用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

田慶亮

摘 要：電力監控可以確保電力系統安全用電來驅動消費者合理利用能源，并保持合法權利和電力用戶和能源公司的利益的安全運行;通過上門服務，并與政府客戶面對面地溝通交流，監控用電可以建立電力企業在社會中的良好形象，加強在市場中的存在感。基于此，本文主要對用電監察工作對供電企業營銷服務的影響做具體論述，希望通過本文的分析研究，給行業內人士以借鑒和啟發。

關鍵詞：用電監察工作;供電企業;營銷服務

引言

隨著社會的快速發展，對電力的需求也越來越大，不論是設施設備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發電部門要開發新的能源，供電企業也要進行改革，提升管理的水平，電力監管就是其中一個重要的環節，借助用電監管工作讓電力企業的營銷服務得以優化。

1用電監察工作開展必要性

一般來說，用電監察工作是在確定用戶用電安全的基礎之上，對于各種需要用電的行為進行全方位有效的監察，使其中有可能會存在違規行為和隱患得以發掘處理，在實踐過程中，為了能夠提升對用電監察工作正確的認識，提升對其開展必要性的深入分析是極為重要的，具體表現在以下幾個方面。第一，用電監察工作的順利開展能夠有效的讓供電企業對于一些用電企業是否存在著履行合同條約的情況進行全面嚴格的監督和監察，使其中有可能會存在的問題和隱患能夠及時被處理，有效防止一些企業私自接線造成安全隱患的現象，而對于有些企業想要偷電、漏電這種不良行為也能夠造成更加全面的打擊。第二，因為一些用電企業在實際生產過程中用電量和消耗電能資源極大，這就有可能讓輸電線路出現過大的損耗，使用戶用電的安全性得不到保障，對于這種情況需及時全面開展用電監察工作，使輸電線路能夠有效地被全面維護起來，只有這樣才能夠確定用戶用電期間出現的品質問題是否可靠。第三，在不同用電設備長期使用過程中很可能會出現各種各樣的安全隱患，在造成電能資源浪費的同時，這些用電設備在使用過程中對其安全性造成了更大的潛在危險，所以需全面開展用電監察工作，對于有可能出現異常狀況或并不符合國家規定的用電設備進行全面及時的處理。只有這樣才能夠讓電力資源在利用的時候更加高效，讓用電設備的工作性能相對而言獲得提升。

2供電企業的營銷服務現狀

供電企業的營銷服務現狀主要體現在：第一是服務理念。供電企業雖然是服務行業，但其市場競爭并不激烈，甚至是壟斷的，也就導致其服務質量并不好，相較于其他服務企業，其服務水平逐年下降，營銷的能力也比較弱，更主要的是，管理者對服務水平的提高是忽視的。第二是營銷的服務手段。除了落后的服務理念，供電企業的營銷手段也是比較單一的，因為電能與其他產品存在著很大的差異，所以企業并不需要營銷手段讓客戶進行使用。電能作為能源，處于的也是壟斷地位，有著這種觀念影響，企業對于市場拓寬的需求并不高，對產品推廣的手段也是比較落后。且供電企業沒有進行專門營銷的服務人員，也沒有規范化的服務標準，在進行營銷時也沒有具體的規劃。第三是營銷服務的流程。電力能源與實體產品是有一定區別的，它是一種特別的產品，營銷服務流程的內容也包括很多，并不只是出售電能給用戶。電能是一種特殊能源，它在進行買賣時，天然就具備很高的信用，傳統的用戶一般不選擇錢款兩清的方式進行電量的購買，通常是先用電，然后再交電費，是用信用進行買電，一旦出現問題，企業就會產生利潤損失，這主要是因為企業對服務流程不夠完善，缺乏對后期的管理能力。

3用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

3.1構建完善的用電監察管理機制

用電監察工作對供電企業營銷服務的影響之一是構建完善的用電監察管理機制。電力企業在應用數字化用電監察技術期間，要求工作人員對該技術內涵、結構組成等內容進行研究分析，然后結合技術應用情況及以往開展的用電監察工作的經驗教訓，進行基于數字化用電監察技術應用工作制度的編制，從而指導電力企業工作人員有效應用該技術完成用電監察工作。在新型的制度中要求對集抄數據管理要點、竊電行為監察方法及數據傳輸要求、系統運行維護及工作人員監察用電情況的工作責任制等內容，均要進行詳細說明，以此給予監察人員開展用電監察工作時的制度依據，確保此項工作質量良好。分析制度中說明的集抄數據監管工作，可知工作人員在開展具體的工作之前，需要對制度中關于這部分的內容進行提前學習與研究，而后可以做好集抄數據監管工作，即工作人員在對用戶用電情況進行管理時，可對電力系統工作時的各種異常情況下的報警提示音進行研究與掌握，如果聽到異常集抄數據工作的系統報警提示音后，則需要工作人員及時抵達發生警報提醒的地方，進而快速處理異常情況，避免在異常情況下用電監察數據傳輸不及時、傳輸錯誤或發生竊電等問題，有效縮短斷電時間，確保用戶可以安全且有效地用電。

3.2提升工作人員的技術應用能力

用電監察工作對供電企業營銷服務的影響之二是提升工作人員的技術應用能力。首先電力企業需要邀請從事數字化用電監察技術研究的專家學者，定期通過講座或培訓班等形式，來對電力企業的用電監察人員進行該技術內核、應用理念及監察系統構建等內容的介紹宣講，以此使工作人員能夠有效掌握這些內容，繼而在后續的工作中可有效應用所學習與掌握的知識開展用電監察工作。其次電力企業需要組織用電監察人員，定期到其他電力企業進行數字化用電監察技術應用經驗的學習，以此使工作人員可在學習過程中，找出自己工作的缺陷和不足，最終可以取長補短，結合交流獲得的經驗，對自己技術應用的工作方法進行優化改進，確保構建的用電監察技術系統的應用價值能夠充分發揮，提升竊電問題的檢出率，以便在有效檢出問題后，減少企業的經營損失，提升電力企業的經濟效益與社會效益。

3.3制定合情合理的供電方案和措施

用電監察工作對供電企業營銷服務的影響之三是制定合情合理的供電方案和措施。作為監管和服務的專門機構，電力企業需真正落實用電用戶基本使用的情況，不但可從最基本層面遏制有可能出現的偷盜電力問題，最為重要的是要真正做到電網負荷的區域性劃分工作，從整體層面上真正能夠考察電負荷配置。以安全用電作為基本的制定新型用電供電方案條件，保障電路系統的開關情況以及線路等零部件，確定其都能夠符合區域性供電所具體呈現出的要求和容量。目前大部分客戶為了能讓自己的硬件需求得到滿足，就隨便將線路延伸或是加大負荷，這就很容易讓供電線路出現隨意交叉的情況，為之后的供電安全埋下極為嚴重的安全隱患，所以需對這一問題進行嚴格的監督。

結語

運用多樣化的監察手段來消除潛在的安全隱患，進而為供電安全提供全方位的保障。實際上，用電監察通常會涉及到各種各樣的關鍵環節，其中也包含多樣化的監察技術。面對新形勢，用電監察人員應當致力于不斷更新監察技術，確保及早辨識用電安全威脅，通過運用綜合性的監察措施來提升用電監察的成效性。

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