2019年度西安市胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析

王育忠

【摘 要】 目的：了解胸科醫(yī)院住院病員對(duì)健康教育的滿(mǎn)意度情況，找出患者滿(mǎn)意度較低的問(wèn)題，并進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育服務(wù)，以此來(lái)盡可能的提高住院病員的健康教育滿(mǎn)意度。方法：通過(guò)描述性以及問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)胸科醫(yī)院住院病員的健康教育滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：住院病員2019年前半年的健康教育滿(mǎn)意度達(dá)到89.6%，下半年的健康教育滿(mǎn)意度達(dá)到92.5%，下半年的健康教育滿(mǎn)意度明顯高于上半年，比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：住院病員在健康教育方式上存在的問(wèn)題還比較突出，在一定程度上降低了病員的滿(mǎn)意度。在此，醫(yī)護(hù)人員必須要加強(qiáng)對(duì)病員健康教育的個(gè)性化干預(yù)，以此來(lái)為病員健康教育滿(mǎn)意度和知曉度的提高提供保障。

【關(guān)鍵詞】 胸科醫(yī)院;健康教育;滿(mǎn)意度;調(diào)查問(wèn)卷

隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)院的醫(yī)學(xué)模式以及服務(wù)功能也在不斷轉(zhuǎn)變，在此背景下，健康教育逐漸成為了促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作良好開(kāi)展的重要內(nèi)容。胸科疾病的手術(shù)創(chuàng)傷較大、術(shù)后具有強(qiáng)烈的疼痛癥狀、術(shù)后體位受限，并發(fā)癥的發(fā)生率較高，這就在一定程度上為患者的心理和后期康復(fù)帶來(lái)了影響，病員的滿(mǎn)意度也會(huì)大大降低;針對(duì)這種情況，健康教育對(duì)于病員的后期恢復(fù)以及并發(fā)癥的預(yù)防有著重要的作用。在此，為了深入的了解病員對(duì)健康教育的滿(mǎn)意情況，本文對(duì)胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿(mǎn)意度采用覅差問(wèn)卷的方式進(jìn)行了研究。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查從西安市胸科醫(yī)院14個(gè)病區(qū)的每個(gè)病區(qū)中抽取了10例病員進(jìn)行調(diào)查，共140人，其中，男72例，女68例;病員的年齡在19-71歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）胸科住院病員;（2）經(jīng)過(guò)手術(shù)治療的病人[1]。

1.2 方法

通過(guò)描述性研究的方法，利用本院自行設(shè)計(jì)的西安市胸科醫(yī)院患者健康教育效果調(diào)查表，對(duì)2019年度上半年和下半年住院病員的健康教育滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。

1.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷主要是根據(jù)胸科醫(yī)院病人和相關(guān)疾病的特點(diǎn)，結(jié)合相應(yīng)的參考文獻(xiàn)所設(shè)計(jì)出來(lái)的，內(nèi)容主要包括兩大部分：醫(yī)生是否叮囑過(guò)相關(guān)內(nèi)容、患者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);其中，具體內(nèi)容有：致病原因、治病方法、日常行為注意事項(xiàng)的講述、飲食情況、戒煙、運(yùn)動(dòng)情況、患者心態(tài)等方面的講述，還有相關(guān)教育資料的發(fā)放、患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度以及健康和控?zé)熤R(shí)的組織學(xué)習(xí)10方面的內(nèi)容。其中，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)主要分為非常滿(mǎn)意、一般以及不滿(mǎn)意，患者在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)打上（√）。

1.4 統(tǒng)計(jì)分析方法

本次調(diào)查中的相關(guān)數(shù)據(jù)均由SPSS21.0軟件進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

2.1 本次調(diào)查病員的一般資料

2.2 2019年度上半年病員健康教育滿(mǎn)意度情況

由表中數(shù)據(jù)可以得知，2019年上半年西安市胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿(mǎn)意度為89.6%，健康教育的不滿(mǎn)意度為10.4%，如表2.

