訓創協同：跨境電商教學模式探索與實踐

[提 要]隨著我國“一帶一路”戰略和全球經濟貿易一體化深入推進，網絡營銷與數字貿易迅速發展，跨境電商人才需求旺盛，但此類人才存在技能不強、商道不精、商德不厚等問題。通過構建訓創協同教學平臺、打造雙元師資、動態調整課程體系等，強商技、傳商道、修商德，培養出商技強、商道精、商德厚的高素質跨境電商人才，助推我國對外貿易高質量發展。

[關鍵詞]訓創協同;跨境電商;教學模式

[作者簡介]鄭輝英（1977—），女，江西旅游商貿職業學院副教授，研究方向為跨境電商教學、創新創業教學。

[基金項目]江西省高校教改2018年度課題“高職院校跨境電商課程建設研究”（JXJG-18-55-9）;江西省教育科學“十三五”規劃2018年度一般課題“以創業為導向的高職院校跨境電商產教融合研究”（18YB358）

當前，我國“一帶一路”戰略與全球經濟貿易一體化深度融合，跨境電商發展火爆，跨境電商人才需求旺盛。2019年教育部增補“跨境電子商務”成為獨立專業[1]，跨境電商教育教學和人才培養進入嶄新的階段，并將對中國跨境電商產生深遠影響和價值。跨境電商作為一種新興跨境批發零售模式，對專業的人才培養提出了新的要求。在“互聯網+外貿”數字貿易環境下，企業不但需要懂得外語外貿、平臺操作的跨境電商專員，還需具有團隊建設、大數據分析、統籌產品貨源、店鋪運營推廣、風控等能力的復合型人才，目前這類人才緊缺。同時，跨境電商技能型人才、運營管理型人才、統籌規劃型人才培養與企業需求之間存在極大的供需矛盾，而在跨境電商人才培養過程中，跨境電商核心課程的教學質量起著關鍵作用[2]。

一、跨境電商人才培養現狀

（一）講授和實訓脫節

傳統的跨境電商教學模式是講授，較新的做法是仿真實訓。傳統講授以及仿真操作，其教學效果不佳，學生體驗都不夠真實，猶如“隔靴搔癢”。跨境電商人才培養必須從學生“商技”出發，教學從仿真實訓到全真實戰，通過仿真實訓了解創業的技術要領和能力要求，進一步通過微創實戰，體驗“真產品、真買家、真訂單、真物流”等全真的跨境電商崗位工作，提升學生的開店及運營實戰能力。

（二）教、賽和創分離

傳統教學為教學而教學，學生參與的競賽不少，但與課程和行業有關的競賽很少，學生參與的創業大賽和落地創業項目幾乎與跨境電商無關，創業教育游離于自帶創業的跨境電商日常教學之外。人才培養與教學需遵從“商道”，以創業為導向，深挖行業資源，教學、競賽、創業一脈相承，發揮跨境電商教學的行業服務作用，解決教學、競賽和創業就業“各自為政”的問題。

（三）職業道德素養教育有待加強

職業院校重視學生職業能力的培養，忽視德育教育[3]，加之現在的學生都是網絡信息時代成長的“95后”甚至數字時代成長的“00后”，部分學生職業操守欠佳，德不配位，在校難以融入團體，畢業后難以融入職場。人才培養與教學需秉承“商德”，并將之潛移默化地融入系列課程教學中，培養學生團隊合作意識，倡導競爭與分享的成長理念和吃苦耐勞的職業精神。

二、跨境電商訓創協同教學模式主要內容

構建訓創協同教學平臺，打造知識實踐和實踐知識雙元師資，動態調整課程體系，探索與實施“教學六步曲”，較大程度解決講授和實訓脫節，教、賽、創分離，學生職業道德素養有待增強等問題。

（一）訓創協同：搭平臺、整資源、抓實踐

通過分階段引進速賣通（B2C）、亞馬遜（B2C）、阿里巴巴國際站（B2B）等仿真平臺軟件，實訓室全網開放，探索全真跨境電商平臺敦煌網（B2C）和阿里巴巴國際站（B2B）開店與運營，整合并搭建“從仿真到全真，變實訓為創業”訓創協同教學平臺，狠抓實踐。

由于注冊速賣通店鋪需要個體工商戶或企業資質和1-3萬元不等的經營品類技術服務年費，注冊亞馬遜各站點的店鋪，很容易觸及行業天花板。開設阿里巴巴國際站跨境網店除了需企業資質，還需繳納2.98萬元/年的基本會員年費。學生不具備這個條件，所以B2C學生店鋪全真操作改在與速賣通、亞馬遜高度相似的敦煌網平臺[4]。此外，校企合作企業提供敦煌或速賣通網店和阿里巴巴國際站網店，供學生學習真實的跨境企業店鋪運營。雖然教學過程切換了不同平臺，但不影響教學效果，而仿真操作主要借助速賣通（B2C）、亞馬遜（B2C）和阿里巴巴國際站（B2B）來實現。

