公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討

楊潔

摘 要：在當前社會經濟不斷發展以及人們生活水平不斷提高的大背景下，人們對于精神文明的要求也越來越高。在這樣的情況下，越來越多的老百姓愿意在空閑時段進入圖書館閱讀圖書，因此新時期對于公共圖書館讀者服務質量的要求也在不斷提高。而提高讀者服務質量也是公共圖書館的服務原則當中的核心。本文先對公共圖書館服務的概念以及重要性進行介紹，而后分析了當前公共圖書館中存在的一些問題，最后提出了一些有效提升公共圖書館讀者服務質量的措施，具有一定的參考價值。

關鍵詞：公共圖書館;圖書館讀者服務;服務質量;策略與措施

讀者服務工作是公共圖書館工作的重要內容，在當前越來越多人愿意去到公共圖書館閱讀和學習的背景下，圖書館工作人員更應該要做好讀者服務工作，提升讀者服務質量。讀者服務質量是公共圖書館工作人員讀者服務工作衡量的標準和尺度。公共圖書館要想留住讀者，需要不斷提升讀者服務質量，改善圖書館的服務環境，切實滿足讀者的需求[1]。因此，如何提升公共圖書館讀者服務質量是領域內的重要課題，具有重要意義。

1 公共圖書館服務的概念以及重要性探討與分析

公共圖書館服務概念的界定，不同學者有不同的看法，但筆者在經過多篇相關文獻分析與匯總之后，對公共圖書館服務的概念作出界定。在本文中，公共圖書館服務主要指的是公共圖書館的相關工作人員，充分利用圖書館當中的各類資源，以及各類圖書館技術來滿足廣大圖書館讀者的需求，從而提供的服務。簡單來說，公共圖書館服務指的就是為滿足讀者先關需求的各類服務。

在當前新的時代形勢下，越來越多人愿意在閑暇時間進入圖書館閱讀和學習，因此公共圖書館在人們生活當中扮演的角色越來越重要，地位也相應有所提高。因此公共圖書館服務也就越來越重要，公共圖書館服務是真正將讀者與圖書館建立連接的橋梁，也是滿足讀者需求的途徑[2]。通過提供較好的公共圖書館服務，讀者的需求能夠得到充分滿足，讀者也能夠充分使用各類的圖書館資源，從而能夠留住讀者。

2 當前公共圖書館存在的問題分析

盡管當前公共圖書館在人們生活當中的地位越來越高，但是許多公共圖書館服務環境中依然存在許多的問題，公共圖書館的服務環境依然存在一些不足之處。圖書排架是開放的，因此在借還書記錄，圖書借閱期限，圖書冊數方面存在一定的不規范;其次，圖書館的服務生態環境建設依然存在許多的問題，和讀者期望差距較大。此外，公共圖書館建設年限相對久遠，因此在環境建設上鮮有現代智能建筑技術的應用，在圖書館功能分區上并沒有像現在比較先進的圖書館一樣，具有自習室，閱覽室，繪畫室等等，并不能夠滿足讀者多樣化的需求。

圖書館設備老化以及缺乏現代化設備，也是影響公共圖書館服務開展的一大原因。在電腦設備上，由于公共圖書館運行年限較久，設備老化并且性能上也逐漸與現代普遍水平有一定的差距，這對于讀者體驗來說自然是有較大的上升空間的。而缺乏現代化圖書館設備，例如當前較為先進的圖書館都會配備的觸控屏圖書查詢系統，簡單來說就是一整塊立著的面板，讀者可以通過手部觸控，進行相關信息的差距，例如圖書借閱情況，圖書存放情況等等[3]。這在當前很多圖書館當中都已經相對普遍了，但是部分公共圖書館卻缺乏類似的現代化圖書館設備。

3 公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討與分析

當前公共圖書館存在一些問題，而在人們越來越重視和關注公共圖書館，更多的人民群眾愿意走進公共圖書館的大背景下，公共圖書館應該要采用一些有效措施來滿足圖書館讀者的需求，切實提升讀者服務質量。本文在對存在問題分析的基礎之上，提出了一些具有針對性的措施，主要體現在以下幾個方面。

