淺析服裝產品易投訴點及相關檢測

1 引言

近年來，隨著生活水平提高，服裝價格持續走高，消費者維權意識加強，消費者對服裝的質量、壽命、舒適度、安全性提出了新的要求，服裝質量問題投訴增幅明顯，投訴的問題日益復雜化、多樣化，反映比較集中的問題包括服裝起球、掉色、破損等。本文主要對服裝起球、掉色、破損等易投訴點及相關檢測方法進行討論。針對不同的投訴內容，筆者從投訴點出發，通過對標準的歸納，總結了相關投訴點的檢測項目及檢測方法選用，并對其檢測原理進行闡述。

2 消費者投訴點及相關檢測

2.1 起毛起球

服裝因其本身產品質量、產品特性、消費者穿著習慣等原因，易摩擦部位較易起球，尤其一些棉滌運動服、針織毛衫產品、機織疏松結構產品等，產品起球會影響產品外觀，直接減少產品使用壽命。國內大多數服裝產品標準對起球項目均有要求，常用的起毛起球檢測方法及原理如表1所示。

國內的起球檢測方法主要包括GB/T 4802.1圓軌跡法、GB/T 4802.2改型馬丁代爾法、GB/T 4802.3起球箱法、GB/T 4802.4隨機翻滾法4種方法。其中，大多數服裝產品標準采用GB/T 4802.1圓軌跡法對起球進行檢測，如常用的FZ/T 73020《針織休閑服裝》、FZ/T 81001《睡衣套》、FZ/T 81004《連衣裙、裙套》、FZ/T 81007《單、夾服裝》等標準；部分產品標準，如FZ/T 73018《毛針織品》、FZ/T 73005《低含毛混紡及仿毛針織品》、FZ/T 73015《亞麻針織品》等含毛、仿毛、含麻產品標準則采用GB/T 4802.3起球箱法進行檢測；GB/T 4802.2改型馬丁代爾法主要適用于床上用品，服裝類產品通常不采用該方法進行檢測；GB/T 4802.4隨機翻滾法則基本沒有相關產品標準采用。此外，對于本身不易起球的產品，如泳裝、牛仔服裝、機織襯衫等產品，其相關產品標準對起球項目無要求。

2.2 色牢度

色牢度差的服裝在穿著使用過程中，容易褪色、變色，影響產品使用壽命。此外，脫落的染料分子可能接觸人體皮膚，被人體吸收影響人體健康。常見的色牢度投訴點為產品褪色、變色、沾色等。

2.2.1 夏季服裝褪色、變紅

夏季服裝穿著后褪色、變紅可以考慮檢測面料的耐光汗復合色牢度，耐光汗復合色牢度的檢測是模擬服裝在光照與人工汗液共同作用下，產品抵抗變色的能力。目前，國內僅部分產品標準對耐光汗復合色牢度項目有要求，具體如表2所示。

從表2可以看出，耐光汗復合色牢度主要針對直接接觸皮膚的針織產品，通常檢測堿性汗液作用下的耐光汗復合色牢度。但GB/T 31888《中小學生校服》標準中，不管是針織產品還是機織產品，均需考核耐光汗復合色牢度，且酸性、堿性均需考核。

2.2.2 服裝洗后變色、沾色

服裝在洗滌后，出現褪色、泛白、沾色等情況，可以考慮檢測耐皂洗、耐干洗色牢度等項目。耐皂洗、耐干洗色牢度項目的具體檢測方法及原理見表3。

國內服裝產品標準基本都會考核耐皂洗、耐干洗色牢度，其中，耐皂洗色牢度適用于可水洗產品，耐干洗色牢度適用于可干洗產品。多數產品標準耐皂洗色牢度項目采用GB/T 3921進行檢測；部分產品標準，如FZ/T 73018《毛針織品》、FZ/T 73009《羊絨針織品》等含毛、仿毛產品標準則采用GB/T 12490進行檢測。

