營銷體系建設，當下汽修企業(yè)的必修課(七)
——集客利器微信的傳播與裂變

◆文/河南 宋全業(yè)

(接上期)

本系列文章主要闡述目前維修門店營銷體系建設方面的相關問題，本篇是第七篇。之前探討并講述了門店營銷的基礎理論，上期我們開始討論營銷爆破活動的設計、執(zhí)行和落地等細節(jié)問題，同時介紹了一些爆破活動的具體內容和注意事項。本期和大家分享集客利器——微信的傳播和裂變影響。

我們知道，微信是當前普及范圍最廣的社交軟件，也是區(qū)域范圍內傳播能力最強的媒體形式。微信傳播是一種非常重要的口碑傳播方式，所以一定要高度關注微信的傳播和裂變效應，否則營銷活動很容易陷入事倍功半的結果。

首先，說說微信的作用。從目前的情況來看，抖音以及快手的帶貨效果都很厲害，但是在維修服務這種需要落地服務的行業(yè)內，這種單純帶貨的功能還沒有太明顯的效果。很多人認為門店是維修服務的流量入口，同時也有人在提倡私域流量，這些所謂的流量，都是指在一定區(qū)域范圍內的社交力量。微信是目前第一大用戶社交軟件，它的作用不能忽視。

筆者做過一個調查，小型門店的客戶主要集中在老板和老板娘的微信里，而大型維修店的微信功能基本沒有利用起來，其公眾號尚處于荒廢狀態(tài)。很多人都想利用微信，但是都沒有找到很好的方法。其實，每個員工都有自己獨自的微信，這些微信好友里面就存在著大量的潛在客戶群體。

舉例來講，10個員工以上的門店，單個員工的微信好友數量平均在500人以上，而個別服務經理的好友數量更是超過了2 000人。這部分員工的朋友圈屬于本地化、朋友化的社交群體，在家家都有車的基本情況下，就意味著到處都存在著潛在的客戶群體。

不論是微信宣傳作用、還是微信拉客作用，只要稍微加以利用，無論品牌建設、宣傳以及促銷活動的傳播，都會有事半功倍的效果。目前很多軟件公司依靠微信平臺開發(fā)了很多的集客軟件、小程序以及卡券功能等等，所以微信的作用需要高度重視。

第二，說說微信群的作用。為什么我們要建立微信群？有人說現在微信群太多了，但它之所以多就說明它是有用的。所以大家不要忽視微信群的作用。一般新建群的有效期是3天左右，如果超過3天時間，群里沒有任何新動作，這個群基本就死掉了，很多人會選擇退出或屏蔽。所以群的建設不能用太長時間，否則就失去了意義和作用。

微信群可以通過朋友間的裂變拉人入群，促使消息進行迅速傳播。比如人拉人的模式，可以短期內迅速集聚200人以上的群。如果有50個這樣的群，是不是就會有1萬人以上的傳播效應？而且由于群內的各種熱點討論，加上熟人效應以及話題效應，集客活動短期內就可以在更大的范圍進行傳播。當然，群的建立要給予足夠的重視，建群有一定的技巧，更要熟悉微信建群規(guī)則，比如40人以下的群基本上隨意拉人，而超過40人需要通過碼掃描、識別二維碼入群，超過100人的群則必須要對方同意。如何合理快速地建群，也是一種技巧和能力。

第三，說說朋友圈的作用。朋友圈里的微商就是靠刷屏起家的，做得好可以像拼多多一樣，做得不好也就成了普通的微商。所以大家不用對朋友圈滿臉鄙視，它能夠為我所用、而且效果顯著就是很有效的手段。高大上，跑去大平臺做宣傳的時代已經過去了。

當前觸達用戶最好的渠道就是微信朋友圈。當然，朋友圈推送信息的次數越多越好。如果好友數量越多，看到的人也會更多。很多人覺得這種玩法比較low，但是目前哪里有既顯高大上、而又有效果的做法呢？再說你發(fā)個朋友圈宣傳自己的活動，而朋友們正好有需求，人家也還是樂意接收的。重視朋友圈，你才能玩得轉微營銷。朋友成為你的客戶，你才能了解他們的需求和想法。

第四，說說轉發(fā)的價值和意義。微信平臺曾經歷了集中整治和更新升級，對于誘導分享的小程序、小軟件等進行了集中處理，業(yè)內很多有用的軟件也受到了很大的影響。很多軟件在升級處理后，都失去了轉發(fā)功能。而且很多人使用的小程序在個人之間是可以轉發(fā)的，但是在朋友圈卻是無法展示的，所以導致轉發(fā)后效果受到了很大的影響?；顒觽鞑ニ俣群偷怯浂际艿胶艽蟮挠绊?。從目前情況來看，個別的小程序軟件依然有轉發(fā)功能，雖然失去了最初轉發(fā)的規(guī)模效應，但是在傳播上影響力依然見效。門店老板對微信轉發(fā)要給予足夠的重視，而且要在禮品刺激和規(guī)則上進行創(chuàng)新。只有客戶的轉發(fā)才有宣傳影響力，才能帶動陌生客戶到店體驗，從而實現最終的集客價值。

第五，說說傳播中圖片及文字內容。很多員工可能還不會操作微信及朋友圈中圖片以及視頻的發(fā)送，因此對于群發(fā)內容，首先要教給客戶、員工基本的操作方法，同時提供標準的格式化圖片及文字，讓他們直接一鍵轉發(fā)，從而節(jié)約了大量的時間成本，提高轉發(fā)效率。在活動現場的轉發(fā)中，更要給予客戶明確信息，從而讓客戶在最短的時間對活動進行有效的傳播，否則可能由于人數眾多而導致秩序混亂。只有通過客戶規(guī)?；膫鞑?，才能帶來更多聞風而起的客戶群體。

第六，說說新客戶從哪里來？所謂的集客營銷，如果到店的客戶都是通過電話邀約過來的老客戶，那么這個活動就失去了應有的價值和效果。筆者曾對一場活動做過統(tǒng)計，新客戶占比達到60%以上，這樣的營銷集客活動才有價值和意義。那么這些新客戶都是從哪里來的呢？地推是一種方式，但是地推的成本過高，而且人力也不好組織。然而微信傳播帶來的都是新客戶群體，因為微信的傳播影響力遠遠超出了我們的想象，而且通過社交關系的裂變，將為門店帶來新的客戶群體。

新客戶一方面對門店有一定的認知和了解，同時又是圈子里的客戶，在通過口碑傳播后集中引導到店，通過有效的活動刺激和儀式感，讓這部分處于邊緣的車主轉化為店內的準客戶，這個活動便有了積極的意義。

當前做營銷，不重視微信傳播就是無的放矢，而玩兒轉微信往往能事半功倍，所以重視微信，重視微信的生態(tài)體系，在微信圈內下功夫無疑將會產生意想不到的效果。