某三級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)滿意度分析

朱冰 曾曉霞 劉芳 張琦

[摘要] 新職工上崗前培訓(xùn)為醫(yī)院傳輸自己的文化、制度提供了平臺(tái)，同時(shí)能夠讓新職工盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的社會(huì)身份。做好新職工崗前培訓(xùn)工作意義重大。為了解新職工對(duì)該院現(xiàn)有崗前培訓(xùn)體系的評(píng)價(jià)，該文就2016—2019年新職工對(duì)于當(dāng)年崗前培訓(xùn)工作的問(wèn)卷反饋表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為今后更好地進(jìn)行新職工崗前培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;新職工;崗前培訓(xùn);滿意度

[中圖分類(lèi)號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）06（a）-0153-03

[Abstract] Pre-employment training for new employees provides a platform for hospitals to transfer their culture and systems， and at the same time enables new employees to complete the role transition as soon as possible and adapt to the new social identity. It is of great significance to do well the pre-job training for new employees. In order to understand the evaluation of new employees on the existing pre-employment training system of the hospital， this article analyzes and analyzes the questionnaire feedback form for new employees' pre-post training work from 2016 to 2019， in order to provide guidance for better carrying out pre-post training for new employees in the future.

[Key words] Hospital; New employee; Pre-job training; Satisfaction

“健康中國(guó)”是新時(shí)期國(guó)家對(duì)統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的一項(xiàng)新的規(guī)劃，它要求始終堅(jiān)持把醫(yī)學(xué)教育和人才培養(yǎng)擺在衛(wèi)生與健康事業(yè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，這是國(guó)家高度重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)學(xué)教育工作的改革舉措[1]。新職工上崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源管理的重要工作，其效果對(duì)于醫(yī)院人才的建設(shè)與發(fā)展有重要的戰(zhàn)略意義。系統(tǒng)的新職工崗前培訓(xùn)可以讓新職工能夠較快地了解醫(yī)院，從心理、責(zé)任心、態(tài)度等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同感[2]，同時(shí)也有助于現(xiàn)代醫(yī)院貫徹和實(shí)施“健康中國(guó)”規(guī)劃的改革要點(diǎn)。

作為歷史悠久的百年老院，該院目前已有一套系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)模式。內(nèi)容上從醫(yī)院的歷史、文化入手，結(jié)合職能科室規(guī)章制度的介紹;形式上課堂理論、實(shí)地實(shí)踐、戶外拓展輔之以拓展匯演，讓新職工從心理和行動(dòng)上接受從學(xué)生到職工的角色的轉(zhuǎn)變，從而熟悉新環(huán)境、融入新集體并適應(yīng)新崗位。為進(jìn)一步了解該院新職工對(duì)于目前培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)與建議，該院以對(duì)2016—2019年新職工發(fā)放問(wèn)卷表的方式，收集新職工對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)體系的滿意度并分析，從而探索提高醫(yī)院崗前培訓(xùn)質(zhì)量的途徑，進(jìn)一步完善崗前培訓(xùn)工作，報(bào)道如下。

1 ?對(duì)象與方法

1.1 ?研究對(duì)象

參加醫(yī)院崗前培訓(xùn)的新職工共432人，包括醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、科研及管理崗位。其中，醫(yī)師225人，醫(yī)技36人，護(hù)理135人，科研5人，行政后勤人員31人;學(xué)歷分布上，博士78人，碩士112人，本科165人，大專(zhuān)77人。見(jiàn)表1。

1.2 ?調(diào)查方法

該調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行。查閱文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了新職工崗前培訓(xùn)反饋表，內(nèi)容包括客觀和主觀兩個(gè)方面，客觀部分包括對(duì)于培訓(xùn)組織、內(nèi)容的滿意度以及對(duì)于最有必要、最有幫助及最喜歡課程的排序;主觀部分包括對(duì)于現(xiàn)有課程的建議和改進(jìn)意見(jiàn)。

2 ?結(jié)果

2.1 ?滿意度統(tǒng)計(jì)

調(diào)查結(jié)果表明，新職工對(duì)于該院崗前培訓(xùn)工作的整體滿意度（包括滿意與非常滿意）為100.0%。對(duì)于培訓(xùn)組織工作及課程內(nèi)容與形式的滿意情況如下。

①對(duì)培訓(xùn)組織的滿意度。首先，對(duì)于“前期通知工作”感到非常滿意的比例為79.5%～82.7%;對(duì)“培訓(xùn)實(shí)施秩序”感到非常滿意的比例為77.1%～84.8%;對(duì)“培訓(xùn)準(zhǔn)備工作（會(huì)場(chǎng)、設(shè)備、資料）”感到非常滿意的比例為79.5%～85.9%。

