新媒體時代下秘書危機公關意識重要性研究

摘 要：新媒體時代的到來，各行各業都對新型秘書人才的需求求賢若渴，秘書工作的綜合性讓它和其他工作相比較更加凸顯，秘書工作本身也日漸走向規范化和科學化。在全球化迅速發展的今天，危機公關管理成為組織管理的重要分支，新媒體時代下秘書的危機公關意識顯得尤為重要。

關鍵詞：新媒體時代;秘書;危機公關意識

伴隨著現代社會的不斷發展，秘書這個職業不光支護寫寫文章，簡單組織語言那么簡單，還需要在遇危機時有極強的組織應變和溝通交流能力。秘書是一個單位面向大眾的重要職務，也是企業內部和社會交流共同的重要方式途徑。因此，秘書的危機公關意識就要提到有效提升和加強。

一、秘書要有基本的公關意識

秘書在日常工作中有著承上啟下的重要作用，也是接受社會來訪的重要部分，更是在企業有為難出現時第一個沖上前處理的人員。新媒體時代的到來，要求秘書一定要掌握發展中最新穎的工作模式，且擁有敏銳的危機公關意識。對于秘書的工作職能來說，首先要以公眾的利益作為基礎以不利共贏的目標來傳播與溝通。新媒體的發展，讓企業有多重渠道進行宣傳和影響，隨之而來的還有來自不同方向的攻擊和惡意阻攔，在這種關系復雜的情況下，更要要求秘書提升其處理各種復雜情況的能力，更要有效處理突發事件的能力，讓企業的危機和矛盾有效的解決和處理。秘書的公關意識中，最重要的就是處理緊急事件，面對課中突發狀況，秘書要在短時間內對出正確的選擇，在最短時間內將負面影響降到最低，從而保障企業的禮儀，降低損失。這是作為秘書最基本的職業素養，也是重要目標。

二、新媒體的特點及危機傳播的特征

（一）新媒體傳播方式多元化

在新媒體的大環境下，信息的傳播在形式增加后，其真實性和有效性成為需要鑒別的方面。各種不靠譜的語言可以通過多媒體快速傳播，大眾又沒有鑒別真假的能力，也增加了企業危機發生的概率。并一方面來看，媒體行業之間的競爭，增加了他們對新聞的搶奪，很多媒體都希望在第一時間播報出有價值且爆炸性的新聞來吸引大眾的關注，從而企業的危機事件可能隨時被播報。

（二）新媒體傳播速度加快

信息時代的到來，讓電子產品成為家庭生活的日常用品，傳播者可以利用電子產品的終端來發布信息且不受事件地區的影響。信息發送后，急劇縮短了人們接收信息的時間，讓人們快速的知曉消息內容，極大的提升了消息的傳播速度。在傳統環境中，企業可以有時間來應對對企業危機事件的播報，但是新媒體環境下，企業還沒來得及做出相應措施，人們就已經知道了危機事件的發生。

三、新媒體時代下秘書危機公關意識建立的方式

新媒體的到來，微信微博等形式的出現，給政府、企業、社會的提供了新平臺的同時，給企業帶來的輿情監控的巨大挑戰。信息的飛速傳播，縮短了大眾對事件發生后的了解時間，危機公關的方式也要順應時代的發展，秘書的危機公關意識也要進一步提升。

（一）秘書建立新媒體危機預案，做好溝通準備

新媒體大背景下，企業危機時間的傳播變得迅速快捷，信息的傳播方式和也更加多種多樣，一旦企業危機事件被傳播，將會對企業造成不可估量的損失，更加抹黑了企業形象。秘書的危機公關雖然能起到一定的損失晚會，但還是會造成對企業的打擊。相應花費的精力和資金也是巨大的。因此“危機意識”的存在，可以在企業保持穩定發展的同時，建立相應的危機事件處理預案，真正的解決危機事件是預防，做到“防患于未然”這樣保證了企業的穩定發展，哪怕危機事件發生，公關平時的預案也可以第一時間內通過多媒體解決和處理。

