電力營銷稽查在營銷管理中的監管作用

王旭艷

摘 要：現階段，電力行業隨著我國經濟的快速發展而不斷改革，對相關市場營銷市場提出了更高水平的監管把控要求。據此，本文從電力營銷稽查體制的內容性質開始入手，主要分析其在電力行業中怎樣起到對公司營銷管理的監管作用。在此基礎上，針對該機制下的現狀問題，提出幾點優化建議。

關鍵詞：電力營銷稽查 電力營銷 監管作用

前言：在科技飛速發展的今天，電力不僅成為了民眾賴以生存的剛需能源，更成為了工業制造行業中不可或缺的血液。因此完善電力營銷管理制度，促進電力企業可持續發展，已成為了新時代背景下迫在眉睫的緊要任務。而電力營銷稽查可使電力營銷管理環節具有自我監管作用，確保電力行業產能增加的同時滿足民眾及各行各業的用電需求。

一、電力營銷稽查的基本內容

電力營銷稽查工作，是由專門的技術人員，從事裝配電表;抄送并核對電費與電價等用戶使用情況;辦理變更用戶的用電業務，業擴報裝;監督國家供電與用電政策的落實情況等工作，完成電力營銷環節內控約束機制。它是電力營銷風險管理的重要環節，供電企業通過電力營銷稽查工作的大力開展，可以更加直觀的了解用戶的用電情況與用電需求，查找業務疏漏，規范銷售行為，提供經營政策執行力，避免營銷事故，進而達到維護用戶權益;增加電力企業營銷管理效率與經濟效益的目的[1]。

二、電力營銷稽查在營銷管理監管中的重要作用

（一）發現市場需求，關注市場形勢與走向

推行電力行業的發展，只在技術設備的更新與人才的引進是不夠的，還應該在自身發展的前提下，注重外在影響。而電力營銷稽查的重要性之一在于它可以通過直面受眾的方式，收集第一手用戶的反饋，引領企業發現市場需求與形勢走向。

（二）對電力市場起到營銷管理和環境治理的作用

在整個電力營銷環節，電力營銷稽查起到的最根本作用是對營銷管理的監管，以及對動態市場的監測調控。通過電力營銷稽查可以直觀掌握供電情況，用戶用電情況，從而可以根據市場情況提出優化。電力企業應合理利用好計算機與電子信息技術資源，全面監控掌握企業運作，用戶體驗，市場需求三個方面的客觀情況。分析電力計價與用戶使用環節是否出現問題，查找發現違規操作，如不合理計價、故障檢報和不法竊電等[2]。

（三）完善電力營銷制度，降低營銷事故率

電力營銷過程因受到服務受眾群體分散，技術設備復雜，各個從業崗位職責之間相互獨立等因素影響，難免會產生制度上管理上的紕漏不足。而面對龐大的用電群體，企業無法做到逐一深入地毯式走訪排查。因此電力營銷稽查工作可以從體制體系方面下手，通過締結用戶與稽查員的緊密聯系，收集電力營銷相關情況，來不斷地完善適合于企業的營銷制度，查缺補漏，有效提高了電力行業的整體營銷水平。一旦電力企業運行出現安全問題，電力營銷稽查系統可以快速做出反應預警，確認安全隱患地點，做出針對措施，就出現的不合理問題第一時間可以總結出解決辦法，提高了工作效率，樹立良好的企業形象。

三、電力營銷稽查在營銷管理中發揮作用的現存問題及優化建議

（一）現存問題

1.數據龐大，營銷稽查人員技術業務手段單一

現今電力行業的營銷稽查工作從業人員技能水平參差各異，不能展開適應用戶習慣的科學稽查過程。從事電力營銷的工作人員不僅缺乏銷售理論知識，實踐能力也有不足，而且工作中難免會出現如營銷目標不清晰;不注重用戶體驗;工作效率較低等問題，致使電力企業營銷稽查工作無法正常開展。工作人員無法做到風險評估及規避;提高營銷質量;收集用戶反饋等工作，使得電力營銷稽查無法在電力營銷管理中產生應有的作用。

