溫情的溝通,溫暖彼此

陳春霞

“老師，我的學習成績是班上最好的，而且我也積極參加學校的各項活動，可同學們為什么不選我當班長呢？”看著小詩那委屈的樣子，我也感覺難以理解。

每年開學一個月后，我都會組織班干部競選活動，同學們根據這一個月的觀察以及競選人的演講公開投票。小詩二年級時是班長，開學這一個月是代理班長，性格外向，愛好廣泛，成績非常優秀。而小方相對比較內向，話不多，在擔任代理小組長的這一個月中總是默默做好自己的事情。演講時，小詩激情澎湃，小方語氣平和。無論從哪個角度來看，小詩當選的可能性都高于小方。難道小詩因為工作原因得罪了同學？為此，我以“說說我的投票理由”為題開展了一次不記名的問卷調查。

孩子們很直接地表達了自己的想法，原來大家認為小詩鋒芒太盛，每每有人犯了錯誤，她總是一通指責，不給人辯解的機會。即便對待朋友，她也讓人有一種“都得聽她的”感覺，她的出現甚至比老師的出現更讓人緊張。而小方則不然，她總是笑瞇瞇的，有人犯了錯誤，她也是笑瞇瞇地幫助改錯，再輕輕地說一句“下次不要再這樣了”。小詩澎湃熱情的演講不僅沒給自己多拉幾票，相反，同學們馬上想到的就是她的“自以為是”。

我把調查結果說給小詩聽，小詩更加委屈了：“如果我不嚴厲點，他們能聽我的嗎？”看著激動的小詩，我知道此時再多的說教都不會有任何的效果。我建議她先靜下心來，從班長的光圈中走出來，用心觀察一下小方的工作方式。

兩天后，小詩再次找到我，她告訴我，她發現小方對待同學確實總是笑瞇瞇的，可同學們就是聽她的話，她很想知道其中的原因。

我沒有直接告訴她原因，而是給她講了一個小故事：從前，有一個小世界，這個小世界里的所有東西都可以講話。山甕聲甕氣地說、河用唱歌般的調子說、花與草嘁嘁喳喳地說……為了讓大家都能清楚地聽到自己的聲音，它們只好越來越大聲地說話。直到有一天，一個小姑娘告訴它們：“從現在開始，請你們換一種方式來表達你們的意思。”從此，這個小小的世界每天都發生著神奇的變化：花學會了用香氣談話，草把想說的話凝結成了晶瑩的露珠，河開始無休無止地制造浪花，樹用脈絡表達它們的思想，山沒有找到自己的方式，就選擇了沉默……小世界變得更加和諧了。

聽完故事后，小詩沉默了。

我以此為契機開展了“這樣相處我喜歡”的主題班會活動。活動中，我請同學們圍繞“日常生活與學習中最喜歡交往的人”和“我喜歡與××交往的原因”兩個方面進行了暢談：“我最喜歡的是××，無論做什么事情，他都會想著我。”“我最喜歡的是××，她會非常熱情地幫助我。”“我最喜歡的是××，她和我說話總讓我感覺非常舒服。”……交流中，孩子們也談到了不喜歡交往的人，比如，自以為是、傲慢無禮的人等。

“與人交往是有技巧的，交往中溝通的方法很重要。比如，傾聽別人的心聲，因為傾聽才能真正了解別人的需求;比如，適時的鼓勵，因為賞識可以讓彼此的心貼得更近;比如，溫和地表達自己的想法，因為尊重可以讓相互的關系更加融洽……如果溝通簡單粗暴，那么，即便你的出發點是為了別人好，別人也不會感受到你的好。”小結時，我看到小詩的頭慢慢低下了。

嚴厲可能讓同學們害怕，若只為了管理，人心就會漸行漸遠。贏得人心不能靠強制，溫情的溝通才能讓彼此更溫暖。

（作者單位：山東省榮成市第十一中學）