在多媒體建立的平臺上，信息發布后，成為很多社會大眾情緒宣泄的出口，大眾在面對信息的了解之后無法有效的控制自己的情緒，表選出非理智的狀態。再加上多媒體下人們發表言論沒有估計，門檻極低，這就會出現幾個消極言論的出現后形成蝴蝶效應，將負面情緒交叉，給企業的危機公關處理帶來困難。所以在多媒體的大環境下，在進行多媒體公關時，一定要注意安撫言論者的情緒。

四、新媒體時代下秘書提高危機公關意識的重要性

（一）有利于建立和諧的人際關系

新媒體的出現，給秘書處理很多應急事件提供了幫助和途徑，可以提高秘書了解事情的全因后果，提高處理危機的效率。在秘書的職務范圍中，需要經常陪著領導出息重要的場合和活動，對于領導和下屬之間的溝通交流起著重要的協調作用，這就明確了秘書要有良好的人際關系，特別是新媒體時代，將人與人之間的距離拉小，社會間的交流更加頻繁和金木，群體間也增加了更多的聯系可能性。在此過程中也會出現不必要的摩擦和碰撞。人際關系就是在社會交往中人與人之間產生的影響。在此情況下，秘書在中間起到調和與潤滑作用，讓危機事件的發生降到最低，因此秘書的危機公關能力提升是必然的，可以更好的促進人際關系的發展。

（二）有利于塑造良好的形象

危機事件的發生極易考驗秘書的工作能力和職業素養，秘書的公關能力是一項綜合課程。新媒體下的危機公關，處理危機時間就不能采用原來的那種單項的溝通方式，因為社會人員根本不會聽你的一面之詞。秘書在職業生涯中，不管代表個人還是企業的利益來說，都是無比重要的。秘書的一切行為，不單單是代表個人更是整個企業的門面。新媒體從本跟上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡單的你發出我收看，而是主動制定和過濾的選擇。新媒體時代的危機公關更需要傾聽和分享，這就需要秘書在事業生涯中樹立良好的個人行為和規范，有利于企業形象和內在的提升，建立完美的組織形象對于企業集體形象的樹立有積極的作用，所以秘書的危機公關能力提升是必不可少的。

（三）有利于“憂患意識”的加深

古人說“生于憂患，死于安樂”，這句話不但說的個人，對于一個企業來講亦是如此。可以控制的外在條件很少，這對于一個企業來講，就要時時刻刻關注社會時局的變化和改變。很多企業中對于“憂患意識”很是比較淡薄的，缺乏危機意識也缺少面對危機事件是相應的管理方式和辦法。很多企業在正常經營是，不會想到危險來臨是應該怎么去處理，過分的安于現狀，真正危機事件發生，反應能力要慢很多?！皯n患意識”對于領導來說是至關重要的，對于長時間處在領導身邊的秘書來講，危機公關意識都職業素養的體現，更是能力的體現。就像在記述中國科學院物理研究所所長陳和生的文章中，陳所說道“我沒有一點成功的感覺，感覺每天再抖無窮盡的壓力下?！庇秩缢局冈∑较壬谘兄瞥鲂滦退局鬀]有停止研制的腳步，進入探身苦干奉獻田間。很多領導的決定和決策都是來自于身邊秘書的總計數據和建議，領導在具備危機意識的時候，秘書更要加強對危機事情的預測，防患于未然，提高危機公關能力。

結語

現在看來，秘書公關意識已經意識到了在新媒體里的重要性，在處理過程中也要避免出現錯誤，損失企業形象。新媒體的發展讓秘書的危機公關能力得到提升，也為企業在大眾的心中樹立了良好形象。

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作者簡介：

李哲（1996-），男，山西運城人，本科學歷，職位：學生，單位：目前就讀于運城學院，主要研究方向：秘書學。