關于我國汽車保險理賠中存在問題分析及對策探討

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平和質量得到顯著的提升，促進國內社會的汽車保有量保持持續上升的趨勢，同時促進國內汽車保險行業的快速發展。根據現代社會汽車保險行業發展情況的調查了解，在保險理賠環節中存在問題，影響保險公司的實際經濟效益，需要加強制定有效管理制度，維護保險行業的穩定發展。

關鍵詞：我國汽車保險理賠中;問題;對策

在社會經濟快速發展以及時代發展的推動下，社會人均經濟水平得到顯著的提升，促使國內汽車的保有量得到顯著的提升，同時也促進汽車相關行業的快速發展，其中汽車保險行業在社會市場經濟的發展得到有效的推動，正是有汽車數量的增加，導致交通事故的發生率保持上升的趨勢，但是保險公司針對交通事故的認定和賠付標準沒有得到有效的完善和發展，從而影響保險公司在社會中的正常發展。根據社會發展情況的調查得知，汽車保險行業的發展還存在騙保、欺詐等現象，嚴重阻礙保險行業的健康發展，因此政府以及相關單位針對發展情況制定對應的法律法規條例，并且保險公司加強對保險賠付的管理和控制，能夠有效促進汽車保險理賠行業的發展與社會的進步。

1 關于國內汽車保險理賠的發展中出現的問題

（1）汽車保險公司工作人員的專業能力需要加強。關于國內汽車保險理賠的發展過程中，需要加強對汽車保險公司工作人員的專業考核和綜合素質的培養，保證在人們來辦理保險賠付等環節，能夠享受到優質的服務，能夠有效增加汽車保險工作的業務水平和經濟效益，如果工作人員的專業能力比較差，沒有對買保險的車主進行有效的溝通和講解，導致保險車主的經濟效益受到損害，會嚴重影響汽車保險公司的發展情況和信譽，不利于汽車保險公司的穩定發展。根據社會發展情況的調查了解，在汽車發生故障或者出現交通事故的情況，人們的心理存在不好的狀態，因此保險工作人員不要刺激車主的心理，為車主提供良好的優質服務，能夠進行有效的溝通和交流，否則會導致保險理賠服務無法進行，對于汽車保險公司和車主都會帶來損失。

（2）現代社會汽車保險出現高賠付率的發展現狀。現代社會中汽車保險業務的辦理，根據不完全統計保持了50%以上的高賠付狀態，從而導致汽車保險行業的發展存下經濟效益負增長的狀態，長期發展下去，會嚴重影響社會保險行業的發展環境和狀態，因此需要加強對保險賠付環節的完善和管理，嚴禁現代社會汽車保險情況的惡化，從而維護社會汽車保險行業的健康和有序發展[1]。

社會汽車保險行業出現高賠付率的主要原因是由于機動車、公司管理、命中缺乏對汽車保險的認識和了解。隨著社會經濟水平的不斷提升，國內汽車保有量的提升導致交通事故的發生概率也處在上升的階段，從而導致保險公司賠付率的提升。同時隨著國內汽車保險公司數量的增加，大部分保險公司為了占有市場經濟的份額，不惜采用優惠政策以吸引人群，雖然汽車保險業務數量的增加，但是導致保險公司的賠付量比較大，嚴重階段甚至影響保險公司的整體運營情況;甚至還有一部分駕駛員認為出現交通事故保險能夠進行賠付，從而降低了開車的安全意識，導致交通事故的增加，也是造成社會保險行業出現高賠付率情況的重要原因之一。

（3）國內社會出現汽車保險理賠欺詐的現象。關于國內汽車保險行業的發展，出現汽車騙保行為，對國內汽車保險行業的發展造成影響，因此保險公司需要加強管理和控制力度，嚴禁出現騙保情況，降低對保險公司經濟效益的損害。根據保險行業制度的調查了解，在車險理賠中有2成左右屬于騙賠情況，比如一些車主在開始不愿意投保，一旦出現交通事故時候后，進行投保后向保險公司進行申請賠付，也叫倒簽保單的行為;或者汽車在多家保險公司進行投保，在出現交通事故后向多家保險公司尋求理賠，從而獲取不正當的利益等，這些都是普遍存在的騙保行為，國家應該加強對此類行為的管理，從而維護國內保險行業的健康發展[2]。

2 針對國內汽車保險理賠發展中的問題制定有效解決措施

（1）加強提升汽車保險工作人員的專業能力和綜合素質。國內汽車保險行業的發展，需要加強對保險工作人員專業能力和綜合素質的培養，在工作過程中加強改變人們對保險的偏見看法，能夠和人們進行有效的交流，促使人們認識到保險的重要性和優點，并且針對保險的細則進行專業的介紹，從而促進汽車保險行業在社會中的穩定發展。因此保險公司加強對員工的考核，以此來保證工作人員的能力。

（2）加強構建專業的保險監管系統，實現信息透明化建設。國內汽車保險公司在社會中穩定發展，可以通過構建專業的保險監管系統，在簽訂保險合同時，針對簽報人的信息和汽車情況進行專業全面的調查，能夠有效避免出現騙保等不良行為，并且進行信息透明化的建設，實現保險公司和投保人形成雙向監督的狀態，從而促進保險行業在社會中的穩定發展[3]。

（3）加強完善汽車保險理賠方面的法律法規。關于國內汽車保險行業的發展，需要加強完善汽車保險理賠方面的法律法規，能夠有效提升汽車保險公司和投保人之間的利益平衡，避免對簽約雙方造成利益方面的損害，同時能夠促進保險理賠環節的簡便性和迅速性，避免出現騙保等惡劣行為，促進汽車保險行業在社會中的穩定發展。

3 結語

綜上所述，在國內社會經濟快速發展的影響下，人們的社會生活水平和質量的提高，促進汽車行業的快速發展，進而推動汽車保險行業的發展，但是在保險行業的發展過程中，汽車保險理賠方面的工作需要加強管理和控制，首先加強提升保險工作人員的專業能力和基本素養，能夠保證理賠環節的順利進行，同時加強構建科學的保險監管系統，能夠有效解決現代社會的高賠付率現象，從而維護汽車保險行業的健康發展。

參考文獻：

[1]李紅英.汽車保險理賠中存在的若干問題及對策分析[J].當代旅游，2019（12）：153.

[2]李倩文.淺析汽車保險理賠存在問題及解決策略[J].山西農經，

2019（01）：163-164.

[3]羅國華.我國汽車保險理賠中的若干問題及對策研究[J].現代營銷（下旬刊），2014（12）：71.

作者簡介：鄧志偉（1994-），男，廣東清遠人，本科，教師，研究方向：汽車后市場。