留學生趨同化管理下跨文化休克的影響因素及對策研究

張磊 葉婧 鄭丹 唐蕓

（三峽大學電氣與新能源學院 湖北·宜昌 443002）

0 引言

我國來華留學教育的發(fā)展是伴隨著國家的發(fā)展和留學生培養(yǎng)規(guī)模與人才培養(yǎng)要求逐步發(fā)展的。上世紀八十年代中期到九十年代初期，全國范圍內(nèi)來華留學生的規(guī)模小、數(shù)量少，這一時期，我國實行的是“分散式“培養(yǎng)模式，留學生作為特殊的群體被區(qū)別對待：對于留學生的學習,要照顧他們的特點和困難,加強輔導，必要時增減課程的內(nèi)容,單獨開班;生活上，適當照顧。這一時期的留學生與中國學生基本完全隔離。隨著來華留學生人數(shù)不斷增多，留學生層次不斷豐富，來源國更加多元化，受人力資源、管理權限的限制，學校會專門設立“國際教育學院”這樣的校級機關單位進行校內(nèi)工作協(xié)調(diào)及留學生招生、學業(yè)安排、學生活動、后勤服務、心理輔導等業(yè)務，對來華留學生實行統(tǒng)一管理的集中化管理模式。這種集中管理的模式雖然簡潔靈活，但是將留學生管理與學校其他職能部門剝離開來，國際教育學院成為“校中?！保瑳]有完全擺脫“分散式”培養(yǎng)模式。隨著“一帶一路”的提出，來華留學生數(shù)量顯著提升。集中式管理模式由于管理人手有限，管理人員的工作強度較大，使得服務質(zhì)量難以保證，且同校內(nèi)其他部門相比，由于留學生仍處于學?！胺侵髁鳌钡匚?，像“留學術管理辦公室”這樣的機關職能更弱一些，很難在學校統(tǒng)籌各種資源，導致推諉扯皮時有發(fā)生，管理實效性不高，而且在原有“校中?！蹦Ｊ较?，會出現(xiàn)“保姆式”“特權式”留學生服務而引起負面輿論。

教育部早在2010年《留學中國計劃》中就明確指出，高校在留學生教育管理上要積極推動國際學生與中國學生的管理和服務趨同化。來華留學生趨同化管理指中外學生在校內(nèi)遵守相同的規(guī)章管理制度，享受同等的“國民待遇”、接受相同的行政機構管理、共享相同的校內(nèi)軟硬件資源?！摆呁惫芾碛袆e于“分散式”和“集中式”管理模式，強調(diào)學校整體層面各部門的高度配合與系統(tǒng)化協(xié)作，對來華留學生實施協(xié)同培養(yǎng)。我國大部分起步較早的本科院校經(jīng)過多年的探索與實踐，已基本形成了趨同化管理基礎上的歸口式管理模式：由國際教育學院的來華留學生管理辦公室或留學生中心負責留學生的招生、學籍、日常行政管理等事務，各二級學院負責教學與學習成績管理，后勤服務部門負責來華留學生的生活與安全管理。這種趨同化基礎上的歸口式管理分工明確、各司其職，有效提高了來華留學生的管理效率和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

但是趨同化管理除了要對煩雜的留學生日常事務管理、留學生培養(yǎng)與學籍管理、留學生校園活動與安全穩(wěn)定工作實施與中國本土學生標準一致的規(guī)范管理，同時更多地要求可以有效地促進中外學生的交流和合作，讓來華留學生更深切地體會和理解中國文化的魅力，促進中國文化的輸出，同時提升留學生的學術素養(yǎng)和科研水平，提高大學國際化教育水平。

我國來華留學生生源國幾乎覆蓋“一帶一路”沿線所有國家，而且這些國家來華人數(shù)占留學生總?cè)藬?shù)的近65%。這些沿線國家的在華留學生在宗教信仰、風俗習慣、生活方式、文化基礎等上存在相當大的差異。在趨同化教學管理的模式下，巨大的文化差異使得來華學生的文化適應問題日益凸顯，跨文化休克現(xiàn)象出現(xiàn)得更加廣泛，持續(xù)時間更長，導致留學生生活萎靡，作風散漫，聚眾鬧事，打架斗毆等問題較為突出，嚴重影響留學生趨同式管理效果，阻礙大學國際化發(fā)展。因此本文將在趨同化管理背景下探討來華留學生跨文化休克的影響因素，并找出相應對策。

大多數(shù)文章都只是孤立的討論跨文化休克的的影響因素和解決對策，沒有考慮到趨同化管理這個大背景。但趨同化管理現(xiàn)已經(jīng)成為各大高校普遍選擇的管理模式，探究在趨同化管理背景下跨文化休克的影響因素及對策，不僅更具有現(xiàn)實意義，而且可以優(yōu)化當前趨同化管理模式。

