貿(mào)易經(jīng)理人勝任力素質(zhì)模型初探

春梅 劉豫杰

摘 要：隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)，我國(guó)同世界各地的貿(mào)易量逐年升高。貿(mào)易經(jīng)理人在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中所起的作用越發(fā)凸顯，對(duì)貿(mào)易經(jīng)理人的個(gè)人素質(zhì)能力的要求也在不斷提高。而貿(mào)易經(jīng)理人需要具備哪些素質(zhì)才能勝任國(guó)際貿(mào)易的各項(xiàng)工作要求，并有效應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)？這一問(wèn)題現(xiàn)在已成為政府、企業(yè)和學(xué)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以內(nèi)蒙古自治區(qū)中蒙貿(mào)易企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)理人為調(diào)查樣本，以中蒙貿(mào)易為例，建立關(guān)于對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人的勝任力模型，探尋系統(tǒng)化評(píng)估貿(mào)易經(jīng)理人綜合素質(zhì)的方法，并探討提高對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人職業(yè)能力的有效途徑。相信本研究對(duì)我國(guó)貿(mào)易經(jīng)理人綜合職業(yè)素養(yǎng)的提高，能起到一定的理論性借鑒與參考作用。

關(guān)鍵詞：中蒙貿(mào)易? 貿(mào)易經(jīng)理人? 勝任力? 模型

中圖分類號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）09（a）--03

近年來(lái)，隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)，我國(guó)同世界各地的貿(mào)易量逐年升高。2019年，中國(guó)已憑借近4.4萬(wàn)億美元的貿(mào)易額，成為世界第二大貿(mào)易國(guó)。國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展一定要依靠國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)層面的共同推進(jìn)。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易，國(guó)家和企業(yè)層面的“貿(mào)易走出去戰(zhàn)略”一直起到了主要的推動(dòng)作用。而從近幾年的數(shù)據(jù)來(lái)看，個(gè)人層面對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的推動(dòng)作用開始逐漸提高。特別是當(dāng)跨境電商、P2P等新型商業(yè)模式開始逐漸普及后，個(gè)人層面的貿(mào)易經(jīng)理人開始在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮舉足輕重的作用。

在國(guó)際貿(mào)易中，貿(mào)易經(jīng)理人通常負(fù)責(zé)管理進(jìn)出口貿(mào)易的溝通、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的相關(guān)工作，是國(guó)際貿(mào)易中必不可少的專業(yè)人才。貿(mào)易經(jīng)理人的工作方式比較靈活，可以以多個(gè)貿(mào)易經(jīng)理人組成貿(mào)易公司的形式為企業(yè)和個(gè)人提供貿(mào)易服務(wù)，也可以以單個(gè)貿(mào)易經(jīng)理人在特定公司任職來(lái)協(xié)調(diào)該公司產(chǎn)品的進(jìn)出口工作。隨著貿(mào)易水平的不斷升級(jí)，我國(guó)貿(mào)易經(jīng)理人在國(guó)際貿(mào)易中的作用逐漸凸顯。然而由于國(guó)際貿(mào)易的日漸多樣化與復(fù)雜化，對(duì)貿(mào)易經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)的要求難以評(píng)估。貿(mào)易經(jīng)理人需要具備哪些職業(yè)素質(zhì)才能勝任現(xiàn)今國(guó)際貿(mào)易工作的各項(xiàng)要求，并有效地應(yīng)對(duì)未來(lái)在國(guó)際貿(mào)易中可能遇到的各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)呢？這一問(wèn)題成為政府、企業(yè)和學(xué)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，本文以中蒙貿(mào)易為例，試圖探索我國(guó)對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)的基本結(jié)構(gòu)框架，并通過(guò)建立勝任力素質(zhì)模型來(lái)探尋系統(tǒng)化評(píng)估及提高對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人職業(yè)能力的有效途徑。希望借此對(duì)我國(guó)貿(mào)易經(jīng)理人的綜合職業(yè)素質(zhì)的提高起到一定的理論性借鑒與參考作用。

