信息時(shí)代下圖書館如何做好讀者服務(wù)工作管窺

梁曉軍

摘要：新時(shí)期信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅拓寬了人們獲取信息的渠道，也使讀者的需求變得更加多元化。作為重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提升國(guó)民素質(zhì)、構(gòu)建書香社會(huì)中，圖書館的作用不容小覷。而在信息時(shí)代背景下，圖書館既面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇，也需積極迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式、拉近與讀者間的距離，為其提供更貼心、智能與便捷的服務(wù)?；诖耍P者結(jié)合自身工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，展開在信息時(shí)代中，圖書館做好讀者服務(wù)工作的有效策略分析。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;圖書館;做好;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1672-9129（2020）01-0046-01

Abstract：The rapid development of information technology in the new era not only broadens people's access to information， but also makes readers' needs more diversified. As an important public service institution， library plays an important role in improving the quality of the people and building a Book society. Under the background of information age， libraries are facing more development opportunities， but also need to actively meet new challenges， innovate service mode， shorten the distance between readers， and provide them with more intimate， intelligent and convenient services. Based on this， the author combined with his own work experience， launched in the information age， the library to do a good job in reader service effective strategy analysis.

key words：Information Age;library;Do well;Reader service

引言：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，百姓物質(zhì)生活水平大幅改善，精神文化生活需求變得更加的多樣化[1]。圖書館是大眾獲取知識(shí)、自我充實(shí)的主陣地，應(yīng)響應(yīng)十九大號(hào)召，積極發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值、做好讀者服務(wù)工作。進(jìn)而，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的合理利用，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求。借助信息化媒介，使圖書館的管理趨于數(shù)字化、精細(xì)化，讀者服務(wù)更加智能化、現(xiàn)代化及多元化。改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀模式，深入挖掘讀者需求，以便促進(jìn)自身的服務(wù)升級(jí)。從而，賦予讀者服務(wù)工作更為深邃的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的工作創(chuàng)新。

1? 簡(jiǎn)析信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作顯著特點(diǎn)

1.1服務(wù)趨向信息化。做好圖書館讀者服務(wù)，便是依托自身的館藏資源滿足不同讀者的預(yù)覽、學(xué)習(xí)需求。在傳統(tǒng)的圖書館工作開展中，管內(nèi)書籍的數(shù)量、質(zhì)量是開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。而隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，新興科技、智能設(shè)備應(yīng)用的普及，單一的以紙質(zhì)書籍為載體的閱讀方式已經(jīng)難以滿足讀者需求。隨著圖書館數(shù)字資源建設(shè)工作的推進(jìn)，可向讀者提供光盤、網(wǎng)絡(luò)讀物、信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方式[2]，簡(jiǎn)化查找、借閱等工作流程。通過(guò)數(shù)字化、信息化服務(wù)，提升自身的工作效率、構(gòu)建讀者大數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.2服務(wù)手段多樣化。以往對(duì)圖書館工作的理解，更側(cè)重對(duì)書籍的保管。信息時(shí)代下，需求多元化使圖書館讀者服務(wù)工作更加多樣化、手段創(chuàng)新化，以便覆蓋不同層次讀者需求。其中，面對(duì)海量的書籍，可依據(jù)讀者日常閱讀行為、專業(yè)學(xué)習(xí)、借閱情況等，向其進(jìn)行針對(duì)性推薦，使其快速找到適合自己的讀物，避免盲目閱讀。

1.3讀者群體的擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們更重視用知識(shí)武裝自己。并且，伴隨全面閱讀計(jì)劃的實(shí)施，國(guó)家及政府相關(guān)部門不僅大力倡導(dǎo)閱讀行為、加強(qiáng)宣傳力度，對(duì)圖書館建設(shè)投入力度也在逐年加大，讀者數(shù)量顯著提高。在這樣的社會(huì)氛圍下，讀者服務(wù)工作的開展也應(yīng)更具靈活性、開放性。例如：面對(duì)不同年齡的讀者，可組織特色化線上+線下服務(wù)，豐富服務(wù)種類、提升讀者閱讀體驗(yàn)。

