行業特色型高校圖情機構情報服務平臺構建實踐研究
——以上海海事大學海事情報服務平臺為例

李 慧，李軍華，張善杰

(上海海事大學科學技術情報研究所，上海 201306)

1 引 言

隨著中國市場的進一步開放和經濟體制的改革，各行業的競爭主體和競爭環境發生了根本變化。整個市場的競爭變得更加激烈。信息化已成為大多數公司獲得競爭優勢的有效途徑，發達國家也早就啟用競爭情報在支撐決策和提升產業競爭力方面的重要作用。情報學家包昌火認為：“競爭情報不僅是企業的一項工作、一種功能，而且是企業的一大戰略，是企業逐鹿市場、奪取商機、以智取勝的基本戰略”。近年來，隨著改革的推進，我國部分科技情報機構已經初步建立起符合科技情報信息自身發展規律和市場服務需求的管理體制與運行機制。高校圖情機構也不斷轉型發展，積極參與到產業創新發展中去，提供類型豐富的信息服務。

2 建立行業情報服務平臺意義

國內已有不少學者從產業出發，建立競爭情報服務平臺，并針對平臺、模式和體系構建等進行研究[1—6]。國內亦有關于區域或跨區域競爭情報服務平臺建設的探討[7—8]。高校圖書館及科技情報機構面相企業需求，進行信息服務及信息平臺實踐研究[9—11]。新形勢下，建立行業情報平臺對于企業和行業的發展仍然意義重大，具體表現為以下三個方面：

(1)行業情報服務平臺創新服務需求。我國行業情報工作經過近些年的發展，已經初具規模，但是行業情報服務能力和服務模式仍然存在一定問題，無法滿足創新主體的需求。因此，情報服務工作模式亟須創新，建立行業情報服務平臺，如建設專題數據庫(尤其是專利數據庫)和產業數據庫等。

(2)產業園區迫切需要建立和完善競爭情報服務系統。我國工業產業發展迅速，與產業園區的建設發展關系重大。工業企業一般集聚在產業園區內，及時掌握國內外政策、產品、科技、市場行情等實時變化趨勢[12]，對其尤為重要。因此，基于產業園區完善情報服務體系，無論對于產業轉型和發展，還是國家政策宣傳推廣，以及企業價值創造過程，它無疑都具有極其重要的地位和作用。

(3)中小企業增強戰略管理中競爭力的需要。事實上，我國已有的相對完整、系統的情報服務平臺，大多屬于大企業，如一汽集團情報信息業務平臺、寶鋼專利情報平臺等。一汽集團1956年在長春汽車研究所設立情報科，多年來已經由體系建設、能力建設、資源整合、方法優化發展到與研發、與規劃、與戰略、與決策緊密結合的更高層面。而寶鋼情報服務平臺更是已經擁有一個可以支撐公司技術創新與知識產權戰略的服務團隊，以及多樣化的能夠滿足公司不同需求的情報產品和服務模式。中小企業人財物資源受限，大多無法建立完整的情報服務系統，情報組織和工作管理流程無法做到全面系統，企業決策多以經驗判斷為主，企業戰略管理總體狀況遠不如大企業理想。

3 行業情報服務平臺構建基礎

高校圖情機構開展情報服務存在先天優勢，特別是新形勢下的行業特色型高校，主要體現在資源、市場以及高校圖情機構的轉型發展等方面。

3.1 資源優勢

(1)館藏資源

國內高校投入大量資金優化館藏結構，文獻資源體系逐漸科學合理，涵蓋了國內外最新研究成果信息，基本涉及全學科領域，為信息服務建設提供了文獻依據。幾乎所有大學都購買了中國知名的大型綜合公司，如中國知識網絡(CNKI)、維普資訊網(VIP)、萬方數據資源系統(WANFANG Data)；國外數據庫資源SpringerLink，Elsevier SD和ISI Web of Knowledge等全文數據庫，涵蓋社會科學、自然科學、工程技術、農業、醫學和衛生等各個領域。另外，部分國內高校圖書館加強本館特色資源數字化，建立二次、三次文獻數據庫，同時結合本校學科優勢，有針對性地搜集和組織信息，建立富有自身特色的各類專題、專業數據庫，并使之規范化、標準化，形成有特色的信息產品，以便高效、快捷地實現信息服務。通過構建情報服務平臺勢必將會把圖書館資源優勢轉化為情報服務的能力優勢。

(2)人才資源

近年來，高校圖書館學科館員制度的施行，高校圖書館服務團隊得到進一步優化。除了圖書情報專業人員，還開始擁有一大批具備學科背景及計算機技術的人員。這樣，團隊人員不僅精通信息加工和分析，能夠進行情報加工及開發，甚至可以提供深層次的行業情報。人員配置逐步合理，這保證了在構建企業情報服務平臺過程中的系統開發、維護等人力資源需求。