1 研究方法

1.1 調(diào)查方案和數(shù)據(jù)獲取

本文采用人力資源管理的行為事件訪談法（BEI）和問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取中蒙貿(mào)易經(jīng)理人的行為及素質(zhì)特征。同時(shí)使用經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的層次分析法（AHP）將中蒙貿(mào)易經(jīng)理人的個(gè)人素質(zhì)特征統(tǒng)計(jì)并歸納成為勝任力素質(zhì)模型，最后根據(jù)獲得的勝任力素質(zhì)模型對(duì)照實(shí)際工作需求，為貿(mào)易經(jīng)理人綜合素質(zhì)的提高提供建議。

本研究在開展行為事件訪談時(shí)，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的60名具有對(duì)蒙貿(mào)易10年以上經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人進(jìn)行了訪談，整理得到對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)，具體包括商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力、新蒙語(yǔ)水平、談判能力、信函收發(fā)能力、進(jìn)出口手續(xù)熟悉程度、電子結(jié)算業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵貿(mào)易經(jīng)理的行為事件的二次訪談，將指標(biāo)篩選歸納為基準(zhǔn)層的5項(xiàng)總維度：A語(yǔ)言表達(dá)能力、B專業(yè)知識(shí)能力、C客戶關(guān)系能力、D文化風(fēng)俗理解能力、E精神素養(yǎng)。而基準(zhǔn)層的5項(xiàng)維度又包含指標(biāo)層下的20項(xiàng)分指標(biāo)，具體分層結(jié)構(gòu)如表1所示。根據(jù)表1的指標(biāo)，本研究制作了外貿(mào)經(jīng)理人勝任力素質(zhì)模型調(diào)查問(wèn)卷，在內(nèi)蒙古的主要對(duì)蒙貿(mào)易口岸包括二連浩特、甘其毛都、策克，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷186份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，信度檢驗(yàn)結(jié)果為0.95，p<0.001，問(wèn)卷的一致性信度較高。證明可以對(duì)有效問(wèn)卷使用層次分析法進(jìn)行計(jì)量分析，并根據(jù)各因子在對(duì)蒙貿(mào)易中的重要程度進(jìn)行排序，構(gòu)建對(duì)中蒙貿(mào)易經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)模型。

1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷基本信息部分主要收集問(wèn)卷回答者的姓名、性別、年齡、工齡、學(xué)歷以及年完成業(yè)務(wù)額等基本信息。問(wèn)卷的正文部分是針對(duì)表1中各個(gè)指標(biāo)層的指標(biāo)進(jìn)行重要性的兩兩對(duì)比，通過(guò)一般性的0～9權(quán)重賦值，進(jìn)行打分，得到20種指標(biāo)的不同權(quán)重。具體打分比例標(biāo)度參考表2標(biāo)準(zhǔn)。

如果指標(biāo)xi與xj相比，問(wèn)卷回答者認(rèn)為重要程度相同，則在問(wèn)題選項(xiàng)中選擇1;如果指標(biāo)xi與xj相比，問(wèn)卷回答者認(rèn)為xi比xj稍重要，則在問(wèn)題選項(xiàng)中選擇3，其他的以此類推逐步增大至9;但如果指標(biāo)xi與xj相比，問(wèn)卷回答者認(rèn)為xj比xi稍重要，則在問(wèn)題選項(xiàng)中選擇1/3; 其他的倒數(shù)情況依照以上規(guī)則類推。

2 分析結(jié)果

2.1 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果

通過(guò)問(wèn)卷獲得數(shù)據(jù)，根據(jù)權(quán)重式（1），使用Matlab軟件計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，得到權(quán)重計(jì)算結(jié)果如表3所示。

2.2 勝任力模型

通過(guò)表3的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果，可得如圖1所示的勝任力模型。此模型符合勝任力模型的“洋蔥模型”特征。對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人勝任力包含兩項(xiàng)核心層次指標(biāo)：語(yǔ)言能力和客戶關(guān)系能力。語(yǔ)言能力中，語(yǔ)言應(yīng)用、談判、信函等能力最為重要;客戶關(guān)系能力中的思維敏捷、善于和客戶溝通、有廣泛的客戶人脈資源為最重要指標(biāo)。從核心延伸到之外的第二層指標(biāo)為精神素養(yǎng)。最外層為專業(yè)能力和文化理解能力。

