中小企業客戶關系管理

崔雪娟　彭曉鑫

隨著我國社會經濟的發展，科學技術的不斷進步，在我國的小企業將面臨著國內外市場日益激烈的競爭壓力，本文的研究目的是依據客戶關系管理的思想，結合我國中小企業本身的特點，力求幫助中小企業實現戰略轉變，真正意義的實現以客戶為中心的目標，這樣不僅能讓客戶充分的了解我國中小企業的產品質量與服務質量，而且還能通過CRM系統的分析真正了解、挖掘自己的客戶，不斷提高服務質量，在獲得企業利潤的同時實現客戶價值，在雙贏的基礎上建立良好的客戶關系，提高企業核心競爭力。

中小企業CRM發展現狀及現實問題

自從CRM進入中國市場以來，經過這幾年的發展，在最近這一兩年的發展很不順利，特別是在占據85%的中小企業的市場競爭中。當然，這并不是先進的營銷理念CRM本身存在什么問題，而是與中國中小企業所處的市場環境以及目前管理的現狀有關。因此，中小企業開展全方位客戶關系的管理模式，充分利用以客戶為中心的資源，拓展新興的銷售方式、銷售渠道，是現階段我們應該考慮的。

我國現有中小企業CRM的實施現狀

隨著信息時代的來臨，CRM伴隨著因特網和電子商務的大潮進入了中國市場，并且迅速的發展。而我國CRM的市場前景主要分布在發達的城市，關于產品和解決方案的供應商都是以國外的廠商為主，但是，國內的廠商也正在迅速興起。在未來的中國CRM市場中也會跟隨著世界CRM的潮流，快速地進入到一個增長期。……