淺談柳州市柳南區公共文化服務云平臺的建設與應用

呂芳賢

摘要：城區級公共文化服務云平臺建設能夠促進公共文化資源整合，創新公共文化服務方式，滿足人民群眾多樣化文化需求，提高公共文化服務效能。以“柳南文化云”為例，介紹了平臺建設總體思路、平臺優勢與特色資源、宣傳推廣方式等，結合實際運營及服務情況，指出存在的問題和不足，對如何可持續運營進行了思考。

關鍵詞：公共文化服務;柳南文化云;文化惠民

中圖分類號：G249.27文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）06-0099-02

Abstract：Theconstructionofurbanpublicculturalservicecloudplatformcanpromotetheintegrationofpublicculturalresources，innovatethepublicculturalservicemode，meetthepeople'sdiverseculturalneeds，andimprovetheefficiencyofpublicculturalservice.Taking"LiuNanCulturecloud"asanexample，thispaperintroducesthegeneralideaofplatformconstruction，advantagesandcharacteristicresourcesoftheplatform，publicityandpromotionmethods，etc.Combinedwiththeactualoperationandservicesituation，pointsouttheexistingproblemsanddeficiencies，andgivessomethoughtsonhowtomaintaintheoperation.

Keywords：publicculturalservice;LiuNanculturecloud;Culturalhuimin

黨的十九大報告對公共文化服務建設提出了這樣的要求：“完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。”[1]近年來，廣西柳州市柳南區大力推進現代公共文化服務體系建設，致力于為老工業區廣大人民群眾提供均等化公共文化服務，取得了顯著成效。與此同時，柳南區公共文化服務領域還存在著資源分散、形式單一、基層公共數字文化服務能力不足、服務效能有待提升等問題。為解決以上問題，柳南區積極探索互聯網+公共文化的結合，基于全區公共文化服務實際情況，與第三方建設公司合作打造一個資源整合、功能豐富、線上與線下服務深度融合、百姓自由點單的一站式公共文化服務云平臺。

1柳南文化云建設的總體思路

柳南文化云（以下簡稱柳南云）由柳州市柳南區文化體育廣電和旅游局進行主導，柳南區文化系統內的圖書館、文化館、鎮（街道）文化站、村（社區）文化活動中心等公共文化服務單位協調合作，實現全區公共文化資源的整合和服務內容的共享。

1.1建設目標。柳南云的建設目標是實現公共文化服務均等化、有效滿足公眾的文化需求，破解“信息不對稱”問題。通過整合各方資源，豐富文化服務內容，拓寬公共文化活動參與渠道，為市民提供綜合性、一站式文化服務云平臺，讓市民可以自由選擇文化產品和服務，提高文化服務精準投放率。

1.2資源內容建設。

（1）本地自建資源。包括柳南區本地特色文化旅游資源和各類公共文化機構提供的文化服務。柳南區共有3個鎮8個街道，鄉鎮具有豐富的旅游景點和多彩的非遺文化，位于市區的柳南區圖書館、文化館、各街道文化站、社區活動中心則利用市區優勢開展形式多樣的文體活動。

（2）版權購買資源。為有效滿足群眾的數字閱讀和網絡學習需求，柳南云的“柳南區圖書館”版塊向用戶提供豐富的數字資源，包括超星讀書、名師講壇、有聲圖書館（懶人聽書）、QQ閱讀等。

（3）國家公共文化云對接資源。柳南云實現了平臺上移，對接國家公共文化云數字支撐平臺，通過支撐平臺資源共享系統，將本地特色數字文化資源上傳到國家云，同時也能共享國家文化云平臺各類數字文化資源。

1.3服務渠道。提供“一云多端”服務，主要以電腦端、手機端、移動端作為訪問終端，對應網站、微信公眾號、微網站三種服務渠道。此外，在柳南區主要公共文化機構配備大型觸摸屏公共文化一體機，用以加載柳南云導視。文化云服務渠道以手機微信為主、電腦網站為輔。在微信公眾平臺“文化柳南”菜單欄設置柳南云訪問入口，方便手機用戶隨時隨地享受公共文化服務。

1.4平臺功能版塊設置。目前，柳南云正在運行的功能版塊近十個，分別實現以下功能：“文化有約”可供用戶預訂場館、預約活動、訂座訂票等;“信息資訊”發布柳南區最新文化動態、新聞報道、精彩活動回顧等;“文化課堂”滿足市民藝術欣賞、網絡培訓、聽名師講座等需求;“文化旅游”匯聚柳南區各地旅游景點、民俗風情、美食小吃等;“文化遺產”展示柳南區文化歷史遺跡、文物、非物質文化遺產的傳承與保護;“文化地圖”可搜索柳南區各類文化娛樂場所信息等;“數字圖書館”可查看圖書館動態、檢索館藏圖書、使用數字資源等;“志愿者服務”鼓勵和引導市民參與文化志愿服務，成為公共文化服務領域的重要力量;“云豆活動”用積分獎勵制度吸引用戶留言互動、參與活動，積分兌換文藝演出入場券、電影票等。

2柳南文化云平臺顯著優勢與特色資源

2.1平臺顯著優勢。文化云平臺最大的創新在于服務模式的改變，最顯著的優勢是線上預約活動的便利性，它實現了文化活動線下與線上的融合。平臺自2018年底上線以來，利用率最高的版塊是“文化有約”，尤其是活動預約功能深受群眾歡迎，獲得廣泛好評。線上預約活動改變了傳統的報名方式，市民不再需要親自到現場登記或電話報名，只要使用智能手機進入活動頁面即可輕松完成預約。既節省了活動參與者的時間，也減少了主辦方的工作量。

