提升學校總務后勤精細化管理質量策略

李先鋒

（甘肅省古浪縣城關第一小學，甘肅古浪 733100）

學校總務后勤職責很多，既要負責學校日常管理，還要做好學校教學環境和食宿環境的改善工作，確定教學設備的齊全，旨在服務教學、服務教職工、服務學生，是學校教育教學順利開展最為有力保障。總務后勤還肩負著學校的安全保衛職責和財產管理，是學校管理的重要組成，直接影響著學校管理的整體質量。學校總務后勤管理尤為重要，要處理的事情比較繁重，工作壓力大，在管理中容易出現懈怠心理，總是抱著應付態度，總務后勤缺乏服務意識，精細化管理沒有真正落實，導致后勤管理達不到預期目標，對學校教育教學產生消極影響。教育改革背景下，學校要將提高教學質量作為目標，只有做好后勤保障，才能確保學校實現這個目標。因此，總務后勤管理要提高精細化管理質量，應根據學校總務后勤管理實際情況，明確管理責任，完善總務后勤管理制度，保證總務后勤管理各項工作都能高效落實，并且還要提高服務意識，牢記自身職責，這樣學校后勤管理水平才會提升。

一、精細化管理內涵

精細化管理是一種新的管理理念，在學校總務后勤工作中采取精細化管理，可以提高總務后勤管理效率，管理也會更具有成效，這樣就能更好地為教育教學服務，為廣大教職工和學生服務，是學校各項工作有序開展的強有力保障。精細化管理除了要做好精、準之外，還必須要細化管理內容，確保管理過程足夠嚴格，只有這樣才能對總務后勤管理人員起到約束作用，并且可以提高他們管理能力和職業素養，提高學校內部管理質量，為學校教育教學質量提升奠定基礎。

總務后勤精細化管理想要提高質量，就必須要分工明確，找出影響總務后勤管理質量因素，然后有目的性的加以控制，或者改進管理的方法，全面落實精細化管理，這樣就能達到精益求精，總務后勤管理也就能達到預期目標和效果。精細化管理首先要引起領導重視，制定總務后勤精細化管理目標，細化管理責任，抓住后勤管理的關鍵點，這樣就能使得學校總務后勤管理更加精準，把好總務后勤管理的每個關口和環節，有針對性和目的性去管理，這樣就能確保學校總務后勤精細化管理的有效性。管理工作都要依靠制度的支撐，學校總務后勤管理也不例外，先確定總務后勤管理總目標和任務，然后對這個總目標進行分解，衍生出很多的分目標，根據分目標以及管理內容去制定管理制度和條例，做到尊重事實，這樣總務后勤制度可執行會增強，精細化管理也就能落實到位，否則無論精細化管理制度多么完美，與后勤管理實際脫離，管理也就失去了意義和價值。細節是成敗的關鍵，學校總務后勤精細化管理要認識到這一點，在管理中要抓好細節，服務意識要強，同時還要提高服務的主動性，每個環節的管理都要扎實細致。

二、學校總務后勤管理現狀

（一）服務意識需要加強

目前，學校總務后勤管理觀念相對滯后，在管理中服務意識不夠到位，與學校的整體精神風貌不夠吻合，后期管理不能滿足教職工、學校、教育教學等對總務后勤管理要求，這樣就會影響到學校日常管理質量，不利于教育教學目標實現。我國重視人才培養，學校是人才培育基地，隨著國家對學校教育教學要求提升，以及教學深化改革，教師的教學壓力變得越來越大，學生學習壓力非常大，在這種情況下師生對后勤管理就會有更高的服務要求，但是學校總務后勤管理的服務意識不強，不競爭意識不強，部分管理人員抱著敷衍心理，工作積極性欠缺，工作服務停留于基本項目目標達成的層面，只會處理一些亟待解決問題，辦事拖拖拉拉。尤其是針對學校教職工和學生所反映的問題，不能做到快速落實，迅速解決，這就使得教職工和學生對總務后勤產生不滿，從而影響到教育教學和學生學習。

（二）管理隊伍需要優化

學校總務后勤管理隊伍組成復雜，缺乏科學的管理領導班子，致使后期服務工作不能與時俱進。當前學校后勤管理人員大多是臨聘人員，而且多是老年人，還有些是退休的老教師，這些人員沒有接受過專業的總務后勤管理學習，后勤管理能力有限，在管理的時候主要依靠的是經驗，或者是根據上級領導安排的任務去管理，采取的是粗放式管理方法，缺乏科學性，導致后勤管理效率差。學校總務后勤人員自身素質不高，在管理中不能和教職工和學生進行有效溝通，經常不知道應該從哪里下手，且后勤管理認識不足，常常將精力放在檢查衛生，或者安排相關人員值班，都是一些瑣碎事情，不能精準抓住管理關鍵要素，使得學校總務后勤管理流于形式現象嚴重。這樣不但不能實現精細化管理目標，還會導致后勤管理流于形式，管理效果不佳，對學校教育教學產生消極影響，不利于學校可持續發展。

