醫療旅游模式下的供應鏈研究

王涵 黃文星

【摘要】醫療旅游作為旅游供應鏈的子集，其發展為旅游供應鏈做出了重大貢獻。但是，對于諸多發展中國家，醫療旅游的發展出現了相對滯后的情形。基于此等現狀，本文從醫療旅游供應鏈的特征、發展因素、以及其面臨的挑戰為基點，剖析在醫療旅游模式下的發展策略，為醫療旅游供應鏈的發展提出部分意見與建議。

【關鍵詞】旅游供應鏈 醫療服務 全球競爭 經濟發展

引言：近幾十年來，全球競爭的加劇使得人們對單個企業的關注轉移到整個供應鏈之中。當供應鏈的所有成員都集成在一起并作為一個單一實體發揮作用時，整個供應鏈的效率都會提高，從而獲得最佳的經濟效益。同時，全球競爭催生了新的市場，醫療旅游則是其中之一，這也是醫療全球化的直接結果。據數據顯示：2016年全球醫療旅游市場價值約為464.6億美元，預計到2025年底將達到1608億美元。全球旅游市場正以15-20%的速度擴張，在墨西哥、東南亞和南亞的入住率最高。

一、醫療旅游供應鏈的特征

（一）醫療旅游產品的復雜性

在供給方面，醫療旅游產品不同于一般供應鏈，它是由住宿、交通、醫療等多元服務構成，是一種服務與商品的混合體，即旅游產品具有異質性和復合性。其次，在需求方面，旅游需求具有較高的波動性和敏感性，受其他因素影響較大，如廣告、政策、自然情況等。

（二）醫療旅游產品的易腐性

醫療旅游供應鏈中的產品不能儲存以備將來使用，更偏重于當下的服務情況。從另一種角度來說，醫療旅游產品的可變化性強，不具有一定的“保質期”。并且這種可變化性隨著國家經濟、文化、醫療事業的發展變化更顯著。

（三）高服務低價位性

以伊朗醫療旅游為例。伊朗人大約有500萬到600萬生活在國外，主要分布在北美、歐洲、波斯灣國家等地區。缺乏保險覆蓋和國外治療的高成本，導致生活在國外的伊朗人以非常低的成本在伊朗尋求醫療保健。伊朗吸引外國病人和醫療游客的優勢包括許多專業醫療中心，成本低，自然和宗教景點，接近阿拉伯市場，與一些鄰國的文化和語言相似。此外，伊朗有巨大的潛力吸引來自非鄰國的醫療游客，特別是來自歐洲和北美的游客。這些地區非常重要，因為它們高度發達，因此具有高的購買力。然而，由于保險問題、排長隊和醫療服務成本較低，醫療游客前往伊朗等發展中國家旅游。

二、醫療旅游發展的因素

（一）低價的醫療服務更具有吸引力

根據其客流方向，醫療旅游更傾向于發達地區顧客向發展中國家流動，在成本方面對需求有更大的刺激性。其次，從其高品質低價位的特征來看，發展中國家為更好維持本國的醫療事業發展，其向客戶輸出的醫療服務相對完整且服務性能較好。

（二）醫療服務的激勵因素

從旅游供應鏈來看，激勵因素包括成本節約、服務及時、醫療與度假相結合、文化相似性等，這些激勵因素直接影響醫療服務的前景與發展動力。另外，國際之間的推拉因素也對醫療服務起到了重要的作用。對于消費者，本國服務的高成本，醫生和設施聲譽和醫院認證，國內候診名單和缺乏獲得治療是重要的推動動機。

（三）醫療服務貿易專業性不斷提升

醫療服務是健康的最好保障，隨著經濟全球化的持續進行，國際合作達到蒸蒸日上的境地，醫療服務的專業性在國際競爭之中不斷體現。以新冠肺炎為例，世界各國都在協調醫療資源，改善醫療服務體系。并且，從疫苗的研發速度，抑制肺炎的專業性藥物等方面都可以直觀體現世界醫療服務的專業性得到進一步提高。

三、醫療旅游面臨的挑戰

（一）區域醫療服務貿易不平衡現象較為明顯

盡管世界醫療服務水平一直在不斷的改進和發展之中，但針對于經濟欠發達的部分歐洲、非洲地區，醫療服務貿易凸顯出不平衡的情況。另外，各國之間不同文化的差異性對醫療服務也有一定的影響。

（二）信息不對稱

在醫療旅游方面，各國之間的發展程度、服務水平都有很大的差異性，也打破了發達國家提供更好的醫療服務的看法。縱觀全球，這種差異性會使得醫療旅游的信息不透明，以至于信息的不對稱甚至錯誤信息。

（三）醫療旅游的引導性不足

任何的新生業態都需要國家、政府的支持，也只有在被大眾認可的前提下才能獲得更長遠的發展。現在，醫療旅游位于發展的初期，如何被大眾認識并接受是它需要慎重考慮的。與此同時，其他方面的引導顯得更為重要，需要注意的是：服務不僅僅要消費者主動接受，而是如何讓消費者滿意。

四、醫療旅游的發展策略

（一）政府的政策支持

醫療旅游作為當下旅游活動的新形式，在豐富旅游產品的同時滿足人們對醫療服務的需求。因此，國家更應對擁有旅游資源優勢和政策優勢的地區加以發展，引進醫療機構，加大醫療專家人才引進力度，將醫療健康產業和旅游業作為重點發展產業，提出建設世界一流健康醫療旅游目的地的目標。

（二）加強醫療旅游的正面宣傳和引導以增強需求響應

廣告是宣傳的主力軍。一方面，發達國家的廣告被解釋為一場旅游革命，廣告在旅游業中的重要性是不能忽視的。另一方面，任何對廣告的忽視或濫用都會導致旅游營銷競賽的落后，最終導致國際市場上正確、有原則的營銷的失敗和破產。如果一個國家有很多旅游景點，但這些景點的引進和向目標市場投放的方法不在其宏觀計劃中，肯定不會成功。

（三）提升醫療旅游供應鏈的服務質量

游客總是在尋找最佳的旅游目的地，因此，這一供應鏈中的中心和服務的質量應該不斷提高。作為產品或者服務的提供方，無論是醫療技術水平，還是服務能力，都應在不斷的適應客戶需求與不斷改進之中，著力提高服務質量，增強服務水平。

五、啟示

當前全球醫療服務貿易不斷增長，醫療旅游和醫藥產品研發的發展趨勢明顯，同時，區域性醫療水平服務差異較大。對于中國，醫療服務貿易“引進來”和“走出去”規模仍比較小，跨境醫療旅游水平相對較大。但是，在經濟全球化的帶動之下，我們已緊跟世界一流醫療水平的步伐，為醫療服務創造更多的有利條件。

作者簡介：王涵，西華大學2018級管理學院工業工程專業;黃文星，西華大學2018級管理學院質量管理工程專業。