表1 起毛起球檢測方法及原理

表2 常用產品標準對耐光汗復合色牢度的要求

表3 服裝洗后變色、沾色檢測方法及原理

2.3 破損

服裝穿著后易破損也是消費者投訴的一大熱點，包括面料損壞以及縫線損壞。針對破損，可考慮檢測撕破強力、頂破強力、接縫強力、紕裂等項目。

2.3.1 面料破損

服裝穿著后面料易破損，可以考慮檢測撕破強力、頂破強力、脹破強力等評估面料質量的項目。撕破強力、頂破強力、脹破強力的檢測原理如表4。

通常，機織產品檢測撕破強力，針織產品檢測頂破強力，對于含毛、仿毛產品則檢測脹破強力。

其中，服裝產品標準中，撕破強力多采用GB/T 3917.2梯形法進行檢測，如GB/T 2664《男西服、大衣》、GB/T 2665《女西服、大衣》、GB/T 22700《水洗整理服裝》、FZ/T 81010《風衣》、FZ/T 81019《燈芯絨服裝》等；GB/T 2660《襯衫》、FZ/T 81006《牛仔服裝》等標準則采用GB/T 3917.1擺錘法，而GB/T 2662《棉服裝》、GB/T 14272《羽絨服裝》等標準對撕破強力未做要求。

2.3.2 接縫處破損

接縫處損壞也是較易出現的一大質量問題，包括接縫處縫線斷裂、接縫處面料撕裂，紕裂等情況，通常可以考慮檢測產品的接縫性能，主要包括褲后襠縫接縫強力和紕裂性能。其具體檢測方法及原理如表5。

通常，國內的機織產品標準會考核產品接縫性能。其中，接縫強力通常檢測褲后襠縫接縫強力。紕裂性能對于上裝通常檢測后背縫、擺縫、袖窿縫；褲子通常檢測褲后縫、褲側縫、下襠縫；連衣裙通常檢測后背縫、擺縫、袖窿縫、裙側縫、裙后中縫等部位。

國內服裝產品標準中，通常采用GB/T 21294標準對產品的接縫性能進行檢測，部分產品標準未直接引用GB/T 21294標準，而是在產品標準中規定接縫性能的檢測方法，但其檢測原理、檢測方法基本與GB/T 21294標準一致。GB/T 31888《中小學生校服》則采用GB/T 13773.1、GB/T 13773.2標準對接縫性能進行檢測。

3 服裝高投訴率的原因分析

服裝產品投訴率居高不下存在多方面的原因，涉及企業、標準、消費者等各個方面，主要原因如下：

表4 面料破損檢測方法及原理

表5 接縫性能檢測方法及原理

（1）產品質量控制不達標

部分企業缺少質控意識，對產品質量把控不到位或者根本就缺少對產品的質量把控，產品未經檢測就流入市場，這類產品在穿著使用過程中較易出現質量問題而引起消費者投訴。

（2）標準體系不完善

目前服裝產品標準多且雜，常規項目包括纖維含量、GB 18401全項、水洗尺寸變化率、紕裂、起球等項目，現行的標準通常適用于未經穿著使用的新產品，而質量問題通常在使用過后才出現，標準與產品實際使用情況脫節。同時，部分項目標準值設定偏低，導致產品雖符合標準要求，但在實際使用過程中仍然容易出現質量問題而被投訴。

（3）消費者穿著、維護不當

產品使用說明標注的洗滌維護符號等專業性較強，多數消費者并不清楚其具體含義，銷售者也未對需要特殊維護的產品進行全面說明，導致消費者未按正確的洗滌維護方式維護產品而出現質量問題，引起投訴。

4 結語

為了更好地解決服裝質量的投訴，筆者認為可以從以下幾方面著力：

一是提高產品質量是源頭，企業應加強質量控制意識，注重研發能力的提升，尤其對于易投訴產品的質量提升研發。

二是完善產品質量標準體系是支撐，標準體系的建立應以市場消費的最終需求為導向，及時更新標準以滿足市場發展的需要，建議增加對產品洗后內在質量的考核。

三是落實消費者全面獲取相關信息是保障，消費者應當養成認真閱讀產品使用說明的習慣，同時銷售者應當全面告知消費者如何對產品進行維護保養，避免不當維護對產品的損壞。

只有多方配合、多管齊下，才能更好地提高服裝質量，減少消費者對服裝的投訴率，提高消費者對服裝行業的信任度。