（三）管理制度不夠健全

學校總務后勤管理制度不完善，管理缺乏監督機制，這就使得部分管理人員存在無章可循，工作無頭緒的情況。總務后勤管理職責不明確，每個管理人員所負責的事項不夠明確，這就使得在具體工作過程中存在一定的盲目性，大家搭伙工作雖然表面上看效率有所提高，但是后勤服務的質量難以得到有效保障。具體工作崗位不能做到具體到個人，這樣在總務后勤管理中出現問題的時候，就找不到具體的責任負責人，以至于只能采取口頭的警告和批評來處理，不能從根源上徹底解決，以后再出現類似問題的情況也不能得到有效根治。此外，學校總務后勤管理缺乏相應的獎懲制度，導致管理人員工作積極性不能被有效激發出來，這也是影響管理質量的主要因素。

三、提升學校總務后勤精細化管理質量有效途徑

（一）建立健全總務后勤管理體系

學校總務后勤管理離不開制度的支撐，在管理中要根據總務后勤管理實際工作，制定管理總目標，然后將其劃分成為很多小目標，然后將管理目標落實到人，制定總務后勤管理監督機制，不定期組織人員檢查后勤管理情況，確保后勤管理制度能夠落實到位，監督檢查還要根據后勤管理工作性質，制定考核標準，對于總務后勤管理進行量化打分和評價，每個月要出具績效考核報告，對于沒有完成精細化管理目標的人員進行懲罰，扣除當月的獎金，累積幾次之后就不能評優，通過這種方式激發總務后勤管理人員責任心，消除他們應付和消極怠工心理。后勤管理中主動幫助教職工和學生解決某個問題，解決問題能力強，在每月的績效考核評比中要進行表揚，并且還要讓這些優秀管理人員起到榜樣作用，對其他后勤管理人員起到帶動作用。學校總務后勤管理責任劃分要明確，每個崗位要固定人員，這樣也就意味著管理責任確定，避免了后勤管理中出現問題相互踢皮球情況。學校總務后勤管理牽扯到很多職責，每個人要各司其責，除了要制定總的管理制度，還要根據每個管理職責，細化管理內容，規范管理流程，這樣就能使得后勤管理更加精準，同時還能嚴中有細，提高總務后勤管理總體質量。另外，學校總務后勤管理要將教職工和學生納入到監督體系中，教職工對后勤管理有意見可以溝通，如果還是不能解決問題，就可以直接投訴給上級部門，學校要重視教職工和學生投訴，在接到投訴后要第一時間聯系管理人員，和其進行溝通交流，如果發現總務管理人員有失職的地方，要做出嚴肅處理，在大會上進行批評，以此來警戒其他管理人員。

（二）加強對總務后勤管理人員培訓

學校總務后勤管理是靠人去完成的，管理人員技能和水平高低直接影響著總務后勤精細化管理質量。所以，學校加強總務后勤管理人員培訓是很有必要的，也是當前亟待解決的問題。管理人員要接受系統的總務后勤管理學習，明確總務后勤管理職責，知道總務后勤管理中哪些是重點管理內容，更新后勤精細化管理理念，樹立服務意識，牽扯到總務后勤工作也主動去溝通，了解教職工和學生需求，這樣就能提高服務質量，后勤管理成效也會更高。比如負責學校食堂管理后勤人員，要深入到學生和教職工中間去，主動了解他們對飲食的需求，對食堂提出意見，然后做好協調工作，盡量滿足教職工和學生需求，對后勤管理滿意度會提高，促進教育教學質量提升方面發揮重要作用。學校總務后勤管理人員要學習管理條例，做好崗位技能的教育和培訓，提高他們的服務水平，管理人員綜合素質提升，總務后勤管理就更具有實效性。

（三）管理要精細化

學校總務后勤管理一定要建立長效機制，讓管理人員樹立主人翁意識，將后勤管理當成實現自我價值和人生價值的事情。如學校總務后勤管理要做好學校基礎設施建設，主動和教職工聯系，讓他們列舉所需要的教學設備和工具，及時組織人員進行采購，這樣就不會因為教學設備不到位而影響教育工作。此外，要抓好學校環境管理和安全保衛工作，強化食堂管理的服務意識，還要完善財務管理制度，節約學校管理成本，貫徹勤儉辦學原則。

四、結語

總而言之，學校后勤總務精細化管理質量提升具有重要意義，要本著為教職工、學生、教育教學服務宗旨，更新總務管理理念，提高管理技能和水平，還要時刻樹立服務意識，將精細化管理落實到位。