探討有效的護患溝通交流方法與技巧

寇燕英　王治蓉　趙敏

【摘 要】目的：探究護患溝通交流的有效性方法。方法：選取我院2018年1月-2018年12月期間收治的150例患者為研究對象，探究護患溝通交流方法。結果：通過科學的護患溝通交流技巧掌握，所有護患溝通效果得到了提升，為護患溝通質量優化提供了幫助。在患者對護士滿意度的評價中，非常滿意45人，占比30.00%，滿意96例，占比64.00%，不滿意9人，占比6.00%。總滿意=非常滿意+滿意/n*100=94.00%。結論：對于護患溝通交流的有效技巧掌握而言，科學的調整溝通方法是至關重要的，如在護理過程中，及時的與患者溝通交談，都可以為護患溝通有效性提升奠定基礎。

【關鍵詞】護患溝通;交流;有效性;方法

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）10--02

溝通交流是人與人之間維系關系的重要方式，在人類社會的建設和發展中，對于溝通和交流技巧的掌握是非常關鍵的[1]。尤其是在護患相處過程中，更應該注重對護患溝通交流工作的分析，從而保障在護患溝通交流工作的處置和實施中，為護患溝通交流工作調節提供指導[2]。良好的溝通交流，能使患者更加理解、信任護理人員，幫助護理人員更好的掌握患者的病情，使患者在住院期間能維持較好的身心狀態，從而促進患者疾病的康復，因此，探究有效的護患溝通交流方式是十分有必要的。本研究選取我院2018年1-12月收治的150例患者為研究對象，探究護患溝通交流方法，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月-2018年12月期間收治的150例患者為研究對象，探究護患溝通交流方法，所選擇的患者在一般資料上沒有差異，不具備可比性。

1.2 方法

以護患溝通為基礎，進行護患溝通技巧探索。且在護患溝通交流評價過程中，以患者對護士人員的滿意度評價為衡量指標，進行溝通交流的好壞評價。評價指標分為：非常滿意、滿意、不滿意三項。

2 結果

通過科學的護患溝通交流技巧掌握，所有護患溝通效果得到了提升，為護患溝通質量優化提供了幫助。在患者對護士滿意度的評價中，非常滿意45人，占比30.00%，滿意96例，占比64.00%，不滿意9人，占比6.00%。總滿意率=（非常滿意+滿意）/n*100=94.00%，（其中n為選取的研究對象總數）。

3 討論

3.1 了解患者需求

護患溝通過程中，對于患者需求的了解是至關重要的，作為護理人員在針對患者護理工作實施中，應該以了解患者需求為基礎，這樣才能確保在患者護理工作的實施中，為患者提供良好的護理工作，為患者護理工作實施優化控制奠定基礎。首先，醫護人員應該結合患者護理工作處置中的要求，對患者的病情進行詢問，便于清楚的了解到患者溝通要點[3]。其次，以患者溝通交流為主，對患者進行不同的溝通方案設計，從而保障在患者溝通交流處置中，提升患者溝通質量。最后，對不同年齡層次的患者溝通采用不同的方案，確保在各項方案的制定和實施過程中，可以為患者溝通提供幫助。

3.2 依據患者需求，制定護患溝通路徑

在患者護理過程中，要想提升患者護理溝通有效性，還應該在患者溝通過程中，為患者溝通制定科學的技巧，這樣才能確保在患者溝通技巧的掌握和處置中更好地為患者溝通提供幫助。首先，院前溝通，以門診接受為主，對患者溝通工作調整，確保在患者溝通工作的處置和實施過程中，可以給予患者明確的診斷，提升患者診斷水平。其次，入院溝通，依照患者入院后的表現，護理人員對其進行科學的溝通，從而保障在溝通工作的處置和實施中，提升患者溝通有效性。護理人員按照患者溝通處置中的要求，對入院后2小時的患者給予住院處置，并且讓患者填寫入院須知，從而了解患者需求，科學的為患者溝通提供幫助。

3.3 結合護患溝通要求，建立和諧護患溝通關系

和諧護患溝通交流關系的構建，是現有患者護理工作實施中，需要迎合患者護理工作處置中的要求，進行和諧護患關系構建，這樣才能在護患溝通關系構建中，為患者溝通技巧提升奠定基礎[4]。首先，積極與患者溝通，讓患者了解自己的病情，然后對于患者對癥治療，讓懷念著放松心理壓力，從而提升患者護理水平。其次，在對患者護理工作開展中，需要以科學的護理疏導為基礎，對患者溝通及技巧協調提供幫助，這樣才能保障在患者護理疏導工作實施中，有效地提升患者溝通效果，降低患者躁動情緒。最后，在患者溝通交流過程中，對家屬的溝通共走也需要同步實施，進而保障在患者家屬的溝通處置中，提升護患溝通效果。

3.4 在護患溝通過程中，融入非語言溝通

在進行護患溝通時，光使用語言溝通是不夠的，還是使用非語言溝通，從側面促進護患間的溝通交流。所謂非語言溝通，是指，在進行護患溝通時，要通過非語言載體（表情、眼神、衣著、手勢等。）進行信息交流。例如，在與患者進行溝通時，要面帶微笑，增強親切感，使患者消除對護理人員的抗拒，拉近護患間的距離。又如，在和患者進行溝通交流時，護理人員可和患者進行一定的目光接觸，一個溫柔、善意、鼓勵的目光，能夠使患者放松、感受到溫暖，建立起抵抗病魔的信心。再如，在進行護患交流過程中，護理人員應穿著得體、保持干凈整潔，行為舉止中透露出“訓練有素”，能夠使患者消除疑慮，真正信任護理人員，從而聽從護理人員的指導，積極配合治療。

綜上所述，對于護患溝通工作實施而言，控制護患溝通有效性是非常關鍵的，通過對患者需求了解，讓患者能夠將自身的需求告知醫護人員。醫護人員結合患者需求，為其制定科學的護理方案，這樣才能在患者護理工作實施中，提升患者護理總體水平。本研究結果表明，科學的護患溝通技巧掌握，可以為護患溝通效果提升奠定基礎，對于實現護患溝通質量具有一定引導意義。通過護患溝通的科學性引導，可以提升護患溝通效果，對于護患溝通工作實施和引導是至關重要的。

參考文獻

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魏彩梅.對老年住院患者的有效護患溝通技巧分析[J].養生保健指南，2017，21（2）：156-158.

楊芳.探討兒科有效護患溝通的技巧和方法[J].當代護士（上旬刊），2018，25（11）：21-23.