智慧旅游網絡平臺模式研究

李龍

摘 要：受益于國民經濟增長和居民消費的結構性轉變，我國旅游行業景氣度持續上行，全域旅游蓬勃發展，旅游基礎設施建設不斷加速;同時，依托互聯網及新一代信息技術和裝備，旅游服務運作模式變得更加智慧和融合，旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化水平不斷提升。智慧旅游促進了旅游業的信息交互和價值共創，對全域旅游發展戰略實施意義重大，本文以智慧旅游網絡平臺為研究對象，分析研究智慧旅游網絡平臺的功能與結構，并嘗試構建基于網絡平臺的智慧旅游服務模式框架，以期為智慧旅游的實踐發展提供一些有益的思路。

關鍵詞：智慧旅游;網絡平臺;服務模式

1. 智慧旅游的形成和發展

1.1 智慧旅游的內涵和特征

“智慧旅游”是由“智慧地球”、“智慧城市”概念延伸出來的新命題，三者的相同點都是依托新一代信息技術和裝備進行信息交互，不同點主要來自應用場景的差異，在智慧地球的背景下，作為智慧城市的重要組成部分，智慧旅游是旅游產業與科技創新耦合發展的產物，旨在根據游客需求，通過技術手段主動感知和積累旅游數據資源，讓游客獲得精準、高效的服務體驗。

因此，作為一種高級階段的旅游形態，“智慧旅游”是指運用物聯網、互聯網、大數據等新一代信息技術，及時準確采集、挖掘、傳輸和感應各類旅游資源信息，全面提升游客在旅游過程中的主動性、交互性和自主性，進而實現旅游服務的智能化和綜合性。

與傳統的旅游模式相比，智慧旅游更突顯以人為本的特征，將技術裝備作為服務工具和物質保證，通過技術創新不斷提升游客體驗。具體地，智慧旅游在發展過程中呈現以下四大特征：（1）主動感知。智慧旅游充分借助物聯網、互聯網等技術手段，主動發現和記錄游客需求和數據;（2）信息交互。根據感知的游客數據和日常積累的游客行為偏好，借助云計算、大數據等信息技術，定制個性化旅游方案推送給游客;（3）生態協同?；诼糜畏桨?，智慧旅游進一步協同各種旅游供給要素，為游客提供系統性的綜合旅游解決方案;（4）價值共創。智慧旅游服務過程中各個主體互通互聯，依托網絡平臺實現游客與旅游企業的信息交互，有利于旅游服務模式的創新發展。

1.2 我國智慧旅游發展現狀

近年來，旅游市場持續擴容，智慧旅游不斷深入，旅游行業散客化和自由行的趨勢特征不斷推動智慧旅游向更高階發展。根據文化和旅游部統計，2014-2018年我國國內旅游人數從36.11億人次上升至55.39億人次，旅游總收入從3.73萬億元上升至5.97萬億元，旅游業對經濟增長的拉動作用持續增強，2014-2018年旅游業對GDP的綜合貢獻均保持在10%以上。同時，相關數據顯示，2014-2018年期間我國在線旅游交易規模從3166.6億元上升至9754.25億元，交易規模持續增長，為延伸智慧旅游產業鏈和推動智慧旅游服務全面升級打下了堅實的客戶基礎。

2. 智慧旅游網絡平臺的功能與結構

網絡平臺是依托信息技術構建的虛擬交易空間。智慧旅游網絡平臺作為旅游商業模式和科技迭代融合發展的產物，是旅游服務參與主體間信息交互、資源整合和價值共創的有效載體。

2.1 網絡平臺的功能

智慧旅游網絡平臺具有以下三個典型功能：

（1）改善優化旅游信息

傳統旅游業依靠旅行社作為信息和交易的載體，存在信息不透明、信息利益導向等問題，游客無法及時獲得旅游目的地的有效信息，企業也無法獲取關于游客偏好和行為的綜合信息。智慧旅游網絡平臺可以匯總供需雙方的碎片化及片面化的信息并進行動態調整，實現了對旅游信息的改善和優化。

（2）引導調整旅游需求

傳統跟團游無法滿足游客個性化需求，智慧旅游平臺依托匯聚的海量信息，可以最大限度降低旅游信息的不對稱性，提高信息透明度，引導游客依據心理需求制作旅行方案。

（3）創新發展服務模式

傳統的旅游服務商業模式大多以量取勝，借助規模優勢降低平均成本。而基于網絡平臺的旅游服務模式可以實現較低成本下的個性需求，游客的個性需求通過網絡平臺實現分類匯總，并通過實時互動不斷調整交易內容，借助網絡平臺的云計算及人工智能能力，最終形成對特定游客的個性化旅游方案。

2.2 網絡平臺的結構

物聯網、互聯網、云計算等信息技術的快速發展是智慧旅游網絡平臺的技術手段和組織邏輯，網絡平臺面向游客、旅游企業（景區）和旅游管理部門，面向游客提供路線規劃、交通導航、酒店住宿、門票預訂等功能;面向旅游企業（景區）提供智能票務、數字營銷、品牌推廣、導游導覽等功能;面向旅游管理部門提供旅旅游輿情監測、旅游趨勢預測、旅游行業監管等功能。在智慧旅游網絡平臺的作用下，參與者可以動態調整自己的組織結構，使之與智慧旅游需求相契合，最大限度的利用資源并提升整體運行效率。

3. 智慧旅游網絡平臺框架設計

3.1 設計原則

智慧旅游網絡平臺的框架設計以游客需求為導向，以網絡平臺為技術手段，以信息資源的聚集整合為基本服務內容，以旅游產業內的協同服務為主線，進行系統的頂層設計。

智慧旅游網絡平臺應當能夠充分了解游客實時和潛在的旅游需求，通過積極調動產業系統內有價值的要素對資源信息進行整合，實現整個系統的有效協作。在滿足游客需求之上，網絡平臺通過互聯互通也為參與方搭建了一個價值共創的平臺。網絡平臺內的任何一個參與方都可以成為依賴資源和流通的生產者、消費者和中間商，網絡平臺作為價值創造的架構連接新的供需雙方，通過整合不斷調整資源配置，創造新的價值增量。

3.2 總體框架

基于前述設計原則，智慧旅游網絡平臺面向包括游客、旅游企業（景區）、旅游管理部門等全部利益相關者的需求，通過設置多元化的旅游方案提供旅游產品和服務，通過體驗和互動實現游客、旅游企業（景區）及其他利益相關者的價值共創，從而不斷優化旅游產品的需求和供給，塑造新的旅游生態模式。

4. 結語

我國旅游業正在向高信息含量、知識密集的現代服務業方向轉變，智慧旅游的發展和滲透有望加速實現這一戰略轉型。在實踐中，主動改變旅游發展模式，積極開發智慧旅游網絡平臺，將會成為推動旅游產業轉型升級的關鍵力量。

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