汽車行業領先用戶識別在HMI需求研究中的應用

霍泉穎 胡慧瑩

摘 要：對于新產品的開發最重要的是要準確把握用戶需求，而產品在開發階段到上市中間還存在時間差異。因此如何把握未來市場的需求對汽車企業來說是至關重要的。領先用戶的提出很好的解決了企業的問題，領先用戶對產品和市場具有超前的判斷和需要，并且參與產品設計、規劃的意愿較高。準確的識別領先用戶為企業后續收集用戶需求提供了基礎。研究針對汽車市場領先用戶的識別開發模型，并以HMI需求研究為例介紹領先用戶識別模型的應用。

關鍵詞：領先用戶;用戶需求;汽車行業;HMI

Abstract： The most important thing for the development of new product is accurately grasping user needs. But there is a period of time between the development stage and product launch. Therefore， it is very important for auto companies to grasp the future market demand. The proposition of leading users solves the problems of enterprises very well. Leading users have advanced judgments and needs for products and markets. And the willingness of leading users to participate in product design and planning is high. Accurate identification of leading users provides a basis for enterprises to collect user needs in the future. This study develops model to identify the leading users in the automotive market. And it introduces the application of the identification model by taking the HMI demand research as an example.

Keywords： Leading users; User needs; Automotive industry; HMI

前言

目前中國汽車市場已經進入存量時代，市場競爭逐步激烈，但產品同質化日漸突出，各車型在安全性、駕駛性等基本面上都能滿足用戶的使用需求。根據馬斯洛需求層次理論，當用戶低層次的需求已被滿足時，用戶的注意力會更多地轉移到對其高層次需求的滿足上面來。CATARC調研近年來對用戶需求的調研也印證了這一點，用戶越來越期望有特色、有創新點的產品。而隨著用戶逐漸年輕化，其需求的迭代速度逐漸加快，今年對大多數用戶有吸引力的創新型功能，到了明年就變成了車輛應該標配的基礎功能。因此，廠商企劃開發一輛滿足用戶需求的車型越發困難。

1 領先用戶研究對汽車行業的意義

新車的車型企劃一般在上市3-5年前實行，依靠傳統調研方法，在現階段成功開發出一輛能滿足未來用戶需求的車型是非常困難的。要解決這樣的問題，就需要找到需求比現在市場上大多數用戶超前，對新技術、新事物的發展趨勢有獨到見解的那部分用戶，即領先用戶。

2 領先用戶現有研究

Hippel的研究是最早提出領先用戶概念的，他的研究認為領先用戶對某些產品的需求非常強烈，并且這種需求是能夠指導未來市場開發的。另外Pajo等研究認為，領先用戶不僅具有需求還會積極推動這種需求的實現，會參與到開發中來。對于汽車行業，在產品前期的企劃中需要調研的正是這樣的用戶，企業通過對領先用戶的調研，除了獲取其對未來新產品開發的意見，對未來汽車配置的期待，還能夠獲得具體的設計理念、設計模型或者功能參數。

要識別汽車市場中的領先用戶，首先需要了解領先用戶的特征，再通過這些特征去定位具體的用戶。通過對現有研究的分析和整理，我們歸納出領先用戶所應該具備的特征，如表1所示：

3 領先用戶識別研究

本文針對汽車行業的領先用戶識別研究，主要分三個步驟進行，最終得到汽車行業識別領先用戶的研究模型。

第一步，通過大數據的方式廣泛收集領先用戶表現特征。在前文文獻研究的過程中，已經得到領先用戶的一些表現特征。在此基礎上對已知的領先用戶的特征表現，通過大數據檢索，定位符合特征的用戶，對這些初步識別出來的用戶進行追蹤研究。第二步，聚焦能夠識別領先用戶特征的重點特征。結合CATARC調研積累的汽車用戶數據，重新研究各用戶的問卷答案，聚焦最能夠代表領先用戶特征的表現。通過生活日志等定性研究，深入了解用戶特征，驗證前文研究的準確性和代表性。第三步，專家判斷交叉檢證。經過前兩步的研究，已經從用戶角度得到領先用戶特征。最后引入專家深訪，主要是高校的人口/社會學教授，對前文研究得到的領先用戶特征表現進行驗證。

本次汽車行業領先用戶識別模型中主要包含兩個方面的用戶特征，一方面是用戶的社會特征，如表2。另一方面是領先用戶所表現出的性格特征，如表3。

4 在HMI需求研究中的應用

從當前智能網聯的開發現狀看，存在兩方面的問題：功能開發堆砌和同質化，產品創新不足;重視造型卻忽略了系統的友好性，用戶體驗差。其根源在于對用戶需求把握不準確，不具有前瞻性。因此在分析需求的過程中，尤其要針對領先用戶識別其前瞻的需求。

識別利用領先用戶識別模型進行研究。本次調研通過定量研究的方式，共完成有效樣本量978個。用戶的性格特征測量問卷使用研究得到的領先用戶的性格特征題項，共包含9個題目。計分采用Likert五點量表。數據分析利用SPSS 25軟件進行，利用用戶的性格特征作為分類變量，將用戶分為領先用戶和主流用戶兩類。兩類用戶在社會特征和性格特征方面做獨立樣本t檢驗，都表現出顯著的差異，其中社會特征的具體表現如表4所示，性格特征方面表現出的差異，具體見表5。

5 研究局限及展望

本文對于汽車行業領先用戶識別的研究是基于全行業的基礎性研究，旨在填補領先用戶研究在汽車行業應用的空白，因此研究主要著眼于全行業的基礎應用，這是這樣的研究前提使得本研究還存在一些局限。包括本次研究沒有考慮不同細分市場中車型及用戶的差異。未來進一步的研究中可以考慮更多的細分市場的變量，使領先用戶的研究更具有針對性。

參考文獻

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