此外，高校擁有大量的專家、學者和教授，并且一直與圖書館緊密相連。他們既是圖書館服務的用戶，又是信息服務平臺建設的參與者，可將他們添加到情報服務網絡。例如，作為平臺顧問，提供有關行業市場動態，分析和預測，最新技術的熱點或評論的信息，并提高情報服務產品的權威性。

3.2 高校圖情機構轉型發展需要

社會信息環境的變化給圖書館發展帶來了新機遇與新挑戰，為了應對新環境，保持圖書館的傳統價值，轉型發展已經成為全球圖書館的共同趨勢。

自21世紀初以來，各行各業的信息相互滲透，企業對信息的需求日益多樣化。圖書館所處的社會信息環境也發生了重大變化，于是，圖書館不得不應對新環境，同時保持自身傳統價值功能。轉型與發展已成為全球圖書館的普遍趨勢。在“雙一流”高校建設的背景下，科技情報服務是管理決策的重要組成部分，強化拓展戰略情報服務，全面支撐管理決策。面向校院兩級，提供學科態勢分析、國際競爭力分析、人才評估評價、學科定位分析等全方位的戰略情報分析服務。以上海交通大學圖書館為例，該館輔助人力資源處開展人才評估；進行專業領域國家青年千人人才入圍特點分析、青年高被引學者的發展軌跡分析等，為校院人才引進和聘期考核提供科學的決策參考；針對智能機器人、高溫超導、智慧城市等重點技術領域，研究態勢分析等。

近年來，圖書館情報服務事業也進行了全方位的實踐探索，不斷加強技術業務和服務模創新。特別是國內高校圖情機構情報服務走入企業和產業園區內部，以提供科技人才、科技數據、科技查新、科技評價、技術轉移、成果轉化、競爭情報等為主要內容，助力于區域產業創新發展、企業創新能力提升。

3.3 市場需求

隨著中國在世界經濟環境中的角色深入，企業間的競爭日益加劇越來越激烈，越來越多的企業意識到競爭情報成為他們在未來競爭中取勝的武器之一，并將成為信息服務產品的主要消費者。有不少企業從中發現了商機，開始涉足這個領域，有關競爭情報的服務提供商、內容服務商、軟件提供商、培訓機構等開始介入這條情報產業鏈。

如今，從整體而言，企業競爭情報服務的需求與供給并不匹配。情報產業鏈中項目服務層次普遍較低、實用性不足、成本相對較高，而企業對高知識含量信息服務需求較高。另外，我國中小企業眾多，但尚處于初級或轉型階段，對情報服務的需求不明確，然而隨著企業的發展，該需求會日益增加。市場需求的增加和情報產品的創新發展背景下，高校圖情機構加入情報產業鏈將大有可為。

4 平臺構成機制及運行效果

本文以上海海事大學海事情報服務平臺構建為例(如圖1所示)，詳細闡述行業特色型高校圖情機構情報服務平臺構建實踐探索。本平臺依托教育部科技查新站(G12)和上海海事大學圖書館，滿足本校特色學科發展需求的同時，聚焦港航和物流產業發展及研究的情報需求，針對相關產業園區、行業協會、專業領域人員開展情報服務工作。除了通用的國內外數據庫資源可保障全面的文獻檢索，還特別聚類200余個包括海事類、物流類行業特色電子資源數據庫，2 300余種中外文報刊和370萬余冊文獻；二次開發建設海事特色數據庫，涉及“港口、航運、物流”“海事政策與法律”“商船、海洋環境與工程”三大海事文獻與信息集群。平臺輸出產品涉及信息簡報、專題報告、行業情報網站、產業發展報告等。整合后的資源和極具針對性的情報產品可以更好地服務行業產業發展。另外，平臺支持行業專家在線對平臺服務、產品等提出需求和建議，同時情報人員也能與行業專家進行交流，咨詢行業熱點和難點等。

圖1 上海海事大學海事情報服務平臺

多年來，經過不斷調整，平臺服務產品日漸豐富，效能日益提升，海事特色情報服務平臺功能和效益正在凸顯，逐步發揮其在我國航運、物流和海工產業發展中重要輔助作用。這與發展中的平臺管理和運行機制關系密不可分，具體包括以下內容：

(1)數據庫保持更新優化

平臺數據庫在使用過程中，不斷搜集用戶問題和建議，有針對性地跟蹤數據資源使用情況，定期進行數據匯集和分析。根據數據分析結果，結合用戶建議，每年對數據庫進行調整，摒棄使用率低、用戶使用體驗差及更新速度慢等數據資源。試用行業中新涌現或行業推薦的數據資源，試使用情況，新增部分資源，以更新和改善數據庫狀況。行業網站——國際海事信息網(SIMIC)及微信公眾號用戶量增加，在行業內產生一定影響；《航運縱覽》瀏覽量和行業關注度逐年提升，并收到一定量用戶使用建議，利于情報產品的更新和升級；《中國物流科技發展報告》和《物流文摘》獲得物流學會等行業協會的肯定和高度評價。