2.監督體系不完善，缺乏良好的制度管理

現階段的電力企業已經通過營銷的方式與用戶產生了合作的關系，但是自身缺乏完善的監督體系，沒有形成適合自己的制度管理，導致電力企業的營銷水平降低。我國大多地區的電力企業屬于國有企業，在宏觀的市場經濟環境中易受到影響與沖擊，若沒有相對完善的監督體系與管理制度，長期以往，將會不斷流失市場競爭力。工作人員未能明確職責范圍，出現問題易出現相互推諉，消極處理的不良現象，對電力企業的長期發展產生了阻礙，最終直接影響電力企業經濟效益。

3.清查問題效率差，發現問題上報處理不及時

由于目前對待電力營銷稽查工作的重視度不夠，導致在稽查工作開展時，搜尋問題的效率低下。從業人員技術水平限制下，對待清查問題的上報與問題處理不夠及時。主要問題是用電地區報修檢修不及時，營銷環節與用戶的交互不及時[3]。

（二）優化建議

1.加大電力營銷稽查的監管力度，擴大業務監管范疇

目前由于電力產業的服務對象群體龐大，從業人員雖然無法滿足逐家逐戶的深入民居與用電企業地毯排查，但是應該做到合理規劃監管范圍。在高密集區域或重工業制造業密集的地區應加派稽查工作的人手;在稽查優先級低的地區，也要做到大數據樣本的采集。在原有的業務基礎上，應拓展電力營銷稽查工作新業務形式，積極搜集用戶情況與建議，樹立良好正面的企業形象，建立與用戶長期友好的合作關系。

2.組織從業技術人員的專門培訓，提高業務人員的業務能力

作為電力營銷稽查工作的實施主體，相關稽查隊伍、技術人員的專業素養在很大程度上決定了稽查活動的合理性與有效性。所以，為了提高隊伍建設與人員工作水平，相關單位應適時對從業技術人員組織有針對性的系統培訓，針對每個技術人員的業務短板，提供加強培訓。提高技術能力的從業人員，能夠充分理解稽查工作對于電力營銷管理的重要性，更好的投身工作崗位，發揮職能。其次要著重培養技術人員發現問題處理問題的能力，營銷活動的開展在不同的地區，根據不同的市場往往采用不同的形式與方法，各自的工作重點也不盡相同。提高稽查人員的技術業務能力與管理意識，有助于熟練掌握營銷稽查工作。

3.加強電力企業對稽查工作的重視程度，明確工作重心

電力營銷稽查的監管活動包括日常稽查活動、專項稽查活動和相關專題稽查。

日常的巡邏走訪目的是：收集解決用戶反饋的用電問題，和巡檢設備線路由于老化故障可能產生的安全問題，或是投訴電力營銷管理的糾紛問題，降低營銷風險，優化用戶體驗。加強對稽查工作的重視程度，要告別傳統模式的粗劣營銷模式;明確分工責任;使其更加人性化;切合用戶實際;滿足用戶需求。進而提高電力營銷管理活動的綜合服務質量，更加透徹的監管營銷活動，提升企業對營銷活動遇到的問題阻礙的處理能力，積極推動營銷稽查工作的發展。

4.完善監督體系和管理制度

而電力營銷稽查工作，主要依托完善的監督體系和管理制度才能順利展開。因此要總結以往的工作經驗，不斷完善適合自身企業的監督體系和管理制度，建立標準的工作模式與制度。營銷稽查的目的是用以提高電力營銷的服務質量，提升用戶滿意度。要把營銷人員的業績與用戶體驗緊密聯系起來，建立完善的評獎制度以激勵從業人員的工作熱情;建立專人專責的責任制;提高營銷人員的服務質量;有效監管企業運行狀態;實現常態化的管理目標。做到質量稽查，效率稽查，積極發揮營銷管理活動的監管作用。

結論：綜上所述，電力營銷稽查在電力企業的營銷管理中起到至關重要的監管作用，不單單是對企業業務質量的監管，和對市場走勢的動向預測，更是對自身管理制度、營銷體系的監督完善。因此，做好電力營銷稽查工作在推動電力企業及電力行業可持續發展中具有深遠意義。

參考文獻：

[1]周道.淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監管作用[J].中外企業家，2018（18）：127.

[2]鄧珊珊，陳輝.電力營銷稽查在營銷管理中的監管作用[J].電力設備管理，2021（02）：127-129.

[3]鄭曉婷，李巖，徐江萍.淺議電力營銷稽查存在的問題[J].農村電工，2021，29（02）：18.