網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的媒體角色研究

宋偉

摘 要：2014年《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合”，2019年習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要建成“全媒體傳播”的媒體輿論新格局。在新的輿論環(huán)境中，民眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象表達(dá)的態(tài)度、意見和情緒通過各種真?zhèn)涡畔ⅰD片視頻，更加頻繁、快速地在同一網(wǎng)絡(luò)社群內(nèi)、不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間匯聚、碰撞，形成的網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊力對(duì)媒體融合提出新的挑戰(zhàn)。聚焦于有重大影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從總體傳播態(tài)勢(shì)、個(gè)案?jìng)鞑ヌ卣鹘嵌忍轿鼍W(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的媒體融合態(tài)勢(shì)，有助于尋求媒體融合優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情事件;媒體角色;應(yīng)用要點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，微博、微信、論壇等社會(huì)媒體繁榮發(fā)展，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的大數(shù)據(jù)需求，所以需要及時(shí)分析海量的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)而給管理人員提供信息支持，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警是新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的依靠簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行輿情預(yù)警和監(jiān)控已無法滿足需求。在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警，要求從海量的數(shù)據(jù)中找到有價(jià)值的輿情信息。

1網(wǎng)絡(luò)輿情的概述及特點(diǎn)

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的隨意性

之所以稱網(wǎng)絡(luò)輿情具有隨意性是因?yàn)槠漭d體本身就是一個(gè)開放性的環(huán)境，所有的民眾可以在該環(huán)境中自由的分享生活的內(nèi)容，借助微博、微信、QQ等新媒體直接發(fā)表自己的情感內(nèi)容，同時(shí)，因其互聯(lián)網(wǎng)可通過匿名的形式表達(dá)自己的觀點(diǎn)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所存在的矛盾以及民眾的生活狀況，比較真實(shí)地體現(xiàn)了民眾之間的社會(huì)價(jià)值。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生具有非常強(qiáng)烈的參與意識(shí)，在對(duì)于相對(duì)熱門的話題或者是問題時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的興趣，并對(duì)此做出自己的評(píng)價(jià)，并形成一種互動(dòng)討論的局面，常常會(huì)有正反雙方的存在，相互進(jìn)行探討、分析，這種學(xué)生之間的互動(dòng)可以使得信息能夠快速傳遞，學(xué)生之間的討論更加廣泛更加深入，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)輿情能夠更加集中反映學(xué)生的觀點(diǎn)和想法。

1.3網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性

網(wǎng)絡(luò)輿情的標(biāo)題并不是單一、籠統(tǒng)的，反而是更加多元的、寬泛的，話題往往是因?yàn)樯磉叺男∈伦园l(fā)的形成，同時(shí)，所參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體不單單是學(xué)生群體，從農(nóng)民群體到工薪群體都會(huì)有所分布，除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及話題也不會(huì)局限在校園趣事上，政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域都會(huì)有所涉及。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情具有廣泛性。

1.4網(wǎng)絡(luò)輿情的誤差性

所謂的誤差并不是單純字面上的誤差之意，實(shí)質(zhì)上是指受主客體以及主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)輿論情況會(huì)在學(xué)生非理性的情況下進(jìn)行傳遞，會(huì)在干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中互相謾罵以及不良情緒的發(fā)泄，然后通過傳遞的作用影響他人，從而導(dǎo)致他人情緒感染，逐漸的演變成為一種不良的輿情。

2全媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的有效策略

2.1樹立治理新思維，棄“填堵”重“疏導(dǎo)”

目前，許多政府部門尚未對(duì)輿情隱喻治理產(chǎn)生正確認(rèn)識(shí)，對(duì)輿情隱喻不予管理。對(duì)此，各地政府部門要將對(duì)輿情隱喻的治理納入政府工作中，同時(shí)還要善于總結(jié)輿情隱喻治理中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身應(yīng)對(duì)能力。此外，各地政府還要結(jié)合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)，采取合適的措施加強(qiáng)對(duì)于輿情的治理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和諧秩序，防止群體事件發(fā)生。此外，各地政府還要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的隱喻化，不可只是將網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸，一味采取“填堵”措施。網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾反映心聲、意見的重要途徑，同時(shí)也是衡量政府工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)輿情的治理上，政府部門要秉承“公開透明”的原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的負(fù)面輿情，政府部門首先要自查自糾，尋找自身不足，以民眾認(rèn)可的做法妥善處理。同時(shí)還要提升自身對(duì)輿情研判的能力，發(fā)揮自身“公信力”優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)輿情的正向發(fā)展。