2? 信息時(shí)代圖書館做好讀者服務(wù)工作有效策略

2.1提升工作人員的服務(wù)意識(shí)。圖書館工作人員的工作重心便是應(yīng)做好讀者服務(wù)。以往多為管理人員與讀者面對(duì)面的溝通，隨著數(shù)字化、信息化發(fā)展，兩者間直面溝通的機(jī)會(huì)減少。與此同時(shí)，應(yīng)需提升服務(wù)水平與質(zhì)量，增強(qiáng)用戶黏性。為此，應(yīng)提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，建立以讀者為核心的工作理念。并且，應(yīng)使工作人員具有信息化工作能力，在與讀者進(jìn)行線上溝通時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量、收集用戶需求。進(jìn)而在構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)中，使功能設(shè)置更貼近讀者閱讀習(xí)慣。此外，對(duì)于圖書館館藏信息，也應(yīng)及時(shí)的告知讀者，給他們的讀書、查找及借閱等提供便利條件。

2.2促進(jìn)服務(wù)方式的優(yōu)化升級(jí)。信息時(shí)代下，智能終端設(shè)備的應(yīng)用普及，數(shù)字讀物及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源等給讀者的閱讀提供了更多的便利條件。為此，也需關(guān)注自身的服務(wù)工作升級(jí)，并進(jìn)一步的加強(qiáng)與讀者的溝通、互動(dòng)。例如：可在微博、微信公眾號(hào)及短視頻平臺(tái)與讀者進(jìn)行積極互動(dòng)，向其傳遞最新消息。并且，應(yīng)推進(jìn)數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)，讓讀者服務(wù)由單一變得多樣、由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)[3]。例如：創(chuàng)建自身的微信公眾號(hào)，讓讀者通過(guò)手機(jī)便可了解開館信息、讀書活動(dòng)，并能夠進(jìn)行借閱預(yù)約、資源查詢等。同時(shí)，可通過(guò)信息平臺(tái)提醒讀者到期還書、使其在線進(jìn)行續(xù)借。通過(guò)這樣的方式，有助于圖書館進(jìn)行讀者畫像，為其提供貼心服務(wù)，更省去了讀者往返圖書館路上的時(shí)間，幫其節(jié)約了閱讀成本。

2.3推出個(gè)性化閱讀服務(wù)功能。通過(guò)信息化平臺(tái)的建設(shè)，可依據(jù)對(duì)讀者需求的采集，推出個(gè)性化閱讀服務(wù)功能，進(jìn)而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。例如：可推出智能服務(wù)、促進(jìn)讀者的沉浸式閱讀。通過(guò)對(duì)數(shù)字資源的利用，創(chuàng)新服務(wù)模式、滿足用戶的深層次閱讀需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，使閱讀成為人們生活中不可或缺的一部分、讓讀者服務(wù)更加完善。為此，需全方位、多角度的采集用戶閱讀偏好、需求情況等等。例如：可與相關(guān)的讀書APP攜手，舉辦主題鮮明、趣味化閱讀活動(dòng)，并可促進(jìn)讀友溝通。為獎(jiǎng)勵(lì)閱讀，還可進(jìn)行積分打卡、領(lǐng)取有紀(jì)念意義的圖書館小禮品。通過(guò)個(gè)性服務(wù)，優(yōu)化讀者工作、豐富受眾的閱讀感受。

3? 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期不僅為圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展指明了新方向、注入新的活力，也對(duì)圖書館工作人員的管理意識(shí)、工作能力提出了新的要求。為與信息時(shí)代的發(fā)展融合，滿足讀者多場(chǎng)景、個(gè)性化閱讀需求，應(yīng)重視服務(wù)升級(jí)、提升工作人員的信息化工作能力、加強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)。進(jìn)而，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)溝通、增強(qiáng)用戶黏性。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作理念、優(yōu)化工作開展模式，助力書香社會(huì)的建設(shè)、營(yíng)造良好社會(huì)氛圍，讓閱讀變得觸手可及、精彩紛呈。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略探討[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020（1）：11.

[2]馮群.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革研究[J].文物鑒定與鑒賞，2019（1）：8.

[3]邵波，單軫，王怡.新一代服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下的智慧圖書館建設(shè)：業(yè)務(wù)重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2020（3）：15.