面向大學(xué)生的情感傾訴App開(kāi)發(fā)的探討

王怡倩 盧雯君 沈佳茜

摘 ?要： 生活在當(dāng)今快節(jié)奏的時(shí)代下，無(wú)處不在的壓力令人們不再滿足于物質(zhì)追求，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神需求。生活中各方面的壓力使人們有強(qiáng)烈的傾訴需求，大學(xué)生便是其中具有代表性的群體，面向大學(xué)生的情感傾訴APP隨之出現(xiàn)。本文從大學(xué)生心理健康存在的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代心理咨詢的特征，探討大學(xué)生情感傾訴APP的定位和開(kāi)發(fā)，最后對(duì)其未來(lái)研究方向提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng);大學(xué)生;情感傾訴;APP

中圖分類號(hào)： TP311.52 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： B ? ?DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.08.017

本文著錄格式：王怡倩，盧雯君，沈佳茜. 面向大學(xué)生的情感傾訴App開(kāi)發(fā)的探討[J]. 軟件，2020，41（08）：56-58+61

【Abstract】： Living in today's fast-paced era， the ubiquitous pressure makes people no longer satisfied with material pursuit， and more and more people begin to pursue spiritual needs. All aspects of life pressure makes people have a strong need to talk， college students are one of the representative groups. As a result， emotional confiding APP for college students emerges. Based on the problems of college students' mental health and combined the characteristics of psychological counseling in the Internet era， this paper discusses the orientation and development of college students' emotional confiding APP， and finally puts forward some suggestions for their future research direction.

【Key words】： Internet; College students; Emotional confiding; APP

0 ?引言

在快節(jié)奏時(shí)代，各種壓力如影隨形。對(duì)于大學(xué)生這一處于學(xué)業(yè)和就業(yè)轉(zhuǎn)換邊界的龐大群體，他們所面臨的壓力可能來(lái)自于學(xué)校，來(lái)自于工作或來(lái)自于人際交往等不同方向，相比于其他社會(huì)群體更為廣泛。如果這些壓力得不到紓解，情感得不到傾訴，長(zhǎng)期壓抑只會(huì)引起質(zhì)變，導(dǎo)致大學(xué)生心理健康問(wèn)題的產(chǎn)生?？扇缃瘢髮W(xué)生對(duì)于情感傾訴的巨大需求無(wú)法被滿足，中國(guó)大學(xué)生心理健康問(wèn)題日趨嚴(yán)重。針對(duì)大學(xué)生情感無(wú)人可訴、無(wú)處可訴的情況，面向大學(xué)生的情感傾訴APP的開(kāi)發(fā)具有其必要性和可行性，因?yàn)橄噍^于傳統(tǒng)的線下心理咨詢，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的線上情感傾訴APP更具時(shí)代性，貼合大學(xué)生的情感傾訴需求。

1 ?大學(xué)生心理健康存在的問(wèn)題

在我國(guó)大學(xué)生群體中，有百分之十五至百分之二十五占比的大學(xué)生存在著或多或少的心理障礙問(wèn)題，嚴(yán)重程度不一。如今，抑郁癥正呈現(xiàn)越來(lái)越年輕化的趨勢(shì)，大學(xué)生群體在抑郁癥人群中的占比逐年上升，抑郁癥自殺死亡率也在不斷提高。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)都有或輕或重的抑郁情緒，包括學(xué)業(yè)壓力帶來(lái)的失眠焦躁，人際交往過(guò)程中的自卑敏感，面對(duì)就業(yè)時(shí)的迷茫焦慮等，有的不自知，有的自知卻不知如何調(diào)節(jié)，這些各方面壓力所引起的負(fù)面情緒正是大學(xué)生心理健康問(wèn)題產(chǎn)生的誘因。

結(jié)合通過(guò)各大高校心理咨詢室向?qū)W校心理咨詢師了解到的各高校大學(xué)生的心理健康問(wèn)題情況，得出了如下結(jié)論：情緒方面和人際關(guān)系方面是學(xué)生咨詢的主要兩大內(nèi)容。情緒方面，抑郁和焦慮是占主體;人際關(guān)系又分為朋友、戀人、舍友和家人四部分。來(lái)自不同學(xué)年的大學(xué)生尋求心理咨詢師進(jìn)行咨詢的側(cè)重方面也不盡相同，大一主要為適應(yīng)性問(wèn)題，大二是對(duì)未來(lái)規(guī)劃的迷茫，大三是考研還是就業(yè)的選擇壓力，大四是考研壓力或者就業(yè)壓力。在性別上，考慮到各大高校男女比例，計(jì)算出前去心理咨詢室咨詢的男女比例基本相同。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代心理咨詢的特征

相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面線下心理咨詢，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上心理咨詢具有線下心理咨詢所無(wú)可比擬的特征優(yōu)勢(shì)。