2.2本地特色資源。柳州市柳南區歷史悠久、文化底蘊深厚，本地特色文化藝術有彩調、當地戲劇、山歌對唱、高沙鑼鼓等，歷史遺址有抗戰碉堡、炮樓、胡志明舊居等，文物展館有軍博園、柳鐵文化科普基地、繡工坊、螺螄文化展館等，旅游景點有鳳凰河、里灘瀑布、龍潭、螺螄粉特色小鎮等，美食文化有螺螄粉、油堆、鱘龍魚等，這些豐富的本地文旅資源全部收錄在柳南云平臺對應板塊中，圖文并茂或輔以視頻的方式全方位向公眾展示，方便訪客觀看欣賞。

3柳南文化云的宣傳推廣

在平臺建設過程中，應做到建用結合，做好平臺推廣工作，使平臺建設的內容真正發揮作用，讓百姓看到平臺的持續進步[2]。

目前柳南云的主要宣傳推廣方式有：設計柳南云logo，將logo印刷在各類活動背景板、海報和小獎品上，打開知名度;易拉寶宣傳，圖文并茂介紹柳南云，結合各類文體活動開展，由文化志愿者引導群眾注冊;線下知識問答宣傳，在文藝演出等活動中穿插文化云知識有獎問答，提高文化云知曉率;線上有獎活動宣傳，在微信公眾平臺發布線上猜燈謎活動、有獎問答等，吸引群眾關注“文化柳南”公眾號。

4運營情況和存在問題

文化云平臺上線以來，取得了一定的效果，總瀏覽量超過12萬次，尤其“文化有約”“信息資訊”“文化課堂”等版塊用戶較為活躍。然而，尚處在初級階段的平臺運營也存在諸多問題，主要有以下幾方面：

4.1平臺各版塊用戶使用率不均衡。相比用戶最為活躍的“文化有約”“信息資訊”等板塊，其余版塊訪客較少，使用效果不理想。原因可能與版塊內容、頁面設計、操作便利性等因素相關，“熱門”板塊與“冷清”板塊之間的差距問題有待進一步分析和解決。

4.2平臺與用戶互動不足。文化云每個版塊都設置有留言板，用戶可對活動、資訊、視頻等內容發表評論，寫下感想，獻言獻策等。但目前用戶互動積極性不強，留言數量較少，有待平臺進一步鼓勵和引導。

4.3推廣效果不理想。盡管嘗試了各種方式進行文化云推廣，但注冊用戶并沒有達到預期數量。分析原因可能與平臺使用體驗、平臺內容吸引力、文化活動質量等因素相關。

5體會與思考

根據陳則謙[3]調研，近年來國內部分地區創建的文化云由于不同原因已停止更新服務內容甚至無法訪問。柳南云應吸取失敗案例教訓，學習借鑒成功案例經驗，實現可持續運營。

5.1完善公共文化設施，提高文化活動質量。文化云本質是公共文化服務。文化云平臺需要靠實質內容來支撐，公共文化設施的完善、線下活動的優化應該與文化云平臺建設相輔相成，共同提升公共文化服務效能。文化場館和活動對群眾有吸引力，群眾自然會持續關注和使用文化云;而注冊文化云的用戶增多了，文化場館設施的知曉率、使用率和活動的參與度也將隨之提高。此外，豐富多彩、品質上乘的活動能激發群眾參與的熱情。要不斷創新活動形式、豐富活動內容，全面提高活動質量，讓文化活動更具吸引力。

5.2分析用戶喜好，提供多元化、個性化服務。文化云大數據不僅方便市民掌握文化活動信息，也讓政府了解到百姓對于文化產品的真實需求，助力公共文化服務內容的精準投放[4]。平時應注意分析用戶使用文化云平臺的行為特征、活動軌跡，以及收集用戶反饋，開展線上和線下調查，鼓勵用戶對平臺提出意見和建議。

5.3將社會力量與文化云建設相融合。在引進社會力量參與公共文化服務方面，柳南區政府近年來已進行了卓有成效的探索和實踐，增強了公共文化發展動力，提高了公共文化服務效能。柳南云可以進一步引進社會文化機構、技術公司、運營團隊、自媒體人等社會力量共同參與平臺建設和宣傳推廣，或提供優質資源和文化產品，或科學調整改進平臺架構，或分享先進經營理念和管理經驗，或利用自媒體平臺擴大宣傳實現“吸粉”等。充分發揮各方社會力量優勢，以社會化合作的方式實現公共文化的多元化供給[5]。

結語：文化云的建設不應只是資源的匯聚、信息的整合，還需要有效對接群眾多樣化的需求，不斷調整、完善各板塊功能，真心服務廣大民眾，做老百姓滿意、青睞的文化服務平臺。柳南云需要保持活力，實現可持續發展，公共文化服務需要扎實做好、做到位，將文化惠民落到實處，讓文化的陽光普照到每一個人。

參考文獻：

[1]十九大代表聚焦文化建設發展：譜寫中華文化新史詩[EB/OL].[2017-10-21].

[2]何丹.互聯網+時代遼寧公共數字文化工程建設模式研究——以“遼寧文化云”建設為例[J].圖書館學刊，2018（6）：39-42.

[3]陳則謙.我國文化云的服務現狀及展望[J].圖書情報知識，2018（5）：62-71.

[4]楊卓琦.公共文化服務迎來“云時代”[J].決策探索，2017（12）：49-50.

[5]靳志軍，吳秀紅.河北省公共文化服務云平臺建設與實踐探討[J].河北科技圖苑，2019，32（3）：9-13.