2.3 2019年度下半年病員健康教育滿(mǎn)意度情況

由表中數(shù)據(jù)可以得知，2019年下半年度病員的健康教育滿(mǎn)意度為92.5%，同比上半年增長(zhǎng)2.9%，不滿(mǎn)意度為7.5%，如表3.

2.4 健康宣教方式選擇的滿(mǎn)意度

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員的健康宣教方式主要有集中授課宣教、提供書(shū)面資料以及觀(guān)看影像相結(jié)合以及個(gè)性化指導(dǎo)等方法，而集體講授依然為當(dāng)前健康宣教的主要形式，但是從中發(fā)現(xiàn)，還這對(duì)集體講授、書(shū)面資料等方法的健康宣教滿(mǎn)意度較低，只占總調(diào)查人數(shù)的28.5%，如表4。

2.5 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中的致病原因、治病方法、日常行為注意事項(xiàng)的講述、飲食情況、戒煙、運(yùn)動(dòng)情況、患者心態(tài)等方面的講述，還有相關(guān)教育資料的發(fā)放、患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度以及健康和控?zé)熤R(shí)的組織學(xué)習(xí)10方面的內(nèi)容調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年上半年的調(diào)查中有8例患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的健康宣教服務(wù)態(tài)度較差，7例患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員并未向其明確介紹相關(guān)的注意事項(xiàng);2019年下半年的調(diào)查中有5例患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的健康宣教服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度較低，5例患者表明，醫(yī)護(hù)人員并未明確的向其介紹日常應(yīng)保持的心態(tài)以及相關(guān)資料的發(fā)放。由此可見(jiàn)，影響患者健康宣教滿(mǎn)意度的主要因素為醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度以及相關(guān)注意事項(xiàng)的介紹講述情況。

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療水平和醫(yī)學(xué)模式的不斷提升，人們對(duì)于健康教育以及醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，雖然就當(dāng)前健康宣教的整體情況來(lái)看，住院病員對(duì)于健康宣教的總體滿(mǎn)意度逐漸提高，但是其中依然存在著一些不滿(mǎn)意的問(wèn)題[2]。通過(guò)本次的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，2019年下半年與上半年相比，患者的健康宣教滿(mǎn)意度有了一定的提高，同比增長(zhǎng)2.9%，部分患者反映醫(yī)護(hù)人員在健康宣教方面態(tài)度不積極熱情，不仔細(xì)，宣教過(guò)程單調(diào)苦躁等現(xiàn)象。宣教內(nèi)容僅局限于肺結(jié)核防治方面，科學(xué)飲食、健康生活方式、養(yǎng)生保健等方面還較少。在此，為了最大程度的提高患者的健康宣教滿(mǎn)意度，西安市胸科醫(yī)院在進(jìn)行健康宣教工作時(shí)一定要選擇個(gè)性化的教育形式，有針對(duì)性的對(duì)患者進(jìn)行健康教育，這樣不僅能夠在很大程度上保護(hù)患者的隱私，也有利于促進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患之間的充分交流，從而有利于提升健康宣教的效果。通過(guò)上述的調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，54例患者對(duì)個(gè)性化指導(dǎo)的健康宣教形式的滿(mǎn)意度較高，占據(jù)總?cè)藬?shù)的38.6%。由此可見(jiàn)，健康宣教形式對(duì)于提高患者滿(mǎn)意度的重要性。

總而言之，由于胸科患者的疾病具有一定的特殊性，醫(yī)護(hù)人員在健康宣教過(guò)程中一定要盡可能的滿(mǎn)足患者的各項(xiàng)需求，加強(qiáng)個(gè)性化的教育，以此來(lái)提高患者的滿(mǎn)意度，從而為患者的治療、康復(fù)工作提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 秦小金，王小芳，欒春紅，李萍，王茸，王振林.冠心病住院患者互動(dòng)式健康教育滿(mǎn)意度調(diào)查分析[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，14（01）：98-99.

[2] 程小玲.住院患者對(duì)護(hù)士強(qiáng)化健康宣教滿(mǎn)意度的調(diào)查和分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（02）：390-391.