線上心理咨詢形式更具舒適性。通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢可以減輕心理咨詢者對(duì)于心理咨詢的壓力，心理咨詢者可以毫無(wú)顧慮地向網(wǎng)絡(luò)另一端的咨詢師傾訴自己的情感而不用面臨真人面談時(shí)的不自在、尷尬的處境從而有所保留。另一方面，線上心理咨詢的內(nèi)容會(huì)以多種輕松的形式呈現(xiàn)，例如漫畫(huà)、文章、電臺(tái)等，心理咨詢者不會(huì)覺(jué)得內(nèi)容枯燥甚至產(chǎn)生厭倦情緒。

線上心理咨詢過(guò)程更具隱私性和安全性，當(dāng)咨詢者不想在心理咨詢過(guò)程中泄露過(guò)多的私人信息時(shí)，可以以匿名的形式與線上心理咨詢師正常的傾訴交流，這樣可以避免那些不愿讓別人知曉自身進(jìn)行心理咨詢的咨詢者諱疾忌醫(yī)。線上咨詢會(huì)重視咨詢者的隱私安全。

線上心理咨詢的時(shí)間與地點(diǎn)更具靈活性。線下咨詢室有固定的地點(diǎn)和工作時(shí)間，限制了咨詢者尋求心理咨詢的積極性。線上心理咨詢一般都是24小時(shí)在線提供服務(wù)，咨詢者不用遵守一般的工作時(shí)間且不必受地域的局限性，可以利用空余時(shí)間和非工作日進(jìn)行線上心理咨詢，而且，咨詢者只需自己就近尋找一個(gè)安靜的地方就可進(jìn)行咨詢，節(jié)省了去往心理咨詢室的時(shí)間。

線上心理咨詢具有智能性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)做匹配，給咨詢者提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容。

所以，隨著我國(guó)大學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的情況愈發(fā)嚴(yán)重和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人尤其是大學(xué)生有傾訴和心理咨詢的需求，面向大學(xué)生的情感傾訴App的開(kāi)發(fā)具有其必要性和可行性。

3 ?大學(xué)生情感傾訴App的定位

目前市場(chǎng)上情感傾訴APP種類繁多，受眾廣，但針對(duì)性弱。面向大學(xué)生的情感傾訴APP能夠改善目前其他情感傾訴APP的問(wèn)題，做到定位清晰，針對(duì)性強(qiáng)。

3.1 ?對(duì)象定位

18至22周歲，會(huì)使用智能手機(jī)，有傾訴、尋求互助、心理咨詢、心情治愈等需求的大學(xué)生用戶。

3.2 ?目標(biāo)定位

旨在為大學(xué)生群體提供市場(chǎng)上最專業(yè)、最全面、最契合用戶需求的具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的傾訴服務(wù)，在獲得應(yīng)有的商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，能夠給予大學(xué)生一個(gè)傾訴平臺(tái)，達(dá)到緩解大學(xué)生心理健康問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重現(xiàn)狀的目標(biāo)與宗旨。

3.3 ?內(nèi)容定位

安全免費(fèi)的大學(xué)生情感傾訴平臺(tái)和專業(yè)付費(fèi)的一對(duì)一大學(xué)生心理咨詢服務(wù)。

4 ?大學(xué)生情感傾訴App的開(kāi)發(fā)

4.1 ?現(xiàn)存傾訴APP產(chǎn)品分析

據(jù)調(diào)查，市場(chǎng)上有兩類APP產(chǎn)品與大學(xué)生情感傾訴APP相似。一類是一些心理學(xué)服務(wù)平臺(tái)或心理咨詢APP，譬如“壹心理”，推出了心理咨詢、問(wèn)答社區(qū)和心理自助服務(wù)三大功能，但此類軟件劣勢(shì)在于用戶定位范圍太大，細(xì)分市場(chǎng)眾多，沒(méi)有針對(duì)性;專業(yè)性過(guò)強(qiáng)，收費(fèi)過(guò)高，降低用戶咨詢需求;社交屬性較弱，僅針對(duì)問(wèn)題發(fā)表各自看法，用戶粘性較低。

另一類是C2C付費(fèi)傾訴服務(wù)APP，譬如“松果傾訴”，包括心理廣場(chǎng)、心理咨詢、套餐服務(wù)三大板塊。這類傾訴型APP主打匿名傾訴這一功能，通過(guò)線上陌生人傾訴及智慧經(jīng)驗(yàn)分享方式增強(qiáng)用戶的傾訴意愿。但針對(duì)這類軟件也存在著一些問(wèn)題，例如軟件用戶缺乏認(rèn)證，魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象嚴(yán)重;咨詢內(nèi)容監(jiān)管不足，惡意騷擾的情況泛濫;付費(fèi)咨詢體系不夠完善，用戶體驗(yàn)較差。

