廣電服務運營提升和建設的實踐探索

劉一敏

內容摘要? 隨著廣電網絡從模擬電視轉化到數字電視的改變，消費者對其的要求也發生了改變。為了更好地滿足消費者的需求，順應時代的趨勢，廣電的服務運營模式也要進行重大的變革。很多廣電公司已經在服務運營的提升和建設方面進行了初步嘗試，并取得了非常顯著的效果。文章就對各種各樣的實施方案進行分析和討論，希望對相關的工作人員有所幫助。

關鍵詞? 廣電服務運營 提升和建設 探索

1 引言

通過長期的發展與改革，我國的廣電產業已成為國家的重要戰略資源，國家信息化工作中的重要組成部分。國家已經把高速寬帶信息網絡作為信息化發展的重點戰略目標來推進。這些政策對于廣電行業來說，將會是非常好的發展機遇。廣電網絡是世界公認的高速寬帶信息網絡，必須奮不顧身地為國家信息化的發展貢獻出自己的力量。同時，這些美好的前景，也吸引了大批的創業人員，這對于身處廣電服務行業的工作人員來說也是一次挑戰。如何憑借著增強廣電服務運營和建設來提升廣電的競爭能力和綜合實力，來打開廣電的用戶群體，這已經是廣電行業的重中之重的問題之一。

2 將廣電服務運營的模式轉型升級

我國廣電行業發展的目的是建立立體傳播體系，大力發展傳統廣電行業傳輸渠道有線、無線、直播衛星的統籌協調發展，實現電視的大量普及。實現這一目標就要對當下陳舊的廣電服務運營的模式進行轉型升級。

2.1 服務模式轉型升級的目的

伴隨著社會的進步，對廣電行業的標準也在不斷地改變，要求廣電行業對市場需要的滿足度和對社會的貢獻度都在不斷地攀升，在此發展背景下，從事廣電服務運營行業的工作人員要清楚這迫在眉睫的形勢，積極地將廣電服務運營的模式轉型升級，這樣才能夠符合消費者的需求，讓廣電服務行業有更好的發展前景[1]。

2.2 服務模式轉型升級的方法

首先要改變和提升廣電服務運營行業相關工作人員的思想，把消費者放在工作的中心，所有的服務運營都要考慮業務的目標。其次。廣電行業的管理人員要把服務運營的提升和建設放在核心項目來實施，努力提高廣電產業的市場競爭能力以及綜合實力。在實施廣電服務運營提升和建設的時候，要對廣電產業的技術、業務、公職人員、服務、運用、專業人才的培養等等全方位系統化的進行優化提升，不但要找到其中的不足之處，還要迎合社會及市場的要求，探索市場發展的規律進行長遠化的改革。對于所有涉及的廣電服務運營的相關工作人員全都要進行思想的轉變，對其進行專業知識的培訓以及實踐的訓練，盡全力改變傳統的服務模式，邁向面對市場業務層面的轉型升級，一切都要以消費者的想法為服務宗旨，以社會的需要為作為發展方向。做到這些，才能夠將廣電行業的服務運營的工作作風和精神面貌發生質的飛躍，調動服務人員的工作熱情，提高工作質量[2]。

2.3 提高廣電服務運營時的組織領導

廣電行業可以采用建立運營服務提升項目的相關組織來統一的領導廣電行業的模式轉型升級，并且制定長期的服務運營提升和建設的方案。這種方式可以有效地明確工作方向、目的及具體的實施方法，讓身處各個職位的廣電服務行業的工作人員知道自己的工作任務，擔負起責任。有專門的組織領導為廣電服務運營提升和建設順利的推進也提供了有效地組織和制度的保障。在項目的實施過程當中，要重點的關注標準化的業務水平的增強以及服務質量的增強，盡最大的可能來迎合消費者的需要，需有計劃地對廣電服務運營的提升和建設項目的進度進行視察和督促，對未按照計劃完成的地方要及時地改正。

