跨境電商“實訓+實戰”混合式教學模式探索

陳帥嘉

(南寧職業技術學院商學院，廣西南寧，530008)

一、當前跨境電商人才培養模式研究的背景

近年來，跨境電商作為中國在對外貿易領域表現亮眼的新經濟業態，其不斷創新的商業模式和背后潛藏的藍海市場吸引著越來越多的企業投身其中。在國家陸續出臺相關扶持政策措施的背景下，布局跨境電商的企業數量日漸增多。由于行業發展過于迅猛，人才培養供給側的改革尚未完全對接產業需求側的工作崗位標準，隨之而來的挑戰就是企業不得不面臨跨境電商人才短缺的現實問題。針對跨境電商人力資源匱乏的現象，培養職業技能人才的各相關高校越來越重視跨境電商人才的培養，并在不斷探索與改革的過程中，孜孜不倦地追尋著更為有效的跨境電商人才培養模式。其中，實訓和實戰作為最常見的兩種技能培養教學方法，已逐漸被廣泛引入跨境電商的相關教學體系。

通過引入跨境電商的實訓教學內容，以學生動手操作的形式不斷提高學生的實踐能力和創新能力，培養“親產業型”的跨境電商人才，對緩解跨境電商人才短缺狀況、助推跨境電商行業發展具有非常重要的意義。[1]一些有條件的院校已經率先開展跨境電商實戰教學改革的嘗試，比如構建“互聯網實戰+SPOC”的翻轉課堂，串聯課前、課中與課后三個教學環節，以此實現學生、教師、實戰平臺和教學平臺的多維交互。[2]

然而，在各類跨境電商教學的實踐過程中，無論是實訓模式，還是實戰模式，雖各具一定優勢，但都存在自身短板。跨境電商的多專業交叉屬性，決定了培養面向企業的復合型人才是改革重點之一，可以從方案、資源、項目、培訓、評價五個方面規劃實施。[3]因此，如何將實訓模式與實戰模式有機融合起來，形成優勢互補，探索出更為有效的跨境電商人才培養混合式教學模式，是當前跨境電商職業教育需要積極探索的發展路徑之一。

二、跨境電商實訓模式分析

為了方便識別與區分，本文中的跨境電商實訓模式主要是指基于跨境電商模擬平臺及其對應項目任務開展各類相關知識講授與技能訓練的教學模式。實訓模式作為當前在跨境電商的實踐教學過程中應用比較廣泛的一種模式，主要以項目任務作為學生學習的引線。為了跟進行業發展的主流，實訓模式一般采用行業內使用普及度較廣、客戶訪問量和訂單成交量較大的典型平臺作為模擬操作對象，例如Amazon、AliExpress和Wish等平臺。具體而言，實訓模式具有以下一些優點。

(一)降低學習準入門檻

跨境電商還處于起步發展階段時，實行的是類似于國內電商平臺在早期發展過程中采用的“免費入駐”政策，一些跨境電商平臺允許個人入駐，并且有資金繳納上的優惠或者減免。在這一階段，教師可以指導學生免費注冊、開設一家網上的跨境電商店鋪，并通過實操進一步熟悉平臺的相關業務以及學習相關的操作技能。但是，隨著時間的推移，關注跨境電商的人群不斷增加，無論是出于真實創業需求還是僅僅以學習者的身份入駐平臺，更多新手賣家紛紛開店導致平臺的店鋪質量變得良莠不齊。對于平臺而言，大量免費創建的新手賣家店鋪，后期往往會由于無人打理或者經營不善而處于荒廢閑置的狀態。為了解決所謂的“僵尸店鋪”等浪費平臺資源的問題，出于商業逐利和市場競爭的本質，越來越多跨境電商平臺在不斷提高店鋪的準入門檻。如今，大部分的跨境電商平臺都會要求新入駐的店鋪賣家具備企業資質，即便是允許個人注冊，想取得店鋪的實際經營權也需要繳納數量不菲的保證金或者滿足其他附加條件。政策的變化有利于平臺進一步對優質店鋪資源進行自我篩選，但是對于在校學生而言，這就意味著跨境電商平臺學習準入門檻的不斷提升，其中一些要求甚至超出了學生自身經濟能力所能承擔的范圍。在這樣的新形勢下，及時引進模擬平臺系統和資源開展跨境電商實訓項目任務，可以有效緩解學生因無法開店而導致的無法實踐操作等一系列專業技能學習上的壓力。此舉無形中也降低了學生在跨境電商開展專業學習的準入門檻。