②對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。首先，對(duì)于培訓(xùn)形式感到非常滿意的比例為71.9%～81.8%;對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容感到非常滿意的比例為74.7%～85.4%;對(duì)于時(shí)間控制感到非常滿意的比例為65.5%～72.3%。見(jiàn)表2。

2.2 ?課程價(jià)值排序

問(wèn)卷對(duì)新職工對(duì)課程內(nèi)容的滿意度進(jìn)行了排序。分為3個(gè)維度，分別是最有必要、最有幫助和最喜歡。

根據(jù)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，最有必要的課程分別是醫(yī)院文化、獎(jiǎng)懲條例及臨床思維的培訓(xùn);最有幫助的課程分別為獎(jiǎng)懲條例、臨床思維及院內(nèi)感染培訓(xùn);而新職工最喜歡的課程分別為戶外拓展、錄像《醫(yī)者大愛(ài)無(wú)聲》以及醫(yī)院文化。

2.3 ?對(duì)目前課程的建議以及改進(jìn)意見(jiàn)

①希望增加案例與互動(dòng)，使課程更加生動(dòng)。對(duì)于醫(yī)患溝通與院內(nèi)感染、規(guī)范用血等實(shí)踐性較高的課程，目前以老師授課為主，內(nèi)容過(guò)于教條。但在工作中遇到的情況往往不能照搬書(shū)本，需要職工進(jìn)行辨別與思考后處理。可以考慮結(jié)合工作中發(fā)生的典型案例，進(jìn)行教授。在內(nèi)容上引入案例的同時(shí)，形式上也可融入情景劇等元素，以增強(qiáng)互動(dòng)。

②對(duì)于個(gè)別課程希望能夠更加具體。部分職工對(duì)于醫(yī)院科室與學(xué)科發(fā)展的內(nèi)容較為關(guān)注而醫(yī)院介紹內(nèi)容中并無(wú)詳細(xì)介紹。另有部分職工對(duì)于醫(yī)院科研申報(bào)、母乳喂養(yǎng)等專(zhuān)題非常感興趣，而崗前培訓(xùn)期間受到時(shí)間的限制沒(méi)有能夠詳細(xì)展開(kāi)。今后在設(shè)置課程的時(shí)候可以此類(lèi)課程增加授課時(shí)間。另外，后勤對(duì)于醫(yī)院科室上班地點(diǎn)的介紹可以結(jié)合實(shí)地考察以加深記憶。

③希望增加優(yōu)秀職工經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)。大部分新職工剛剛踏入工作崗位，對(duì)于職業(yè)發(fā)展與工作任務(wù)較為迷茫，希望能夠有優(yōu)秀的員工分享自己在新入職后的經(jīng)驗(yàn)，相互交流，以建立自己對(duì)于未來(lái)生活與工作的信心。

④希望培訓(xùn)能夠按主題進(jìn)行排課，合理規(guī)劃上課時(shí)間。課程內(nèi)容主要分為醫(yī)院文化與實(shí)力、規(guī)章制度、醫(yī)療安全等主題，如果同一主題的課程放在一起上課，學(xué)習(xí)效果會(huì)更好，且更利于安排休息時(shí)間。2019年的培訓(xùn)課程已經(jīng)按照主題分開(kāi)，但由于培訓(xùn)講師時(shí)間安排原因，仍無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)。

3 ?討論

3.1 ?提升現(xiàn)有老師的講課水平

由于授課老師均為管理科室的職工，故在授課方面并不專(zhuān)業(yè)，在培訓(xùn)技巧和形式上還有提升的空間。所以，提升本院培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平，增加體驗(yàn)式的培訓(xùn)形式[3]，加之適量引進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教師來(lái)院授課是之后工作改進(jìn)的方向。與此同時(shí)，對(duì)于院內(nèi)的培訓(xùn)可以建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)一些培訓(xùn)技巧高超、培訓(xùn)效果好的老師給予精神激勵(lì)或榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)院內(nèi)培訓(xùn)老師的熱情，提高培訓(xùn)質(zhì)量[4]。