針對(duì)以上兩類市場(chǎng)上已有的傾訴APP，分析其優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行大學(xué)生情感傾訴APP的開(kāi)發(fā)。

4.2 ?SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)（S）

產(chǎn)品定位清晰準(zhǔn)確，具有針對(duì)性，即針對(duì)大學(xué)生傾訴市場(chǎng)。

產(chǎn)品內(nèi)容專業(yè)且有趣味性，服務(wù)專業(yè)且質(zhì)量高。

實(shí)名認(rèn)證與匿名發(fā)帖結(jié)合，安全性與隱秘性并行。

與高校合作，有效降低大學(xué)生心理咨詢門檻。

有適用于大學(xué)生情感傾訴APP開(kāi)發(fā)的高質(zhì)量人才儲(chǔ)備。

（2）劣勢(shì)（W）

APP剛開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品知名度低，用戶吸引度低。

缺乏融資，目前融資渠道單一、資金風(fēng)險(xiǎn)度高，所以APP開(kāi)發(fā)過(guò)程中資金若周轉(zhuǎn)不暢則存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

與高校合作存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

（3）機(jī)遇（O）

國(guó)家越來(lái)越重視大學(xué)生心理健康問(wèn)題，出臺(tái)相關(guān)政策。

智能手機(jī)普及，移動(dòng)端用戶群體激增。

市場(chǎng)上同類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在缺陷，功能不夠完善，是大學(xué)生情感傾訴APP的突破口。

與各大高校合作，增加大學(xué)生群體用戶來(lái)源和心理咨詢師來(lái)源。

（4）挑戰(zhàn)（T）

心理傾訴、心理咨詢?cè)谖覈?guó)發(fā)展尚不成熟，大眾認(rèn)知有限。

高校對(duì)于學(xué)生心理服務(wù)缺乏重視，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。

技術(shù)尚未成熟，不能完全確保匿名用戶信息安全。

市場(chǎng)上已經(jīng)存在同類APP競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如壹心理、松果傾訴，占據(jù)較大市場(chǎng)份額。

4.3 ?產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)

大一：用戶主要為大一新生，剛進(jìn)入大學(xué)校園，面對(duì)新的生活，在學(xué)業(yè)、環(huán)境和人際關(guān)系等方面存在適應(yīng)性心理問(wèn)題。

大二：用戶主要為進(jìn)入大學(xué)一年并適應(yīng)大學(xué)生活但是對(duì)于自己專業(yè)、未來(lái)迷茫的大二學(xué)生。

大三：用戶主要為處于大學(xué)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的大三學(xué)生，在考研和就業(yè)兩個(gè)方向中作出選擇。

大四：用戶主要為馬上就要畢業(yè)的大四學(xué)生，面對(duì)著考研壓力或者就業(yè)壓力。

4.4 ?APP開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備

APP的開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備資料為大學(xué)生心理健康問(wèn)題情況和傾訴類APP行業(yè)情況的報(bào)告以及各大學(xué)大學(xué)生心理健康問(wèn)題情況和各大傾訴類APP的信息數(shù)據(jù)的采集，總結(jié)報(bào)告應(yīng)包含大學(xué)生的各類心理問(wèn)題以及解決方式，重點(diǎn)了解傾訴類APP行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)信息采集方面，APP可以采用大數(shù)據(jù)和人工調(diào)研相結(jié)合的形式獲取大學(xué)生心理健康問(wèn)題方面和行業(yè)數(shù)據(jù)，盡可能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、客觀及實(shí)用。

APP的基礎(chǔ)準(zhǔn)備即技術(shù)功能，在實(shí)現(xiàn)了信息整合的基礎(chǔ)上，APP應(yīng)設(shè)計(jì)并完善對(duì)于心理內(nèi)容的分類檢索及標(biāo)簽指定系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)容的分類和標(biāo)簽認(rèn)證，使用戶們能夠快速檢索目標(biāo)內(nèi)容。同時(shí)，APP還可以搭建用戶互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)用戶們的交流互動(dòng)與信息互助。此外，APP還可以開(kāi)設(shè)“治愈”頻道，用戶可選擇各種方法放松心情。

4.5 ?功能及內(nèi)容

（1）提供私人空間，供用戶宣泄情緒

在此頻道APP提供一個(gè)完全私密的個(gè)人空間，用戶可以將不愿與他人傾訴的情緒、秘密通過(guò)文字、語(yǔ)音和涂鴉的方式記錄下來(lái)，自我排解。