(二)減少外部因素干擾

在真實企業環境里，跨境電商平臺的供應商來源比較多元，客戶也遍布世界各地。為了方便服務全球市場，一些主流跨境電商平臺的服務器甚至設置在海外地區。正因為如此，在平臺實際操作使用的過程中，店家可能會面臨由于服務器不穩定而產生的一系列操作方面的技術問題。此外，各家跨境電商平臺的店鋪運營管理規則也不盡相同。由于文化和市場的差異，很多時候平臺管理規則的相關約束條款也比較煩瑣。在諸如知識產權保護等方面的一些細節問題上，國內賣家特別是學生賣家很容易忽視，由此產生的相關產品糾紛和店鋪處罰往往會使作為新手賣家的學生不得不按下平臺運營的終止鍵。同時，市場競爭及發展變化的一些不可預知因素，也可能會導致店鋪的經營業績出現未知局面。最常見的問題往往存在于貨源的對接和訂單的獲取與處理。舉例來說，如果以班級作為一個完整教學單位，僅僅依靠真實訂單來開展訂單處理模塊的教學活動，大概率會出現的一種局面是：相當一部分學生在經營過程中無法獲取真實訂單，導致訂單處理的教學任務無法正常開展。由此可見，各種潛在的未知的外部因素都可能對基于平臺的教學活動的正常開展產生影響。對比之下，模擬系統一般是基于學校內部局域網設置的閉環系統，受外界的影響相對較少。正因為如此，引入基于模擬平臺的實訓模式將能極大地減小各種外部不可預測因素所帶來的干擾。以訂單處理為例，通過一些系統模擬賣家生成模擬訂單，可以使每位學生能夠接觸訂單處理的操作過程，從而使學生對跨境電商店鋪管理的全流程任務有更加深刻的體驗與認知，有利于班級整體的項目式教學任務推進。

(三)方便教學評估管理

教學活動正常開展之后，教師需要對教學效果進行有效的評估管理，以檢驗教學任務在班級內部實施的成效。實訓模式在班級整體教學與學生成績評估管理方面，也具備一定優勢。通過相關模擬平臺的管理設置，學校可以快捷地在系統層面對授課教師、上課班級、參與學生的賬號進行批量創建。在基于項目任務模塊化的教學體系當中，學生在每個模塊內的所有任務操作進度和執行結果都可以通過系統的關聯，反饋至教師的教學監控管理后臺。一方面，教師可以更為便捷地核查每一位學生關于課程各項任務的完成進度，并對相應的任務點進行計分與點評；另一方面，學生能夠及時收到教師的考核評判反饋，并在課堂或者課后對不足之處及時進行強化訓練與提升。此外，一些實訓平臺還具有大數據統計分析與展示功能，通過圖表顯示和指標分析等數據可視化手段，班級的整體學習進度和教學效果可以實時反饋給授課教師，從而使教師能夠在第一時間掌握全班對當前知識與技能的學習進度和熟悉程度，并根據實際教學的效果做出相應的調整，幫助學生在專業學習上獲得最大化的收益。比如，對于一些反應比較慢、任務進度跟不上全班整體節奏的學生，教師可以進行額外的輔導；對于大部分學生在操作過程中容易犯的錯誤或者普遍存在疑惑的重難點，教師可以進行專門講解，提高教學效率。

