能力、態(tài)度、言語動(dòng)作等將直接影響圖書館的形象，部分管理及服務(wù)人員綜合素質(zhì)較低，缺乏服務(wù)意識，未能及時(shí)滿足讀者的需求，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。

（三）流通圖書管理信息化程度不足

流通圖書管理工作量大，流程煩瑣，管理人員每天要處理大量的借閱與歸還工作，工作效率較低。同時(shí)，傳統(tǒng)流通圖書管理以人工管理為主，不僅耗費(fèi)人工，而且極易出錯(cuò)。此外，部分圖書館會(huì)雇傭兼職或非專業(yè)人員擔(dān)任流通圖書管理工作，此類人員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，不能正確處理突發(fā)事件，會(huì)嚴(yán)重影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。流通圖書信息化管理是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書管理融合發(fā)展的必然趨勢，當(dāng)前圖書館流通圖書管理新技術(shù)與新設(shè)備匱乏，信息化程度嚴(yán)重不足。

二、強(qiáng)化圖書館流通圖書管理的路徑

（一）提高圖書流通服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代圖書館服務(wù)過程中，圖書館要有效解決圖書流通中遇到的問題，就必須提高流通服務(wù)質(zhì)量，建立以讀者為中心的完善的開放式借閱模式，并加強(qiáng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對各類圖書進(jìn)行信息管理，以提高圖書的利用率。在信息系統(tǒng)下，開放式借閱模式是一種由信息技術(shù)，讀者和圖書館相結(jié)合形成的圖書借閱服務(wù)模式。它主要針對讀者圖書借閱的管理和登記。在加強(qiáng)圖書管理、借閱服務(wù)和圖書安置的基礎(chǔ)上，對整體服務(wù)機(jī)制進(jìn)行信息監(jiān)督。圖書館根據(jù)相應(yīng)的書籍分類方法，對書籍進(jìn)行分類和整理，并在書架的兩端設(shè)置書籍的類型和位置，以便給讀者明確的目標(biāo)指引，引導(dǎo)讀者快速找到所需的書籍。

（二）創(chuàng)新圖書服務(wù)方式

為了提高圖書館的流通效率，還應(yīng)該改善圖書館的信息服務(wù)模式。一方面，圖書館管理應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，要大膽創(chuàng)新思想，突破傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館的多元化服務(wù)功能，樹立圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，在服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)的創(chuàng)新。提高讀者的服務(wù)質(zhì)量;另一方面，圖書館員應(yīng)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，建立以信息技術(shù)為指導(dǎo)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)對接和資源共享的綜合;通過建立各種開放式數(shù)據(jù)庫，將紙質(zhì)書逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字和電子文件，并逐步提高圖書信息資源的利用率和流通效率。

（三）提高圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書發(fā)行的規(guī)范管理，在提高圖書館管理人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立一支高技能，高素質(zhì)的讀者服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)是基礎(chǔ)，讀者是上帝，這是圖書館在履行職能過程中應(yīng)始終堅(jiān)持的宗旨。盡管信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館讀者服務(wù)開辟了一個(gè)新領(lǐng)域，但系統(tǒng)的功能仍然取決于操作人員素質(zhì)的提高。圖書館員作為圖書館直接面對讀者的中介橋梁，對圖書館的發(fā)展能產(chǎn)生重要影響。隨著信息技術(shù)的迅速應(yīng)用，有必要在提高圖書館員的信息素養(yǎng)、專業(yè)能力和道德水平的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一線圖書館管理人員應(yīng)具備更高的素質(zhì)，根據(jù)讀者的不同需求為讀者提供圖書咨詢、借閱協(xié)助、信息咨詢等服務(wù)，從而充分滿足讀者的個(gè)性化需求，提高圖書資源的利用率。

（四）落實(shí)績效管理

圖書館要建立科學(xué)的考核制度，保證績效考核的公平、公正、公開以及客觀。績效考核的內(nèi)容要符合圖書館的長期與短期發(fā)展目標(biāo)，考核時(shí)間要依據(jù)圖書館的階段任務(wù)而定，考核內(nèi)容要包含員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等綜合情況。考核方式要盡量豐富，可以進(jìn)行專業(yè)考試、抽樣調(diào)查或者技能比拼等。例如圖書館的短期目標(biāo)為在三個(gè)月內(nèi)完成對員工的信息化建設(shè)培訓(xùn)。那么考核時(shí)間就要定在三個(gè)月后，用以對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。考核內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)員工出勤率、培訓(xùn)過程的表現(xiàn)、培訓(xùn)效果等。績效管理不僅能夠有效提高館員的薪資收入，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)館員的自我價(jià)值。同時(shí)，績效管理也充分發(fā)揮了良性溝通的作用，以激勵(lì)的方式提高工作人員的積極性，以人為本，促進(jìn)圖書館與館員共同發(fā)展。

三、結(jié)語

圖書的使用、借閱實(shí)質(zhì)上是文化傳播、知識共享、信息傳遞的過程，也是圖書館管理的中心工作。作為文化傳播的前沿陣地，圖書館具有極高的社會(huì)價(jià)值，但在長期發(fā)展中服務(wù)意識淡薄、服務(wù)效率低下等問題愈發(fā)突出。同時(shí)，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)圖書閱讀平臺應(yīng)運(yùn)而生，圖書館其壟斷地位，其經(jīng)營與發(fā)展受到巨大的沖擊。在此背景下，圖書館要想獲得競爭優(yōu)勢，穩(wěn)固自身的地位就需要通過強(qiáng)化流通圖書管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高圖書館資源的利用率，降低經(jīng)營成本。

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