3.1 增加公共圖書館綠化，營造較好的公共圖書館閱讀氛圍和閱讀環境

要想提升公共圖書館的讀者服務質量，需要營造一個較好的公共圖書館的閱讀氛圍和閱讀環境，從而優化讀者的體驗。公共圖書館的綠化工作是相當重要的，通過綠化能夠有效改善圖書館的服務環境，綠化不僅僅能夠改善公共圖書館的館內微氣候和微環境，還具備降低噪聲的功能，而且能在一定程度上起到心理安撫的作用。通過公共圖書館綠化工作，不僅僅能夠美化圖書館的環境，使得人們看上去心情會更好一些，而且也能讓在一定程度上促進公共圖書館良好閱讀氛圍和閱讀環境的營造，從而優化讀者的體驗。

3.2 對圖書館設備更新換代，引入符合時代和技術發展潮流的圖書館設備

前文提到了當前依然有許多圖書館設備相對陳舊和落后，與是當前時代的一般設備性能上差距相對較大，這給圖書館讀者使用體驗上有較大的影響，而且也直接影響到了公共圖書館的讀者服務質量。

因此，公共圖書館應該要對圖書館的設備進行更新換代，并且引入符合當前時代和技術發展潮流的相關圖書館設備。首先，先從性能上對圖書館計算機設備進行相應的評測，將自己放在讀者視角上去考慮讀者使用圖書館設備的體驗，如果評測結果相對較差即圖書館設備較為落后，體驗上存在一些卡頓和網絡環境差的情況，公共圖書館需要進行圖書館設備的更新換代，為讀者提供更加先進的，讀者使用體驗更好的設備[4]。

其次，公共圖書館還應該要引入一些符合時代和技術發展潮流的圖書館設備，就例如上文提到的觸控屏圖書信息查詢系統，這個設備在當前很多圖書館中都已經普及了，而實際也證明類似的智能設備的使用在很大程度上優化了讀者體驗，給讀者提供了更加方便快捷的服務，實現了讀者服務質量的提升。

3.3 加大文獻資源的建設，豐富館藏資源

公共圖書館的核心還是書，館藏也是公共圖書館讀者服務的物質基礎。為了能夠提高讀者服務的質量，公共圖書館應該要加大文獻資源的建設，豐富館藏資源。

首先，應該要提高在文獻資源上的成本投入，購置更多的文獻資源以及館藏資源，從而能夠滿足讀者的閱讀需求。其次，可以通過收集讀者閱讀喜好，從而更好地開展圖書預定工作。最后，還應該要調整圖書館的文獻比例，例如核心期刊，普通期刊，獲獎作品等等，不斷優化圖書館的館藏結構，從而為讀者提供更為豐富的閱讀資源，提高服務質量[5]。

4 結束語

公共圖書館在當今時代越來越得到了人們的重視，而圖書館為了留住讀者，需要滿足讀者個性化多樣化的需求，因此公共圖書館應該要采用一些有效措施提高讀者服務質量。

參考文獻

[1]陳靜.論免費開放環境下公共圖書館讀者服務質量的提升研究——以陜西省圖書館為例[J].西域圖書館論壇，2012（2）：21-23.

[2]高桂枝.深入研究讀者的需求，努力提高讀者服務質量——研究院圖書館讀者服務工作淺談[J].圖書館，2004（4）：86-88，85.

[3]肖玉鳳.高職院校圖書館提升讀者服務質量的實踐探索——以廣東科學技術職業學院圖書館為例[J].圖書情報導刊，2016（4）：75-77.

[4]張東雄.關注讀者信息需求 提升讀者服務質量——紹興圖書館報刊閱覽室讀者調查與分析[J].科技情報開發與經濟，2010（14）：111-114.

[5]閆秀蘭.立足以人為本理念 營造和諧服務氛圍——淺談高校圖書館服務質量的提升[J].內蒙古科技與經濟，2009（5）：123-123，123.