三、跨境電商實戰模式分析

相較于跨境電商實訓模式，本文當中的跨境電商實戰模式主要是指以企業實際使用的真實平臺或者真實項目為載體開展跨境電商技能傳授和訓練的教學模式。目前，一些有條件的學校在相關專業課程設置上，一方面鼓勵學生在允許個人注冊的跨境電商平臺上創建自己的店鋪并經營，另一方面則開始主動嘗試對接行業和企業的資源，通過開展“校行”或者“校企”合作，引入行業標準和企業工作任務要求，以此作為教學項目實施的主要內容。在形式上，一般可以利用企業提供的各類跨境電商平臺和管理系統的賬號，分配給學生開展項目實戰。對于學生而言，跨境電商實戰模式具有以下幾方面優點。

(一)消除平臺學習的技術偏差

所謂平臺學習的技術偏差，是相較于使用模擬軟件進行實踐教學而言的。具體來說，雖然模擬軟件具備閉環管理等特點，有利于班級整體開展教學與實施監控，但是由于大多數模擬系統和真實的跨境電商平臺不是同一家公司提供技術支持，系統功能模塊在設置上難免會存在操作體驗方面的技術性偏差。例如，在店鋪關鍵詞推薦算法上，模擬平臺只能做到“類似”的程度，并不能百分之百做到仿真對應真實平臺的算法。對學生而言，在使用感受上，如果僅僅依靠模擬平臺，只能開展基礎技能訓練，一些實際工作業務中可能會涉及的高級技能或技巧則無法進一步拓展，充其量可以實現相關技能在教學層面上的掌握。同時，相比其他行業，跨境電商平臺易受市場環境突變等因素的影響，其平臺政策的變動和相關支持技術的改進，都更為快速。因此，在現行技術條件的限制下，模擬跨境電商平臺無法實現在所有功能模塊和管理機制上與真實跨境電商平臺一樣的實時同步和更新。受此影響，學生所學內容在一定程度上與企業真實面對的工作場景存在偏差，由此產生的一個可能后果是學生在未來步入跨境電商工作單位之后，面對真實的工作環境和工作要求，還需要花費相當的時間與精力來適應，從而在職場上產生一個比較大的工作適應時間成本。對比之下，實戰模式可以提供真實的平臺和真實的產品，在真實的流程管理下，鍛煉學生的各項工作業務能力。學生在熟悉真實企業的工作方法和工作氛圍之后，能更好地掌握符合企業實際需求的真實職業技能，增強在跨境電商行業內的職業競爭力，為將來快速適應就業環境打下堅實的基礎。

(二)貼合實際工作的崗位要求

實戰模式一般以解決企業實際工作目標為項目任務。在任務分解與執行的過程中，教師可以參照企業的工作要求和考核標準，對學生進行任務分配、項目訓練與業績考核。通過一系列實戰的鍛煉，學生能夠更加清晰地認識并掌握企業在處理跨境電商工作業務時所運用的典型管理思維、工作方法和技術技能。舉例來說，對于跨境電商店鋪管理，當前行業內普遍采用的一種方法是使用第三方ERP管理軟件綁定公司在各家跨境電商平臺所關聯的店鋪賬號，并將所有店鋪的運營管理操作進行集成，使店鋪整體運營工作不必再直接通過跨境電商平臺本身開展，從而更加有利于公司從管理層面上對不同級別的員工進行系統功能操作權限上的區分。如今，通過ERP軟件集成綁定各個跨境電商平臺上關聯的店鋪，已經成為各家跨境電商公司運營管理的一種主流工作場景，包括采購管理、供應商管理、庫存管理、客戶管理、訂單管理、商品管理、財務管理、員工分級管理等業務，均可以通過ERP軟件進行一站式解決。從項目學習的角度來說，在不斷實踐的過程中，學生可以跳脫出過往在跨境電商平臺上直接處理訂單的陳舊思路，更多是以企業的工作思維來思考和解決問題。此外，一些績效考核也可以參照企業的管理制度，比如上班考勤記錄或者工作階段性匯報等，在一定程度上能起到強化學生責任心的作用。由此可見，實戰模式與實際工作場景更為貼合的特點能促使學生獲得更為專業的技能訓練。

