優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理工作中的應(yīng)用體會

姚青青

【摘要】目的 觀察急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果。方法 選取58例患者組成研究樣本群體，隨機均等分組研究，選取時間范圍2018年2月～2019年1月。分別采取普通護理方法和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施疾病護理，對比觀察護理滿意度組間差異。結(jié)果 觀察統(tǒng)計結(jié)果可見，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組患者的滿意度比例更高，組間數(shù)據(jù)對比結(jié)果顯示出顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于提升急診科患者的護理滿意度能夠起到顯著的促進作用，應(yīng)當優(yōu)先選取應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;急診科;滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.23..01

急診科患者的主要特征是病癥發(fā)病急，病情表現(xiàn)嚴重程度高，在進行及時救治的同時還需要配合進行嚴密的輔助護理[1]。本文研究的開展選取我院急診科接診的58例患者進行研究，現(xiàn)將具體研究過程報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究樣本中的58例患者來源于我院急診科，入院治療年份，2018年2月～2019年1月，在隨機抽樣，人數(shù)均等的原則下分為普通護理組（n=29）和優(yōu)質(zhì)護理組（n=29）。患者一般資料如下，普通護理組，性別分布，男性患者17人，女性患者12人;年齡層次，最大71歲，最小7歲。平均年齡（27.1±4.3）歲。優(yōu)質(zhì)護理組，性別分布，男性患者20人，女性患者9人;年齡層次，最大75歲，最小6歲，平均年齡（29.2±4.7）歲。患者上述基本臨床資料不具備統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），可進行對比研究。

1.2 方法

1.2.1 普通護理組方法

本組患者依照患者不同的疾病類型，在采取了緊急救治措施后運用常規(guī)的護理方式進行疾病護理。注意護理工作實施的過程中要結(jié)合具體疾病類型的需求和護理要點開展工作。

1.2.2 研究護理組方法

本組患者在實施基礎(chǔ)護理后融入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。具體步驟如下：①合理制定護理工作計劃。醫(yī)護人員需根據(jù)急診科的病患特征，在采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施前做好前期的研究和規(guī)劃工作。從細節(jié)的角度上來件，醫(yī)護人員需要根據(jù)患者的不同疾病類型制定出個性化的護理工作開展方案，并在前期工作安排階段按照護理步驟將工作任務(wù)進行精準的分配，保證責任落實到人。②調(diào)整護理工作人員的工作時間，實行排班工作模式基礎(chǔ)上的彈性工作制，保證急診科室隨時有充足的護理人員對可能發(fā)生的緊急情況采取措施進行護理和救治。③加強人員培訓(xùn)，要滿足不同疾病患者的護理服務(wù)要求，就需要醫(yī)護人員掌握相應(yīng)的護理要點和護理流程，醫(yī)院管理部門應(yīng)當針對護理團隊內(nèi)部工作人員從理論知識到實踐操作能力進行全面的培訓(xùn)與考核，提高護理人員的專業(yè)技能。④加強與患者之間的溝通交流，一方面了解患者的護理需求，另一方面也對患者的心理狀態(tài)進行了解和評估。在與患者的交流中，應(yīng)當充分關(guān)注患者主觀上的護理需求，做到以患者為中心開展護理工作。心理層面上的溝通與交流也有利于幫助患者緩解緊張情緒，提高醫(yī)患之間在護理工作開展中的配合度，這對于提升疾病護理的實際效果本身就具備非常重要的促進作用。

1.3 觀察指標

觀察護理滿意度的組間對比結(jié)果。滿意度評價指標包括不滿意、基本滿意、十分滿意，總滿意度計算公式：（基本滿意+十分滿意）/病例數(shù)x100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

運用專業(yè)統(tǒng)計學(xué)軟件對對比數(shù)據(jù)結(jié)果實施統(tǒng)計（SPSS20.0），當P<0.05時，判定結(jié)果具備顯著統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

患者接受不同護理方法后的護理滿意度對比可見，優(yōu)質(zhì)護理組患者的滿意度水平顯著高于普通護理組，組間顯示出顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05），詳細統(tǒng)計結(jié)果在下表1中顯示。

3 討 論

急診科的疾病護理工作需要根據(jù)患者身體素質(zhì)、疾病類型以及疾病的嚴重程度制定合理的護理方案。優(yōu)質(zhì)護理作為一種將患者作為護理工作開展中心的護理模式，在實際應(yīng)用中能夠適應(yīng)不同急診患者的護理要求，且在護理工作開展的細節(jié)性和人性化程度上也更高，這也是這種護理方法在急診科護理中得到認可的主要原因[2]。

在本文的研究結(jié)果中，可見應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理流程實施護理的患者組整體上對于護理工作的滿意度是非常高的。組間對比與普通護理組顯示出顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理方法應(yīng)用在急診科患者的護理中是非常具有適宜性的，通過對患者護理滿意度的提升，也有利于進一步優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，為創(chuàng)造良好的疾病治療和護理環(huán)境提供幫助。

參考文獻

[1] 羅麗萍.探討60例急診護理應(yīng)用在腦出血昏迷患者的處理措施和體會[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2018（8）.

[2] 安 瑩，付博晶.基于聚類分析的急診住院老年患者護理需求特點及對策探討[J].中國實用護理雜志，2019，35（3）：219-224.