（二）雙元師資：引進來、送下去、帶起來

通過“引、聘、送、下、帶”模式培養“學校雙師型+企業實踐型”雙元師資隊伍[5]。校企深入合作，跨境電商企業參與跨境電商人才培養，校企共同參與人才市場調研、制定人才培養方案、課程和實訓室建設、師資培養和實施教學。

1.學校雙師型教師。一直在學校擔任跨境電商課程教學的中青年教師，要具備能從事職業崗位工作的素質和能力，幫助學生成為一個社會的人，就需“沉”到基層第一線，通過“線下培訓+線上學習+平臺實操+企業頂崗”，全方位提高自身素質和業務水平，豐富專業英語、外貿、跨境物流、跨境電商等知識，提升團隊建設、店鋪運營、統籌管理等經驗，有了對跨境電商實戰的直接體驗，結合相關培訓、專業滾打和業務歷練，提升專業實踐教學要求的課程設計、教學組織等能力，成長為“雙師型”教師。“雙師型”教師不但要傳授理論知識，更要傳授職業素養、工作流程和實戰技能。

2.企業實戰型教師。“企業實戰型”教師指學校直接從企業引進有豐富實踐經驗的專業人員成為專職教師，或者聘請外貿企業的經理、網店運營總監、業務骨干等具有豐富工作經驗的兼職教師。這種來自企業的實戰型教師，通過規整實戰經驗，熟悉職業教育教學規律，了解和熟悉教學對象以及他們的心理需求，全面掌握職業教育的先進教育技術和方法，就可以帶領學生直接參與企業店鋪運營實戰。

通過校企合作項目，企業實戰型教師幫助學校雙師型教師在企業崗位實戰中成長，學校雙師型教師協助企業實戰型教師，在網店運營實戰方面，共同培養符合企業崗位需求的學生。

（三）課程調整：跟行業、優教學、創業績

根據行業對跨境電商人才的需求，探索人才培養規律，構建符合行業需求的課程動態調整體系，優化教學。一是授課時長的動態調整。根據人才培養規律，授課時長從最初只開設一個學期到兩個學期，再到三個學期。二是授課內容的動態調整。根據行業發展，由跨境電商課程組聯合企業專家，對課程標準、教學進度、授課內容等共同商討制定，開發活頁式教材。三是開展“人人開店”活動。根據實戰要求，每一個學生都必須開跨境網店，憑業績通過考核。

（四）教學六步：強商技、傳商道、修商德

訓創協同教學模式，“從仿真到全真，變實訓為創業”，即跨境電商日常教學從理論到仿真，從仿真到全真，讓聽講變實訓，變實訓為網店運營實戰。教師授課從講授、到仿真示范、再到全真指導，學生學習從被動聽講，到主動實訓和創業。教師教學借助仿真跨境電商平臺，學生習得跨境電商崗位的操作，并在真實跨境電商平臺經歷最逼真的行業工作，逐漸學會管理和運營跨境網店，教學與行業完全接軌，邊實訓、邊工作、邊創業。

訓創協同教學，以跨境店鋪注冊和運營（以跨境電商B2C為例，團隊建設→注冊店鋪→選品調研→產品信息準備→物流運費測算→刊登產品→處理訂單→收款→售后→優化和推廣）作為載體，以完成跨境電商崗位任務和團隊建設為行動導向，設置由仿真到全真的學習情境，讓學生帶著從仿真到全真的崗位操作任務，自主學習，適當引導并示范操作，指導學生做，再讓學生獨立做，最后總結學生獨立實操的反饋情況。具體教學設計是由“布置任務+操作指南+操作示范+操作指導+獨立實操+操作反饋”（即：“做什么+怎么做+我來做+教你做+你要做+業績展”）六個環節構成，簡稱“教學六步曲”（如圖2所示），通過教學六部曲達到訓創協同的作用。在教學過程中，靈活運用現代學徒制、情景體驗式、典型工作崗位、任務驅動、以評代授、翻轉課堂、信息化教學等混合式教學方法[6]，強化商技，理清商道，修養商德。