2.2加強(qiáng)治理機(jī)制建設(shè)，做到監(jiān)督透明、處理及時(shí)、反饋暢達(dá)

第一，透明的監(jiān)督機(jī)制。首先，政府應(yīng)公開輿情的產(chǎn)生原因及處理過程，使民眾及時(shí)得到真實(shí)消息，避免輿情隱喻的出現(xiàn)。其次，政府將輿情處理過程透明化，實(shí)際上是尊重民眾的體現(xiàn)，避免出現(xiàn)“有用的不公開，公開的沒有用”的現(xiàn)象。而且，在輿情的處理過程中政府還要實(shí)行“直播式”報(bào)道，將每一個(gè)步驟向社會(huì)公開，不給別有用心之人做文章的空間。第二，完善的處理機(jī)制。完善針對(duì)輿情的監(jiān)督、研究、預(yù)警機(jī)制是消除輿情危機(jī)的重要方式，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并分析其未來走向，對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情做好預(yù)警工作。另外，各地政府還可跟科技企業(yè)合作，將前者的治理經(jīng)驗(yàn)與后者的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)相融合，建立起輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，提升對(duì)輿情監(jiān)控、分析、預(yù)警的力度。第三，暢達(dá)的反饋機(jī)制。要想建立起暢達(dá)的反饋機(jī)制，首先政府各部門之間要加強(qiáng)交流互動(dòng)，保證反饋信息的完整。其次，各部門之間還要加強(qiáng)協(xié)作，明確各自的責(zé)任和區(qū)域，避免重復(fù)監(jiān)管或無人監(jiān)管的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，政府還要建立起便捷的反饋平臺(tái)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)民的反饋進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的負(fù)面輿情隱喻及時(shí)進(jìn)行處理。

2.3深挖民眾信息行為特征，細(xì)分用戶群體

民眾信息行為受個(gè)體人口特征、心理偏好、認(rèn)知水平、群體交互等內(nèi)外因素的共同作用，呈現(xiàn)出差異化的信息采納偏好。媒體平臺(tái)積累了海量的用戶信息行為數(shù)據(jù)，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和人工智能技術(shù)，挖掘不同平臺(tái)用戶信息行為的共性與差異性、用戶日常信息行為與網(wǎng)絡(luò)輿情參與行為的差異、線上與線下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播交互作用，針對(duì)不同平臺(tái)的主流用戶群體采取個(gè)性化、精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)措施，在平臺(tái)融合、全員覆蓋的基礎(chǔ)上，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果。

2.4基于情景差異建立動(dòng)態(tài)媒體融合機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)事件性質(zhì)、影響力大小等因素可以劃分為不同的類型，對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。突發(fā)危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情比日常網(wǎng)絡(luò)輿情涉事主體面更廣、極易觸發(fā)公共危機(jī);網(wǎng)絡(luò)謠言比事實(shí)輿情更容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的共振;科普辟謠面臨短期快速辟謠與長(zhǎng)期持續(xù)科普雙重任務(wù)。因此，媒體應(yīng)建立全程動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)機(jī)制，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情話題的動(dòng)態(tài)演化，分情景、分階段采取不同的媒體融合動(dòng)態(tài)組合策略。

2.5建立媒體與多源數(shù)據(jù)庫(kù)的融合機(jī)制

隨著全民教育水平和參與社會(huì)管理意識(shí)的提升，民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息需求不再滿足于被動(dòng)接收，而是主動(dòng)選擇不同的信息渠道、傳播主體，印證信息的真實(shí)性、可靠性。媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中也應(yīng)避免為吸引眼球而發(fā)布夸張甚至不實(shí)報(bào)道引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)。為了增強(qiáng)信息的全面性、權(quán)威性，媒體一方面應(yīng)充分挖掘主管部門、高校科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威專家的知識(shí)優(yōu)勢(shì);另一方面應(yīng)融合新聞智庫(kù)與學(xué)術(shù)智庫(kù)、行業(yè)智庫(kù)信息優(yōu)勢(shì)，通過學(xué)術(shù)成果、行業(yè)規(guī)章的援引形成多維信息融合，提升媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的權(quán)威性、專業(yè)性。

3結(jié)束語

綜上所述，不管是全媒體還是新媒體的深入，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展越來越多樣也越來越復(fù)雜，一些極具代表性的自媒體平臺(tái)在不斷引導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展也漸漸步入到正常的軌道中，希望未來網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展越來越好，也希望本文能對(duì)相關(guān)的學(xué)者有一定的借鑒意義。

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