關于高職“校園一點通”微信點餐系統的構建研究

孫瑜霞　王澤元　劉碩洲　楊清華

摘要：微信公共平臺于2012年8月在園區上線，這是騰訊拓展電子商務網絡的重要一步，它是一個自媒體平臺，是微信系統的重要組成部分。本文以高職院校為研究對象，實現了“校園一點通”微信訂貨系統的構建，研究了發展勢頭迅猛的新020電子商務模式微信公共平臺的發展現狀;研究分析其微信公共平臺發展的主要運營策略和面臨的問題，并推動對其他高職院校的研究。

關鍵詞：高職院校 ?校園一點通 ?微信點餐系統 ?構建

1 項目研究的想法和目標

微信系統是一種新的訂餐方式，對餐飲業的發展起著非常重要的作用，這項新技術之所以能被大多數企業和消費者所認可，與它為我們提供的便利和幫助是分不開的。這種新的訂餐方式將不斷得到推廣，給我們的生活帶來更大的改善，為餐飲業更廣泛的發展提供一條有效的途徑。因此，校園微信自助點餐系統的有效建設和運行，為國防學院餐飲企業和消費者搭建了一座優質便捷的服務橋梁;同時，我們將以此為出發點，根據店主和顧客的需求，不斷改進產品，不斷開發新的實用功能，不斷提高系統的智能化和用戶體驗，引領每個縣、地區微信訂貨行業發展，同時讓電商專業學生通過實際的實踐項目學習相關的專業技能和知識，并將研究成果推廣到其他高職院校。

2 關鍵問題和解決方法

2.1支付安全問題

第一，微信支付開通沒有秘密保護的問題，而且不需要銀行卡在網絡銀行墻上驗證安全，安全隱患忠誠度更高;其次，沒有必要使用網上銀行。銀行的支付安全機制漏洞百出，一旦出了問題，別人就會不知不覺地把它消費掉。解決方式：

首先，賬戶保護機制。如果用戶賬號密碼被盜，可以通過安全110頁面凍結微信賬號，啟用新的帳戶保障機制只需四個步驟：打開微信，輸入“個人信息”，點擊“我的賬號”，輸入手機號碼，此時，系統會自動發送一個六位數的驗證碼。成功輸入六位數驗證碼后，綁定完成，賬戶保護列顯示為啟用，表明微信已啟動新的賬戶保護。

其次，微信帳戶緊急訪問阻止。如果密碼泄露，微信賬戶應第一時間凍結，防止其他人登陸，用戶一旦發現微信密碼被盜，可立即登錄微信緊急凍結通道，通過綁定到微信的0Q號和密碼申請“凍結賬戶”。

再次，客戶服務。24小時客戶服務，加上微信客戶服務，為用戶及時排除故障;同時，微信支付專屬客服渠道可以盡快解決用戶提出的問題。

2.2誠信體系的建設問題

第一，店鋪的誠信。在下單系統運行過程中，不同店鋪的產品質量會有所不同，影響微信下單平臺的信譽。

第二，消費者的誠信。在下單系統運行過程中，會出現消費者下單后不接電話，造成黑單和損失。

解決方法：

公共平臺的后臺建立了“誠信評論系統”，具有較強的信息處理能力;首先，可以對平臺上的店鋪進行實時監控，評估店鋪的可信度，讓老師和學生了解店鋪的可信度水平，當達到一定級別時，就會被拉入黑名單，將無法再次登錄平臺;其次，可以評估每個手機號碼的信用等級，當出現黑色訂單時，手機號碼將被識別為詐騙電話，將被列入黑名單，無法訂餐。

3 微信點餐的優勢

3.1資金投入優勢

首先，廣告0投入;一個月需要打印傳單（卡），一個傳單0.1元，一天500張，一月將是1500，還要雇人分發傳單，需要投入人力和資金成本，保守估計是1000元（每月發15天），月度宣傳投資約1500 + 1000 = 2500元。而微信點餐0投資，直接通過微信就可以看到產品的詳細信息，僅需0元，傳統的宣傳投入每月不低于2500元。