3 廣電服務運營的提升和推廣要注重實際效果

在提升和建設廣電服務運營時，要注重實際的意義，爭取實際的效果，盡可能地彌補和改善廣電行業的不足之處，進行全方位的提升[3]。

3.1 具體的實際方法

首先要根據國家和市場的標準，來設計和規劃廣電行業的具體標準，重點在于強化建設廣電行業平時的運用規范，并且大力開展廣電行業窗口營業廳的項目，順應我國創建全國文明城市的政策。在規劃的過程當中，要廣泛地收集信息，將目前的廣電服務運用的真實情況進行分析和研究，找出目前行業發展的缺點，并相對應的制定方案來改善不足之處，根據每個地區的實際情況，具體分析，找出最合適的方案，方案要注重實際的效果。同時要著重的提高廣電服務運營行業的設備建設以及軟件技術的創新。其中需要優化的硬件設施有營業廳和機房的標準化優化發展，以及根據廣電行業的硬件設施標準不存在任何紕漏的對其進行配備;大力發展骨干網擴容與光纖入戶項目，改進網絡、業務產品的質量，提升作用效果;發展和優化電子打印、手機工單的實時的解決，完善消費者的滿意度評價的設備。在軟件方面建立系統化的廣電服務運營提升和建設的規范、標準、監督途徑。

3.2 發展從事廣電服務行業的工作人員

廣電服務運營的提升和建設具體的發展取決于從事其中的工作人員的素質涵養以及專業知識。因此，在進行廣電行業運營提升和建設的時候要著重的培養工作人員的運營服務水平，增強工作人員的專業度，加強業務培訓以及工作人員之間相互探討、共同進步。廣電服務運營行業的管理人員需制定具體化的訓練規劃，不斷地提高自身的管理水平。同時，要不定期地監督抽查工作人員的穿戴是否符合標準，禮儀舉止是否符合要求。同時，要積極地學習同行業優秀的管理經驗或是研究其他行業的管理方法是否能融合到對于提升和建設廣電服務運營當中。這樣，才能夠讓廣電服務運營行業得到本質的轉變。

4 提高廣電行業的公共服務能力

4.1 增強公共服務能力

在提升和建設廣電服務運營時，必須遵循國家的指導標準，突出體現國家指導標準的領導功能，增強基本公共服務標準體系的發展實施。將國家的指導標準和廣電服務運營提升和建設發展相協調，和國家一起實施改革，全力完成最新的廣播電視標準的公共服務的國家政策指導要求。廣電服務運營的相關企業要對國家指導標準進行實時更新，隨時對國家的指導標準進行戰略性研究，著重分析直播衛星擴容提質、有線電視基本公共服務政策、高清電視納入基本公共服務等等項目。并且廣電服務行業的行為規范要保證符合國家指導要求和方針，側重于解決不同的傳輸技術手段的統籌銜接的相關問題，分析研究廣電服務運營提升和建設的長遠發展需求[4]。

4.2 廣電企業加強自身的公共服務能力

構建完備的廣電服務產業的公共服務統計指標系統，增強對于廣電服務傳輸覆蓋和收視效果監督力度。研究探討總體上的基本公共服務標準體系建設聯席會議制度地創立和發展，增強全面協調能力，分析目前廣電服務行業主要存在的問題，指導方案要具體化標準化。建立和完善廣電行業基層公共服務網絡并將此作為重點工作，實施廣電行業惠民工程的運行和維護的項目費用的專題探討，分析出符合當時真實情況的指導方案，保障對于基層服務網絡建設資金投入。加快廣電企業內容的更新換代，大力發展“智慧廣電+公共服務”形式的新型服務運營體系，強化廣電內容生產的關鍵長處，提高用戶的水平，符合當今社會多樣化、個性化的服務需求，更好地為大眾服務。

5 結語

綜上所述，廣電服務運營的提升和建設的實踐過程當中要充分的結合信息行業以及服務業發展的經驗，并且與其他的通信運營企業做比較，研究討論其中適合發展廣電服務運營的方案和舉措，并將這些有利的經驗進行整理投入到提升發展廣電的服務運營。今后，廣電行業要改善服務運營中存在的不足，不斷地審視自己，進行不斷地改革和創新，融合新時代的優秀成果，只有這樣才能更好地建設和提升廣電的服務運營，讓其為社會做出更大的貢獻。

（作者系江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司 工作人員）

【參考文獻】

[1]楊國平.廣電服務運營提升和建設的實踐探索[J].中國有線電視，2019（5）：553-554.

[2]范浩明.5G技術浪潮下的廣電產業發展與策略[J].數字通信世界，2018 （11）：20+45.

[3]呂安寧，廣電網絡大數據應用研究分析[J].數字通信世界，2018（6）：142.

[4]孫宇心，遼源廣電網絡光纖入戶模式研究與實現[D].長春：吉林大學，2016.