(2)人員服務能力提升

平臺內情報服務人員積極參加行業年會、交流會、培訓會等，如競爭情報年會、不斷提升專業素能，同時通過行業內部交流，集眾家之長，提升自身服務能力。參與行業專家講座、學習行業技術最新發展動態，通過各種形式的學習和培訓，不斷增強平臺情報服務人員學習能力、實踐能力和創新能力，進而促進平臺服務能力和效率的提升，特別是針對企業專利信息服務能力不斷提升。近三年圍繞專利信息服務和專利情報研究，主持和完成多項國家級項目和省部級科研項目，并發表10余篇國內權威期刊論文。

(3)調研用戶需求，保持溝通，升級產品

平臺運行期間，保持與服務對象溝通，對產品需求層次、產品提供周期、產品提供方式等需求進行調研。另外，調研企業內部人員對情報產品的內容需求，而人員基本覆蓋管理人員、技術開發人員、市場銷售人員，滿足企業內部不同層次的情報服務需求。針對產業園區等企業集群情報服務，如上海臨港海洋高新園區，該園區內部集聚了海洋產業鏈不同企業，定期對其進行走訪，在日常工作交流中，通過電話、郵件或面對面等形式，進行需求信息搜集，有針對性地開發和推送信息情報產品。除了傳統情報產品，近年來還特別加強推出知識產權信息服務，如臨港地區知識產權宣傳周系列活動(2017—2019)、《浦東新區涉海機構專利調查與策略研究》(2019)、《深海采礦關鍵技術專利分析報告》(2018)等，為航運、物流、海工等特色行業企事業單位、地方經濟產業發展提供知識產權信息服務。

(4)服務平臺架構進一步優化構建，創新服務模式

隨著“互聯網+”技術的快速發展，上海海事大學圖書館信息化建設也在一體化數字平臺的建設中穩步推進。圖書館學科服務已部分嵌入學校一網通辦服務平臺，正給師生日常工作學習帶來極大便利。平臺情報服務一直嘗試摸索創新服務模式，將“互聯網+”思維引入平臺服務，構建“平臺+服務”新型服務模式，將用戶和行業專家引入平臺系統，參與數據和產品的更新和改進。通過數據平臺建設，實現平臺優化服務，更好地服務行業產業發展。

5 不足和建議

本文從行業情報服務平臺建設的意義及高校圖情機構參與平臺建立的優勢出發，通過上海海事大學海事情報服務平臺的建立和運行為實例，進行實踐探索和總結。同時也發現，平臺運行中存在的不足，主要包括以下幾點：

(1)系統平臺建設能力欠缺

平臺建設是一個系統工程，要充分調動內外所有資源，高效應用，持續更新改善。然而，我國的大多數情報服務平臺并未形成平臺系統化服務，平臺結構簡單，平臺各環節基本獨立、溝通單向。要想提供穩定可持續的服務，需要構建一整套完整、高效、反饋、閉環的系統，建立具有一站式服務功能的產業情報服務平臺，打造涵蓋專利、產品等信息的數據庫群，研發支撐平臺和數據庫運行的尖端技術。

(2)研究方法及情報產品體系需要進一步豐富

近年來，平臺建設積累了一定經驗，同時也發現，產品服務和研究方法并未產生根本性突破，還是采用相對穩定經典的研究方法，產品也只是在內容上進行更新，應開發基于專利情報的產業研究方法，服務于創新主體的個性化需求。另外，針對中小企業，可進行企業競爭情報培訓體系建設，嘗試建立行業數據庫與專利數據庫文獻數據庫，甚至企業數據庫，服務不同發展階段的企業或產業園區建設。

(3)實時互動相對不足

平臺在運行過程中，雖然與服務對象有溝通，以及用戶需求調研，但在實施互動上仍存在缺陷。例如，信息專報的撰寫，在與用戶確定報告大綱后，基本不再對報告整體框架進行討論，但實際在報告撰寫的過程中，會有不同的主題和內容甚至可能涉及整體框架的修訂，此時針對報告的討論會直接影響報告質量和情報人員工作效率等；但若能在整個報告撰寫過程中，行業專家和用戶可以隨時通過平臺進行干預，不僅可以保證報告的質量，還能提高工作效率。因此，對于產品創新服務模式，要順應移動互聯網的技術趨勢，開發更加便利性和實時性的服務模式。

國內大多數高校在情報服務過程中會面臨以上問題?；谏虾：Ｊ麓髮W情報服務平臺構建及運行效果，對我國大多數高校建設情報服務平臺有一定參照意義，特別是我國部分行業特色高校在歷史發展上大多存在專業優勢，如國內部分交通大學多以軌道交通為特色和強勢學科，且與產業/行業聯系密切，高校圖情機構主動了解企業、產業園區需求，甚至嵌入到產品創新全流程。如此，與企業優勢互補，產業技術創新得到實時幫助，情報機構也可以對情報產品進行“升級”，進一步做到“打磨精品”。同時，行業專家的參與也為信息的專業和準確提供保障。另外，圖情機構服務平臺應強化知識產權信息服務，使其成為情報服務的重要組成部分，以更好地助力企業創新服務對策和本校特色學科發展。