(三)激發業務處理的工作自信

學生在參與實戰項目之前，對跨境電商行業缺乏足夠的了解，加上自身的專業技能水平暫時還未能成長到一定階段，導致在處理工作業務時往往自信心不足，并且在工作上缺乏主動性、適應性和變通性。在實戰模式下，通過開展相關項目，學生可以在企業的店鋪和工作目標的任務框架下推進各項業務。為了完成項目推進過程中的每一項任務指標，每位學生除要積極進行技能學習并提高自身職業技能和素養之外，還需要主動與其他學生和教師開展交流，以獲得對項目推進的新觀點與新建議。每一項任務的完成，對學生來說都是一次對專業技能的應用與總結。通過項目任務的執行，學生既可以解決企業實際問題，也可以為企業甚至個人賺取一定的收入。在不斷解決問題的過程中，隨著能力的提升與經驗的積累，學生的自信心也會逐步增強。與模擬平臺開展各種虛擬任務相比，實際工作的業績與成果更能激發學生的工作成就感，從而讓學生產生持久的學習參與熱情。通過項目實戰，學生不再認為自己的操作只是泛泛的紙上談兵，并且在接觸和處理真實企業任務的過程中也學會了對現行工作任務進行歸納、總結與分析，從而找出經營業務的不足。同時，學生還學會與他人分享自己的觀點，逐漸培養自我學習和團隊合作等職業素養，做事更有主見。

四、混合式教學模式構建

(一)構建目標

通過比較分析實訓模式與實戰模式的特點可以發現，兩類模式都存在自身的優勢與局限。因此，對于跨境電商的一線教師而言，摸索出一套融合兩種教學模式優點的混合式教學模式，是極具實用性和前瞻性的探索。構建跨境電商“實訓+實戰”的混合式教學模式旨在打破兩種訓練手段之間的邊界，使學生的專業學習和技能訓練形成一條能力可過渡與可升級的過程路徑。同時，培養目標應當對接企業的實際工作崗位標準，符合行業發展對跨境電商人才的實際需要。

(二)混合式模式運行機制

圖1 跨境電商混合式教學模式運行機制

平臺的ERP管理和訂單的物流管理，是混合式模式的兩大運行中樞系統。如圖1所示，無論是實訓的模擬店鋪還是實戰的真實店鋪，都可以通過跨境電商ERP管理系統進行綁定與關聯。同時，無論是實訓產生的虛擬訂單，還是實戰產生的真實訂單，都能夠通過同一個跨境電商ERP管理系統，對接與之綁定的物流管理系統。將仿真或者真實的訂單分別對接相應的物流供應商接口，可以實現從訂單接入到訂單處理的完整流程銜接。學生在處理模擬店鋪和模擬訂單所使用的工具與操作流程要和處理真實店鋪與真實訂單所涉及的工作場景一致，從而保證較好地實現從模擬實訓到企業實戰的能力過渡。

(三)教學效果檢驗機制

圖2 教學管理與教學監控機制

為了有效檢驗教學實施的效果，學校需要進一步構建相應的管理與監控機制。如圖2所示，教學管理與監控系統通過一體化平臺進行集成。課前，學校可以通過用戶管理子模塊，在教師管理與班級管理中進行相關的賬號創建，并進行管理授權。授課教師可以方便地查看所教班級對應的學生信息。在課程開始之后，教師可以通過教學監控模塊對學生店鋪的操作情況進行跟蹤，并統計和分析學生的成績表現。

構建跨境電商“實訓+實戰”混合式教學模式，通過實訓與實戰平臺的有機融合，既充分利用了實訓模式與實戰模式的各自優點，又打破了兩者之間在知識關聯與技能遷移上的壁壘，為學生鋪設了一條從跨境電商基礎操作到企業實際應用過渡的技能培養銜接路徑，從而使專業技能人才培養的逐層升級過程不再生硬，為更好地培養面向行業實際需求的跨境電商專業人才拓寬了培養模式思路。基于跨境電商迭代速度較快的特點，在未來的實際教學應用中，教師還應當針對行業的發展變化，對混合式模式做出適時的調整與改進。