跨文化休克主要指一個人進入異文化時在生理和心理上產(chǎn)生的不適，本文提出跨文化休克“內(nèi)生因素”“外生因素”概念,建立了考慮文化休克影響因素現(xiàn)象的留學生管理策略，如圖1所示。留學生未到華之前的價值觀、接受的教育模式、宗教信仰、學術水平、飲食住宿習慣等留學生自身因素為內(nèi)生因素；中國大學普遍采取的趨同化管理模式為外生因素，包括留學生管理中心與二級部門和外勤部門之間的協(xié)調(diào)溝通模式、各部門內(nèi)部的服務管理模式，主要涉及留學生留學環(huán)境中的教學、飲食、住宿、醫(yī)療和就業(yè)?？缥幕菘水a(chǎn)生的內(nèi)生因素和外生因素，提出了相應精準思政教育對策和服務體系優(yōu)化策略。

圖1：考慮文化休克影響因素的留學生管理策略

1 留學生趨同化管理下的跨文化休克內(nèi)生影響因素分析及對策研究

1.1 留學生趨同化管理下的文化休克內(nèi)生因素分析

1.1.1 調(diào)查對象及調(diào)查方法

調(diào)查對象為電氣與新能源學院2018級自動化留學生學生，該級學生所采用的三峽大學最新頒布的留學生趨同化管理模式，其中男性占被調(diào)查人數(shù)的80%，女性占20%，其中多數(shù)來自自印度、巴基斯坦、尼泊爾等國家和地區(qū)。

調(diào)查方法：本研究根據(jù)調(diào)查的需要，選取了在讀的40名來自不同國家和地區(qū)的留學生并進行了長期深度的跟蹤調(diào)查和訪談。調(diào)查方式以調(diào)查問卷為主，此外還包括手機、郵箱和在線聊天軟件等形式的訪談。

其中問卷內(nèi)容包含留學生個人信息、跨文化敏感度、社會文化適應、心理適應、學術適應、生活滿意度。個人信息，包括性別、生源國、宗教信仰、文化習俗、留學時間、漢語水平考試（HSK）、飲食生活習慣。跨文化敏感度表明人對于不同文化的開明度，一般來說，跨文化敏感度高的人更容易適應新環(huán)境，他們不畏懼與其他國家的人交流，而有很強烈的民族優(yōu)越感的人一般跨文化敏感度不高。本文采取由Chen和Staosta開發(fā)的跨文化敏感度調(diào)查問卷來反映來華留學生的跨文化敏感度。在調(diào)查問卷中加入反應社會文化適應的問題，如“是否認同或理解中國人習慣謙虛地表露所獲得的成績”，這類問題能讓研究者更加了解留學生對中國人思維方式和價值觀的接受程度、他們對中國文化了解程度以及相同狀況下他們的處理方式。心理適應這部分主要用以考察來華留學生的情緒狀況，包括心理焦慮、安全感缺失、孤獨感、思鄉(xiāng)，反應留學生在中國留學生活的幸福感，該指標同樣也作為本文優(yōu)化模式的反饋值。學術適應反應留學生對于中國教育方式的適應度。生活滿意度，是留學生根據(jù)自身的標準對生活質(zhì)量做出的主觀評價，反應留學生對中國生活質(zhì)量的滿意度。

本次研究我們不考慮個人因素對跨文化休克的影響，而把重點放在比較不同民族的文化背景對于趨同化管理下的跨文化休克的影響因素。且本次調(diào)查分析在長期的調(diào)查時間里多次進行，一來分析在趨同化管理背景下來華留學生跨文化休克的關鍵內(nèi)生因素，二來得到對應策略優(yōu)化后的反饋效果。

1.1.2 調(diào)查結果

在對留學生的日常觀察和調(diào)查問卷結果中收集了大量的數(shù)據(jù)信息，通過對采集數(shù)據(jù)的分析和對比，現(xiàn)對在趨同化管理背景下來華留學生跨文化休克的關鍵內(nèi)生因素探討如下：

認知和價值觀：通過社會適應度的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)來華留學生對于“面子問題”“王婆賣瓜，自賣自夸”等由于傾向集體主義的中國價值觀而導致的行為不予以理解，這是中西方價值觀差異而導致的，來華留學生普遍傾向于個人主義，認為個人利益大于集體，人際交往中會傾向于肯定自我，沒有像中國人那樣會過多照顧其他人的感受。這導致來華留學生在人際交往上出現(xiàn)了跨文化休克。