3.2 ?重新規(guī)劃課程內(nèi)容，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

培訓(xùn)內(nèi)容越有實(shí)用性，對(duì)新員工的吸引力越大。近幾年醫(yī)院崗前培訓(xùn)內(nèi)容特別是理論授課內(nèi)容較為固定，不能及時(shí)更新。應(yīng)根據(jù)最新的衛(wèi)生政策、醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)和工作規(guī)范，以及醫(yī)院的發(fā)展變化，及時(shí)更新、充實(shí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容，滿足當(dāng)前衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展形勢(shì)[5]。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，一些行政科室課程的設(shè)置并不能滿足新職工對(duì)于其負(fù)責(zé)事宜的了解，例如信息科授課未介紹院內(nèi)工作平臺(tái)的開(kāi)通與登錄渠道;而另一些科室的課程在某一方面是重復(fù)的，尤其是醫(yī)院歷史部分的反復(fù)比例較高;此外，對(duì)于職業(yè)生涯規(guī)劃、醫(yī)院發(fā)展與學(xué)科建設(shè)等方面的內(nèi)容，目前并無(wú)課程涉及。這就需要人力資源部門(mén)對(duì)于課程進(jìn)行重新的整合：①在現(xiàn)有課程基礎(chǔ)上對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，引入職業(yè)生涯規(guī)劃、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展等方面的內(nèi)容，并合并一些內(nèi)容相似的課程;②將收集到的課程意見(jiàn)反饋給科室，以便于后續(xù)改進(jìn)。對(duì)于職業(yè)生涯規(guī)劃等主題課程，可以邀請(qǐng)優(yōu)秀員工來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享或者邀請(qǐng)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)講師來(lái)院授課。

3.3 ?課程按內(nèi)容主題分時(shí)段進(jìn)行，合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間

將統(tǒng)一主題課程歸置于一起，可以有效減少重復(fù)內(nèi)容，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間可以給新職工關(guān)注的課程加時(shí)。若科室及學(xué)科介紹地詳細(xì)程度仍無(wú)法滿足新職工需求，可考慮提前制作紙質(zhì)材料，培訓(xùn)期間進(jìn)行分發(fā)。科研管理與母乳喂養(yǎng)等主題課程，可在之后的課程開(kāi)始前，對(duì)新職工重點(diǎn)宣傳，感興趣的新職工可加入課程。由于課程內(nèi)容從醫(yī)院文化與歷史到行政規(guī)定、醫(yī)療安全等，若培訓(xùn)時(shí)間短，達(dá)不到培訓(xùn)效果，若培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，又容易讓職工感到反感、厭倦。故勞逸結(jié)合非常重要，科學(xué)、合理的時(shí)間計(jì)劃，可以提高新職工對(duì)于崗前培訓(xùn)的滿意度。

3.4 ?順應(yīng)時(shí)代，融入新媒體元素

目前培訓(xùn)形式為院內(nèi)上課、院外參觀以及戶外拓展相結(jié)合，旨在于勞逸結(jié)合，盡可能避免新職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感到疲憊與厭倦。但是，醫(yī)院集中上課的培訓(xùn)形式仍然為主體，如此對(duì)新職工來(lái)說(shuō)缺乏吸引力。過(guò)去，我們利用多媒體課件進(jìn)行演示、圖片聲音視頻的應(yīng)用等現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)把培訓(xùn)的內(nèi)容變得易學(xué)易懂。如今，新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，其具有開(kāi)放性和共享性的特征，可以讓大眾隨時(shí)隨地獲取自己所須的信息，并在獲取中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠提升學(xué)習(xí)的廣度，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，彌補(bǔ)課堂知識(shí)的局限性。授課老師可以結(jié)合傳統(tǒng)的教育方式，利用豐富的新媒體資源，以“微信”“微視頻”及院內(nèi)平臺(tái)網(wǎng)盤(pán)等方式，增加與新職工的互動(dòng)，并使新媒體運(yùn)用向“特色化”“品牌化”的方向發(fā)展。通過(guò)鼓勵(lì)新職工自主發(fā)掘、相互交流，能有效補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容的不足。

綜上所述，新職工對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)有崗前培訓(xùn)體系評(píng)價(jià)較高，但是在課堂師生互動(dòng)以及課程時(shí)間規(guī)劃等方面的需求較為強(qiáng)烈。通過(guò)該次調(diào)查與分析，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)有針對(duì)性的改善舉措，從而讓該院的新職工崗前培訓(xùn)工作達(dá)到更好的效果。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] ?張瑤，王霞，崔彤彤.基于體驗(yàn)式培訓(xùn)的醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)模式探索及滿意度分析[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2016，13（12）：181-184.

[4] ?尚飛燕，余洪莉，宋宏先.醫(yī)院對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)實(shí)踐探索[J].讀書(shū)文摘，2016（24）：139-140.

[5] ?顧曄.新職工崗前培訓(xùn)效果的情況調(diào)查[J].價(jià)值工程，2013， 36（11）：293-294.

（收稿日期：2020-03-05）