武夷山市跨境電商物流存在的問題及對策

劉珍芳 向建紅 劉機 王冰

摘要：本文結合福建省南平市武夷山市跨境電商與物流的發展現狀，以武夷山市跨境電商物流作為切入點，對其存在問題展開探討分析，并就武夷山市跨境電商目前的發展現狀進行成因分析，總結出促進當地跨境電商物流發展的對策，旨在為促進武夷山市跨境電商與物流發展，提升跨境物流整體實力提出一些具有實際意義的建議。

關鍵詞：跨境電商;物流;武夷山市

中圖分類號：F259.2;F724.6??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）02-0028-03

一、引言

隨著經濟全球化的快速發展，國際之間貿易往來的邊界在逐步的減弱，因此“跨境電子商務”這種商務模式應運而生，并且伴隨著互聯網的紅利和經濟全球化的普及，其發展速度也十分迅猛。時至今日，跨境電商的發展已經形成了一定的規模，大型的國際電商平臺主要有美國的亞馬遜，中國的速賣通等[1]。在跨境電商不斷發展的過程中，為其提供助力和基礎服務的，當屬跨境電商物流了，沒有通達安全的跨境物流，跨境電商是很難發展的。在跨境電商日益崛起發展的今天，跨境電商物流的發展則與其息息相關，但對于國內物流業趨于同質化的服務，物流服務效率低下的當下，跨境電商物流的創新性發展迫在眉睫。

福建省南平市武夷山市作為我國重要的茶葉出產地，其獨特的茶產業發展也帶動了武夷山市跨境電商的發展，茶葉及相關茶制品的跨境出口是武夷山市跨境電商不可或缺的一部分。在其獨特的產品結構、市場需求以及運作模式的影響下，武夷山市跨境電商以個體商戶在速賣通等跨境電商平臺銷售，再通過郵政小包或者第三方物流企業進行跨境配送。武夷山市跨境電商通過此種方式運作，其物流便成為衡量其服務質量、工作效率的關鍵，但武夷山市的跨境電商物流目前還有很多方面有待完善。

二、武夷山市跨境電商物流發展現狀

在我國跨境電子商務迅速發展的大背景下，武夷山市依托自身自然條件、產品優勢以及政策支持，使農產品的跨境電子商務漸漸日益壯大發展。而武夷山市跨境電商物流在跨境電商崛起發展之時，其發展現狀仍不容樂觀，武夷山市跨境電商物流還存在制約因素，影響其良性發展。

1.政策現狀

武夷山市當地政府重視跨境電子商務發展，為其提供較大力度的政策支持。目前已經成為“全國百佳電商示范縣”，市政府不僅在“硬件”上支持，而且在“軟件”上給予大力支持。在十年前，武夷山市的一百多個鄉村基本家家戶戶都有了寬帶，這在閩北地區是首創。農民們不懂得電腦和互聯網是什么，市政府就聯合中國電信給他們免費培訓互聯網創業的知識，教會他們如何開網店。而現在，武夷山市政府依托農村淘寶這一個電商平臺，不僅幫助了武夷山市的當地農民把產品賣出去，也樹立了他們的電商思維。

在武夷山市舉辦的“海峽兩岸茶博會”已經舉辦了十多年，每年的茶博會，武夷山市當地的知名茶葉企業都會參加，甚至邀請國外“一帶一路”沿線國家具有代表性的優質企業參加，很好地為武夷山市的茶葉做了宣傳和推廣，是當地政府對武夷山市的跨境電商做出了實際性的支持。此外，2018年下半年開始，每月都會舉行一個電子商務行業（政府+企業）專業知識培訓會，構建一個政府與企業、優秀企業與初創企業相互交流的平臺，加強武夷山市電子商務蓬勃發展。但是，在我國跨境電商的強有力發展之下，武夷山市的跨境電商仍然缺乏一個強有力的領導機制和管理體系，現有的基礎和機制無法很好地帶動武夷山市跨境電商的發展。