三、跨境電商訓創協同教學模式的創新點

跨境電商創訓協同教學模式的創新主要有仿真實訓和全真創業協同的實訓方法創新、課堂教學和課后指導協同的課堂內外創新、仿真操作和全真實戰協同的考核方法創新等。

（一）實訓方法創新：仿真實訓和全真創業協同

為培養企業需要的懂外語外貿、平臺操作的外貿跨境電商專員和具有團隊建設、大數據分析、統籌貨源、店鋪推廣、跨境訂單交易、物流與客服等能力的創新創業型人才，需要對跨境電商課程教學方法進行創新，仿真實訓教學與低成本、低風險全真創業協同[7]。

1.仿真操作。通過跨境電商仿真操作軟件，彌補學生校內沒有機會學習真實平臺操作的遺憾，以及沒有任何經驗貿然運營跨境真店，出現運營效果不佳、違反平臺規則甚至受到平臺處罰等問題[8]。

2.全真實戰。為學生導入全真跨境電商平臺、全真跨境貨源平臺和全真跨境物流渠道，通過“真店、真貨、真訂單、真團隊、真詢盤、真買家、真貨款”全真實戰教學，與貨源方、跨境物流商、買家順利對接，解決“隔靴搔癢”仿真操作的痛點。

3.實訓教學。所有班級跨境電商課程均為實訓課，該實訓課全部優先安排機房，機房具有多媒體、電腦、教學仿真軟件、全網開放等，一個機房同時滿足仿真和全真操作、理論穿插講解的教學需求。

4.創業實戰。探索企業專家和學校教師共同孵化跨境電商微小創業團隊的路徑，將外貿電商企業先進的經營理念、新手培訓方法、員工內訓模式，滲透到學校日常教學中，解決學生零起點、低成本、低風險開店創業問題。

（二）課堂內外創新：課堂教學和課后指導協同

1.課堂訓創。教師依托機房互聯網環境，利用跨境電商B2C和B2B全真平臺及平臺仿真軟件、移動APP、紅蜘蛛、多媒體、配套PPT等開展從“仿真到全真、變實訓為創業”的課堂訓創教學。

2.課后指導。教師利用教學軟件和社交軟件，課后遠程指導，解決學生在跨境電商真選品、真產品上架、真訂單處理、真買家服務、真跨境物流發貨、真跨境訂單糾紛、真提款等出現的問題。

（三）考核手段創新：仿真操作和全真實戰協同

期末仿真操作和網店開店與運營實戰考核協同創新，即：考核學生仿真操作熟練程度和正確程度，真店后臺操作熟練程度、產品刊登信息質量、訂單數量、團隊建設情況、詢盤轉化等開店與運營指導。

四、跨境電商訓創協同教學注意事項

（一）實訓軟件選擇的問題

實訓軟件不在多，有代表性即可。要分別有跨境電商B2C平臺和B2B平臺實訓軟件，或者一種實訓軟件分別可以做B2C和B2B的模擬操作。此外，在選擇實訓軟件的時候，盡可能考慮以下幾個問題：

1.實訓軟件盡可能逼真。實訓軟件的版塊和相關操作能根據真實平臺的政策規則、后臺界面的迭代變動而更新，即使不能做到完全一樣，也要做到與真實平臺的相對同步。如：有的公司沙盒跨境電商實訓軟件，本身就是真實平臺的測試款，真實平臺的任何變動，首先在沙盒上做測試。沙盒上的政策規則和平臺是一樣的，有的更新甚至比平臺更早。上架的產品有一個展示的頁面，但買家看不到，店鋪違規，不會受到平臺的處罰。沙盒可以產生訂單，真實再現跨境電商訂單處理業務全流程。

2.實訓軟件能持續服務學生。學習成長是一個持續的過程，學生通過實訓軟件來學習相關操作，再到實踐應用，也需要一個過程。實訓軟件能持續服務學生，不是上完這個課程，教師給出了學生期末成績，學生對實訓軟件的使用權限就結束。學生在學習階段不能實戰的平臺，在實習甚至就業階段，要面臨企業實戰，但在校內階段的仿真操作，不是真刀實槍，學生容易遺忘，這時希望“回爐”，以避免實戰多次試錯。

3.實訓軟件能實現全網使用。實訓軟件像真實平臺一樣能實現全網，在哪里都能使用，而不是局域網，學生在校外不能使用。

4.盡可能讓學生接觸更多的平臺。如果條件不允許，那么實訓軟件涉及的平臺與學生有條件實戰的平臺，不妨錯開，實訓平臺加實戰平臺，盡可能讓學生接觸更多的平臺，即大平臺、小平臺、新興平臺等都需接觸學習。