其次，人力0投入;微信點餐不需要操作員，當訂單到來時，它會自動為您打印訂單細節，人力輸入為0。按傳統的電話接單方式，叫外賣需要一名接線員，高峰時段甚至需要三名接線員。如果每個人工成本每月1000元，可以為商店節省3000元;如果送外賣的話，這些節省的勞動力可以為你創造更高的利潤。

第三，客戶話費0投入;客戶每次打電話都會花大約2分鐘的時間下訂單，如果最低收費是0.12元/分鐘，顧客每頓飯將額外支付0.24元。如果一天只送200份外賣，那么所有的顧客每天至少需要支付48元，每月至少需要支付1440元;客戶所花的這些錢，不管你在乎與否，客戶都在乎;為客戶省錢就是為自己省錢。

3.2效率提升優勢

首先，營銷效果增強。微信是目前年輕人必備的手機軟件，傳遞效果較好;用傳統的發放傳單的方式，消費者一旦拿到傳單就會把它們扔進垃圾桶。即使他們得到了，他們也常常會丟掉。因此，每到飯點時，就找不到外賣，所以傳統的發送傳單的方式即將被淘汰。

其次，減少訂單錯誤和失誤。通過電話接單時，經常會聽錯客戶的電話號碼、地址和要求（如對方需要多辣少鹽等），引起客戶不滿，甚至反復打電話催單;微信下單絕不出錯，下單要求詳細可靠。

最后，預訂訂單。顧客通常希望中午12點就能拿到午餐，但是礙于領導，必須等到下班后才能下單。使用微信點餐，客戶可提前指定送貨時間，點擊下單;他們再也不用擔心電話噪音會給領導和同事帶來不滿了;而且，由于下單時間早，可以在12點準時吃上午飯。

4 研究方法及創新點

4.1研究方法

采用調查研究法、數據收集法、實證實踐法等。

調查研究法：通過對戶縣地區餐飲商店和高校用戶群體的消費行為模式和消費能力的分析、記錄和總結，制定系統建設的研究計劃，分析、記錄、總結，形成有價值的文本和數據信息。

數據收集法：采用問卷調查的方法，對商人、班級學生、社會和個人以及教師和學生，在系統平臺上的客戶接受能力和可行性評估，數據收集和使用不同的資源，找到矛盾點，制定操作和實施計劃，并通過訪問國內外研究現狀和發展趨勢的網絡文學。

實證實踐法：開設實踐實訓課程，組織相關專業和對電子商務運營感興趣和計劃的學生進行實證實踐，實現研究成本控制與教學實踐的雙贏。

4.2創新點

第一，方便快捷，教職工和學生可以通過微信直接點餐。

第二，簡化了流程，使消費者更容易接受微信訂單。

第三，顧客可以發送他們的位置，找到附近的商店，迅速解決吃飯的問題。

最后，短信驗證功能，解決惡意訂單顧慮。

5 結語

本項目采用微信公共平臺的自定義接口，可以使用任何提供HTTP服務的后臺語言訪問各種移動應用，同時，這些app也豐富了微信的功能，我們可以通過API訪問自己開發的手機應用或網站，或者在互聯網上使用，提供更多的功能和服務，豐富我們公眾號的內容。通過在國防學院內外收集和提供餐飲、休閑等各種生活信息和服務，使學校全體師生的日常生活更加便捷、高效，賬號上線后，通過更新相關信息，完善和添加相關功能，不斷提升用戶體驗，力爭將“校園一點通”成為高職院校師生的公共服務平臺。同時，通過線下推廣宣傳，不斷聚集人氣，與商家合作開展折扣券、團購等020服務，確保系統穩定運行。

參考文獻

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作者簡介

姓名：孫瑜霞（1988-），性別：女，籍貫：山西省孝義市，學歷：碩士，研究生方向：英語語言文學。