（2）搭建互動(dòng)廣場(chǎng)，建立用戶聯(lián)系

對(duì)于想要獲得回應(yīng)或建議的用戶，APP為其創(chuàng)建了互動(dòng)廣場(chǎng)，在廣場(chǎng)上APP對(duì)用戶的提問(wèn)進(jìn)行以下分類：情緒（抑郁、焦慮、自卑、敏感、暴躁等）、人際關(guān)系（朋友、戀人、家人、舍友等）、行為（失眠、強(qiáng)迫、拖延、困惑、逃避等）、學(xué)業(yè)、擇業(yè)等，用戶可以選擇標(biāo)簽發(fā)帖進(jìn)行懸賞提問(wèn)或普通提問(wèn)，即用戶可以根據(jù)自身的感受對(duì)他們覺(jué)得有用的回答進(jìn)行懸賞。

（3）提供專家咨詢，一對(duì)一定制服務(wù)

針對(duì)想要尋求一對(duì)一心理咨詢的用戶，APP提供專業(yè)的心理咨詢師根據(jù)用戶需求制定方案，同時(shí)APP可以和高校心理咨詢室合作，保證心理咨詢師的專業(yè)性，且根據(jù)用戶時(shí)間和要求設(shè)置線上線下兩種咨詢方式。

（4）提供多種方法，療愈用戶內(nèi)心

依據(jù)心理學(xué)上替代療法理論，通過(guò)冥想、音樂(lè)、涂色、轉(zhuǎn)盤、萌寵治愈等形式轉(zhuǎn)移用戶注意力，以此達(dá)到舒緩心情、放松自己的目的。

（5）提供自助服務(wù)，自主挑選內(nèi)容

APP產(chǎn)品內(nèi)容豐富多樣，提供不同種類的文章、測(cè)試、課程、電臺(tái)等自助服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣自主挑選自己所想要的服務(wù)。

4.6 ?頁(yè)面設(shè)計(jì)

APP整體風(fēng)格應(yīng)能讓用戶感到放松舒適，從頁(yè)面設(shè)計(jì)到功能排版都應(yīng)堅(jiān)持頁(yè)面簡(jiǎn)約大方、操作流程簡(jiǎn)單的原則，使用戶易于上手。不同功能應(yīng)區(qū)別開(kāi)，例如設(shè)置不同顏色的進(jìn)入按鈕，讓用戶能快速找到所需的服務(wù)，突出核心功能，設(shè)置多個(gè)不同入口。

私人空間頁(yè)面：包括用戶自己的空間和自身信息，空間中設(shè)置語(yǔ)音、文字、涂鴉等功能按鈕。

互助廣場(chǎng)頁(yè)面：設(shè)置不同內(nèi)容主題的分類選項(xiàng)，選項(xiàng)向下分提問(wèn)和回答兩部分內(nèi)容。

心理咨詢頁(yè)面：對(duì)心理咨詢師設(shè)置標(biāo)簽分類，根據(jù)好評(píng)率排名。心理咨詢師顯示其主要榮譽(yù)、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格等重要信息。

治愈功能頁(yè)面：設(shè)置不同方法的進(jìn)入按鈕并顯示其理論依據(jù)和方法指導(dǎo)。

自助服務(wù)頁(yè)面：區(qū)分不同種類自助服務(wù)的免費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)，設(shè)置不同主題分類選項(xiàng)。

4.7 ?后續(xù)工作

不斷完善軟件功能設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶體驗(yàn)改善性能。APP應(yīng)持續(xù)投入大量經(jīng)費(fèi)用于技術(shù)研發(fā)和后臺(tái)軟件維護(hù)，使軟件性能更加優(yōu)化。同時(shí)關(guān)注用戶的體驗(yàn)感，根據(jù)用戶反饋與評(píng)論，不斷對(duì)APP進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，切合用戶需求，增加用戶粘性。

聯(lián)合高校心理咨詢中心，提供線上線下同步咨詢服務(wù)。APP可以聯(lián)合各大高校心理咨詢中心，為其咨詢師提供一個(gè)互助交流的平臺(tái)，為各大高校的學(xué)生提供更加全面和專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展線上、線下咨詢，使用戶不局限于網(wǎng)絡(luò)空間和地理空間，給予用戶更方便和多樣的服務(wù)選擇。

5 ?結(jié)論

本文通過(guò)數(shù)據(jù)采集和分析，明確指出了面向大學(xué)生情感傾訴APP開(kāi)發(fā)的必要性，并對(duì)大學(xué)生情感傾訴APP的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了探討，得出的一系列的步驟對(duì)大學(xué)生情感傾訴APP的開(kāi)發(fā)過(guò)程具有一定的借鑒作用。在大學(xué)生情感傾訴APP的開(kāi)發(fā)應(yīng)用相對(duì)成熟后，對(duì)于如何將線上和線下心理咨詢有效結(jié)合起來(lái)，將傳統(tǒng)的心理咨詢室和創(chuàng)新的線上情感傾訴類APP組合運(yùn)用，互相補(bǔ)充這一問(wèn)題應(yīng)加以重視，促使人們能更便捷得進(jìn)行心理咨詢。

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