根據(jù)此模型可知，對(duì)蒙貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理人需要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和客戶關(guān)系管理能力，其次需要擁有團(tuán)隊(duì)合作精神、堅(jiān)守誠(chéng)信、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)等精神素養(yǎng)。相較于以上三者，對(duì)于專業(yè)能力的要求并不是最重要的。在對(duì)蒙貿(mào)易中，貿(mào)易經(jīng)理人主要承擔(dān)貿(mào)易中介和商務(wù)咨詢相關(guān)服務(wù)工作，而較為專業(yè)化的進(jìn)出口手續(xù)、電子結(jié)算、市場(chǎng)和法務(wù)的專業(yè)知識(shí)并未產(chǎn)生核心貢獻(xiàn)。

3 結(jié)論與建議

本文通過(guò)勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建，可知對(duì)蒙貿(mào)易中，貿(mào)易經(jīng)理人勝任力的內(nèi)在性因素所占比重較高，即需要掌握較高的語(yǔ)言能力和客戶關(guān)系能力，具備一定個(gè)人精神素養(yǎng)。但專業(yè)知識(shí)和文化理解能力體現(xiàn)在外圍，說(shuō)明對(duì)蒙國(guó)際貿(mào)易經(jīng)理人的職業(yè)性和專業(yè)性的貢獻(xiàn)程度不高，無(wú)法產(chǎn)生核心貢獻(xiàn)結(jié)果。總體來(lái)看，個(gè)人內(nèi)在性較強(qiáng)，但職業(yè)整體性、專業(yè)性、穩(wěn)定性和發(fā)展性都相對(duì)薄弱。因此，針對(duì)如何提高以上貿(mào)易經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)，本文提出了以下三點(diǎn)建議。

首先，發(fā)揮內(nèi)蒙古自治區(qū)對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人的現(xiàn)有人才優(yōu)勢(shì)，鞏固其語(yǔ)言能力、客戶關(guān)系能力、精神素養(yǎng)三方面的能力。通過(guò)政府和民間的商業(yè)展會(huì)、交流會(huì)等方式來(lái)穩(wěn)定現(xiàn)有的內(nèi)在因素對(duì)雙邊貿(mào)易的貢獻(xiàn)成果。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)化教育，通過(guò)職業(yè)教育、網(wǎng)絡(luò)教育等方式提升貿(mào)易經(jīng)理人的專業(yè)化水平，加大專業(yè)知識(shí)和文化理解對(duì)其職業(yè)勝任力的貢獻(xiàn)程度。

其次，構(gòu)建“政產(chǎn)學(xué)”聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，推動(dòng)貿(mào)易經(jīng)理人培養(yǎng)工作的綜合化和專業(yè)化。目前，對(duì)蒙貿(mào)易經(jīng)理人的專業(yè)性知識(shí)并未產(chǎn)生核心貢獻(xiàn)，證明專業(yè)知識(shí)在經(jīng)理人身上的轉(zhuǎn)化率并不高，與經(jīng)理人的內(nèi)在因素結(jié)合程度不夠。因此，政府應(yīng)從制度層面加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)的扶持;企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)與高校的交流，為學(xué)生提供更多貿(mào)易實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);高校應(yīng)針對(duì)性地提高學(xué)生的實(shí)操能力。通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)來(lái)提升職業(yè)性和專業(yè)性在貿(mào)易經(jīng)理人勝任力上的貢獻(xiàn)率。

最后，加強(qiáng)與蒙方的合作，構(gòu)建更深層次的相互理解與信任，讓官方和非官方的各項(xiàng)有益于中蒙兩國(guó)的貿(mào)易人才體系建設(shè)的活動(dòng)得到落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)雙方貿(mào)易人才的互訪交流與合作培養(yǎng)。為兩國(guó)培養(yǎng)更多的專業(yè)強(qiáng)、接地氣、能吃苦、敢拼搏的貿(mào)易經(jīng)理，為未來(lái)兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化合作的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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