抱團文化與偏見：通過跨文化敏感度的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者與其它不同文化的人在交流時，交際信心度和交際愉悅度不高，這一方面主要由于來華留學生大多有自己國家的朋友圈，本國同胞文化習俗、宗教信仰、飲食習慣都給他們帶來情感上的支持，所以大部分來華留學生更愿意與本國同胞交流，與中國學生交流較少，這是各國人民都有抱團文化的表現(xiàn)。另一方面是由于留學生近幾年有個別作風散漫，聚眾鬧事，打架斗毆等案例，中國學生也會對來華留學生帶有一定的偏見和負面印象。這兩方面，導致留學生團體與本地學生在交流時會出現(xiàn)跨文化休克。

文化基礎知識:由于不同國家的基礎教育體制存在較大的差異，與中國的基礎教育相比，大部分東南亞國家、中亞和非洲國家的學生高中或職業(yè)學校畢業(yè)后，其基礎科學知識普遍較弱，在趨同化教學管理的模式下，這些學生很難跟上普通中國本科學生，對后續(xù)的專業(yè)學習造成很大困難，學術適應度低。且通過各個國家留學生的漢語水平考試（HSK）的統(tǒng)計結果，來我國的外國留學生中有八成學生存在學習和使用漢語的困難，這對留學生主動向中國學生請教專業(yè)問題照成很大阻礙，在學習上，出現(xiàn)跨文化休克。

1.2 留學生趨同文化管理下的精準思政教育對策

由于留學生不了解中國文化，對中國文化的不適應將導致他們在許多問題上不能運用“中式”思維引導自己，從而選擇錯誤的解決方式，究其根本原因在于思想政治教育的不完善。

針對以上留學生趨同化管理下的跨文化休克內(nèi)生影響因素分析，本文在精準思維和理念下開展思想政治教育精準育人策略,幫助他們學習中國文化，理解中國人的價值觀，形成系統(tǒng)的思想政治體系。本文根據(jù)反饋信息，在不斷的迭代優(yōu)化中，得出的精準思政教育對策如下：

1.2.1 建立完善的留學生思想政治教學體系

全面開展留學生思政教育工作，應精準全面地分階段有目標的將思想政治教育貫穿留學生整個學習期間。

1.2.2 優(yōu)化為留學生精準定制的思想政治教育內(nèi)容和教學模式

思政教育中應該包含品德教育，教育要求也要強調(diào)提高學生的人文素質(zhì)，實現(xiàn)“培養(yǎng)全面發(fā)展的人”的根本教育目標。要將“勤學”觀念融入當前的思政教育中，鼓勵來華留學生勤學苦練，養(yǎng)成主動學習的習慣。同時需要優(yōu)化現(xiàn)在思政教育的教學形式，教學模式不局限于課堂，鼓勵各個學院多辦一些文化角、學習角之類的社團活動或比賽，促進留學生團體與中國學生的文化交流和學術交流。

1.2.3 開展以中華文化為基礎的精準思想政治教育

采用以對外文化和思想輸出的思想政治教育新方法，結合中國的傳統(tǒng)文化和歷史讓來華留學生了解中國的認知和價值觀；應用各國文化中的共性，提高來華留學生對中國價值觀的認同感；開展實踐教學，教導留學生如何在實際情況中用“中式思維”解決問題。

2 留學生趨同化管理下的跨文化休克外生影響因素分析及服務體系優(yōu)化策略

2.1 留學生趨同化管理下的文化休克外生因素分析

調(diào)查對象：調(diào)查對象為電氣與新能源學院2018級自動化留學生和同學院同專業(yè)2018級某班中國學生。

調(diào)查方法：本研究根據(jù)調(diào)查的需要隨機選取了在讀的40名來自不同國家和地區(qū)的留學生和與40名來自同一專業(yè)的同級中國學生，對他們展開訪談、問卷調(diào)查。本次調(diào)查主要探討留學環(huán)境中引起留學生出現(xiàn)生理上的不適感的關鍵性外生因素，這里的跨文化休克現(xiàn)象通過留學生對高校的服務體驗感來體現(xiàn)。

調(diào)查問卷包括教學、飲食、住宿、醫(yī)療和就業(yè)這五個方面。研究者可以通過教學適應度知道本地學生和留學生在選退課方便性、教學模式上的差別，進而分析留學生教學辦的辦公模式、人員配合等情況是否為跨文化休克的外生因素；飲食適應度主要包括價格適應度、種類適應度；住宿適應度可以幫助研究者了解留學生和本地學生在住宿費用、寢室環(huán)境、退寢流程上的差別，進而分析后勤集團這種趨同化管理模式下的二級部門的部門協(xié)調(diào)性和對于留學生的針對性服務情況；醫(yī)療適應度主要包括來華留學生對于校醫(yī)院費用、診斷開藥流程的適應情況；就業(yè)滿意度體現(xiàn)了高校人才培養(yǎng)方案是否符合留學生未來發(fā)展方向的需要。