（二）實訓與實戰銜接的問題

課堂采取互聯網+混合式教學，從理論講授到實訓操作再到實戰指導，課后督促學生跨境網店獨立實戰。通過理論講授，讓學生了解行業情況，掌握跨境電商平臺政策和規則。通過仿真操作，熟悉平臺各項操作。讓學生具備一定的抗風險能力之后，再來實戰。跨境電商屬于應用型學科，理論很難跟上實踐，如果沒有真實平臺去實踐，理論和實訓都支撐不了實踐。教學可以沒有仿真軟件，也不能依賴仿真模擬軟件，再逼真的軟件，也接觸不到真實的跨境電商市場、買家、訂單，無法學會處理真實的跨境電商業務。所以，教師要處理好實訓與實戰有效銜接，一定要想辦法讓教學有真實平臺實戰的支撐。跨境訂單處理與發貨，沒有真實訂單輔助教學，學生就是聽天書。

（三）實戰經驗獲得的問題

在互聯網高度發達的今天，教師沒有企業工作經驗，通過教輔資料、跨境電商平臺及其大學、眾多的網絡培訓機構，也能掌握跨境電商基本的實踐操作，但更多的經驗和技巧，需要在企業的環境去驗證[9]。如果企業賦能，校企合作引入企業真實店鋪，對于學校來說，解決跨境電商沒有企業賬號實戰的問題，若企業導師直接指導，可解決校內師資不強的問題。對于老師來說，有真實的企業賬號，有企業導師指導，不論是學習跨境網店運營還是跨境電商管理，都成長較快。而要提升更高的運營能力，需要每一位老師像企業員工一樣，每天都處于跨境電商工作環境中，參與市場競爭，直面訂單及業績問題，才可能有更多的提升。深入了解企業對電商和跨境電商專業人才的需求和要求，進一步明確專業人才的培養方向和培養目標，挖掘課程教學內容和教學重點[10]。學習全盤考慮與處理問題的方法，提高自身辦公軟件的應用能力和處理復雜問題的綜合能力。學生直接運營企業賬號，甚至到企業實習，能真切體驗企業工作氛圍，參與到跨境電商行業競爭，體會現實職場的骨感。通過與企業員工零距離的接觸，了解企業電商和跨境電商員工的工作狀態、積極進取的精神、熟練的業務操作。學生在企業實踐，從跨境電商工作人員中，學到對工作認真負責、嚴謹、無私奉獻的工作風格和敬業精神，以及對未來充滿的憧憬、熱情、干勁。

總之，構建訓創協同教學平臺，打造知識實踐和實踐知識雙元師資，動態調整課程體系，探索與實施“教學六步曲”，解決講授和實訓脫節、教、賽、創分離，學生職業道德素養有待加強等問題。以實訓方法、課堂內外、考核手段等方面的創新，提升教師的教學能力、帶賽能力和創新創業能力。在開展訓創協同教學時，注意把握實訓軟件的選擇、實訓與實戰的銜接、實戰經驗的獲得等問題。讓學習跨境電商的所有學生受益，促進跨境電商專業課程建設和人才培養，解決跨境電商人才供給側和需求側結構性矛盾。

[參考文獻]

[1]普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄2019年增補專業[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/s78/A07/zcs_ztzl/2017_zt06/17zt06_bznr/bznr_ptgxgdzj ml/ptgx_mlxjzydz/201910/t20191018_404286.html.

[2]廖芳，王敏.立德樹人視域下高職院校人才培養模式探索[J].教育與職業，2020，（6）.

[3]吳小平，鄭輝英.立德樹人導向下高職院校創業教育的轉型——以江西旅游商貿職業學院“創學全息”培養模式為例[J].職教論壇，2019，（2）.

[4]鄭輝英.以創業為導向的高職院校跨境電商產教融合研究[J].西部素質教育，2018，4（23）.

[5]羅俊.基于現代學徒制的高職院校跨境電商人才培養探究[J].教育與職業，2019，（24）.

[6]陳麗萍，郭茜.高職院校《跨境電商》課程教學方法改革和實踐[J].現代商貿工業，2020，41（8）.

[7]韓艷.實戰教學法在跨境電商運營課程中的應用研究——以浙江越秀外國語學院為例[J].對外經貿，2018，（11）.

[8]黃男，羅小杰.校企共建跨境電商校內實訓基地實踐研究[J].中國校外教育，2018，（12）.

[9]常曉宇.基于產教融合的高職院校創新創業教育教學改革[J].教育與職業，2019，（21）.

[10]曾敏，羅曉斐.創業實戰導向教學模式在跨境電商實務課程中的實踐研究——基于構建主義學習理論視角[J].職業，2019，（2）.

[責任編輯：劉 斌]