調(diào)查結果：通過對采集數(shù)據(jù)的分析和對比，現(xiàn)對在趨同化管理背景下來華留學生跨文化休克的關鍵外生因素探討如下：

2.1.1 內(nèi)部協(xié)調(diào)機制不完善

留學生管理涉及的部門及機構眾多，教學和生活方面又是由不同的職能部門分管，這就意味著各部門的默契協(xié)作對提升留學生服務體系有著至關重要。目前，國內(nèi)高校在這方面做得仍有欠缺。主要體現(xiàn)在各部門的行政人員日常接觸不多，缺乏溝通交流的條件，而且各機構制定的服務標準也有差異，這導致各機構在差異條件下的服務熱情不高，嚴重影響了留學生們的在校服務體驗感。

2.1.2 服務人員和服務隊伍的狀況不理想

高校留學生服務管理工作兼具教育工作，外交工作和行政工作的特性，這必然對服務人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，但目前各高校各機構普遍工作任務繁重，而且工作內(nèi)容涉及面廣，工作人員投入的精力較多，壓力較大，難免會影響留學生服務的時效性和留學生的服務體驗感。

2.1.3 教學軟實力不足

教學是來華留學生教育的核心環(huán)節(jié)，華留學生培養(yǎng)承擔著為“走出去”企業(yè)培養(yǎng)當?shù)丶夹g技能人才的重任，而中國學生的人才培養(yǎng)和教學目標以中國學生的未來就業(yè)和國內(nèi)的技能標準為導向，與留學生未來的就業(yè)與發(fā)展定位不一定相符，但是，在趨同化教學中，留學生的教學按照中國學生的教學計劃與內(nèi)容實施，原有的課程設置和教學目標并不完全契合“走出去”企業(yè)對人才技術技能的要求，嚴重影響留學生的就業(yè)滿意度。

2.2 留學生趨同文化管理下跨文化休克服務體系優(yōu)化策略

通過對趨同化管理下外生影響因素的分析發(fā)現(xiàn)，目前在國內(nèi)高校實施的留學生趨同化管理尚存在較大的不足，不能準確有效的解決留學生面對的跨文化休克問題，但也不可因此一味地降低對留學生的管理要求，放棄趨同化管理，在跨文化休克的背景下，應盡可能的結合實際情況對當前的服務體系進行優(yōu)化，最終得以和發(fā)達國家的教育接軌。本文提出了留學生趨同文化管理下基于外生影響因素的服務體系優(yōu)化策略：

2.2.1 教學管理的優(yōu)化

一方面，學院應加強留學生入校面試的環(huán)節(jié)難度，除了加強對專業(yè)素養(yǎng)的考察，還應注重對學生思想水平的考察，提升新生質(zhì)量，吸納更優(yōu)秀的留學生入校學習。另一方面，學院應該按照企業(yè)要求合理優(yōu)化留學生的人才培養(yǎng)方案，提升留學生團體的就業(yè)質(zhì)量。

2.2.2 服務機構的優(yōu)化

學校應構建多主體部門協(xié)同聚合的留學生管理聯(lián)動機制，將責任落實到具體部門，各部門在平等的基礎上進行交流，保證信息通暢，打通留學生服務管理部門，在實現(xiàn)一站式閉環(huán)管理服務的同時保證協(xié)同工作能高效的進行。有了完善的組織保障，就為與留學生溝通的順暢性提供了最基本的硬件保障。

2.2.3 對服務人員構建長期的考評和激勵機制

科學完善的考核評價制度是提升學校服務質(zhì)量的有效手段。通過加強對教師、行政人員和后勤人員的多維考評，為人員的獎懲、晉升、流動和獲得合理薪酬提供嚴謹?shù)膮⒖家罁?jù)，以達到整體服務團隊素質(zhì)提升的目的。在增加考核維度的同時，還應增加相應激勵措施，促進管理服務人員的工作積極性，降低人的因素的波動性對服務質(zhì)量的影響，進而完善服務團隊的績效管理機制，進而提升組織整體的工作效能。

3 結語

本文通過對湖北省宜昌市三峽大學“一帶一路”沿線留學生實行趨同化管理下產(chǎn)生的文化休克現(xiàn)象進行了相應的調(diào)查研究，首先提出了留學生趨同管理下產(chǎn)生跨文化休克現(xiàn)象的留學生（內(nèi)因）和留學環(huán)境（外因）兩層影響因素體系。接著基于內(nèi)生辨識因素，根據(jù)留學生群體的特殊性和實際需求，在精準思維和理念下開展思想政治教育精準育人策略，然后基于外生因素提出了留學生趨同化管理下跨文化休克服務體系優(yōu)化策略，促進留學生盡快渡過“跨文化”階段，融入校園生活。