2.基礎建設現狀

想要真正做好跨境電商，基礎設施的建設也是一大前提，沒有基礎設施作為基礎，跨境電商就無法真正做到專業化。而對于武夷山市的跨境電商，一年一度的茶博會做出的基礎設施建設尤為明顯，比如武夷山市“四中心一廣場”、崇安大橋、度假區道路的修整等的建設，為武夷山市的跨境電商提供了強有力的支持。在公路方面，目前，經過武夷山市境內的高速公路有三條，分別是京臺高速、寧上高速和浦建高速，分別與武夷山市北部、西南和東南方向的地區進行很好的連接，基本上可以滿足目前的發展，但是如果想要更好地促進武夷山市跨境電商的發展，這還遠遠不夠。在航空方面，雖然武夷山市是一個縣級城市，但是它擁有自己的機場，位于武夷街道赤石村至高蘇坂巖下，開通有至北京、上海、福州、晉江等27條國內航線和地區航線，為武夷山市跨境電商的交通運輸條件提供了有力的保障。此外，武夷山市還建有高鐵站和火車站，作為一個縣級的城市來說，武夷山市的交通可以稱得上四通八達。但是，武夷山市的物流管理信息系統還不夠完善和健全，客戶與電商之間的信息不能及時共享，對于客戶提出的問題也不能及時得到解決，跨境物流企業與客戶、電商三者之間的信息互通仍有很大阻礙，跨境電商物流基礎設施建設不夠完善，難以支撐武夷山市跨境電商的日益發展。

3.人才儲備現狀分析

跨境電子商務的迅速發展，需要專業的人員資源作為支撐點，尤其急需跨境電商物流專業人才。在人才儲備方面，在發展初期，武夷山市政府免費給村民上培訓課程，加強相關工作人員的電商理念，為武夷山市當地的跨境電商奠定良好基礎。從2011年開始，坐落在武夷山市的武夷學院——全日制普通本科院校，招收第一批物流管理專業的學生，也招聘了一大批具有物流知識素養的老師，為武夷山市的跨境電子商務物流發展做出自己的貢獻。但是，在人才培養方面，創新思維不夠活躍，對跨境電子商務的認識依然是很傳統的看法，人才缺口仍是制約武夷山市跨境電商物流發展的一大阻力。

三、武夷山市跨境電商物流存在問題

雖然我國跨境電商物流發展速度日益增快，但武夷山市跨境電商發展是比較緩慢的，存在的問題也比較多。我國跨境電商物流起步較晚，武夷山市受限于其地理環境，其存在問題還是具有普遍性的。

1.基礎設施不完善

武夷山市的跨境電商是新興的行業，而跨境電商物流更是適應其而逐漸發展的，由于資金、對優質服務的意識相對薄弱等的問題，基礎設施的完善還是存在著巨大的挑戰，基礎設施設備的落后是導致武夷山市跨境電商物流發展緩慢的一個現實問題。由于武夷山市是一個小城市，受人流量、貨流量相對較少等因素制約，高鐵火車、飛機的線路較少，交通運輸條件還不夠完善。

2.物流信息化平臺的建立不夠全面

毫無疑問，跨境物流的不完善是制約跨境電商發展的重要障礙，然而導致跨境物流服務水平低下、發展緩慢的一個重要原因是物流信息化平臺的建立不夠全面。物流信息貫穿整個物流的服務體系當中，無論是從訂單的接收到整個配送的完成直到售后服務，物流信息都是必不可少的重要因素。只有形成準確高效的物流信息平臺，才能有效地為跨境物流安排合理的運輸路線，形成科學的配送網絡，有效地處理突發事件，從而全方位提升物流質量。然而武夷山市當地的跨境物流水平仍然亟待提高，物流信息化水平也比較落后。對于物流信息化平臺的建設難以跟上跨境電商發展步伐，資金及人才儲備不能適應其發展需求，其建設與完善刻不容緩，但武夷山市物流企業卻缺少相對應的發展措施，從而制約其業務范圍的擴展和發展速度的推進。

3.物流成本高，運輸周期長

武夷山市跨境電商主要通過公路、鐵路、航空等主要運輸方式轉運，由于物資量小而導致運輸成本呈逐漸上升趨勢，相較于廈門、深圳等沿海城市的直接出口，武夷山市自身的出口成本更高、出口壓力更重，跨境電商物流局勢不容樂觀。而對于武夷山市物流企業來說，物流成本居高不下也是其目前面臨的巨大挑戰，還涉及跨境物流，因而所涉環節也比較復雜，如出境時必須通過海關報關報檢，各種手續辦理也耗費大量時間，物資滯留周期持續增長，致使運輸周期不斷增長。

4.專業人才短缺

武夷山市目前從事跨境電商的人員大都是本科以下的，缺乏相關的專業知識和經驗。而在武夷學院，開設與跨境電商有關的專業只有物流管理和國際經濟貿易兩個，每年招收的學生約兩三百，而多數都沒有留在武夷山市，且對于其他地區，以福州、廈門、泉州和漳州等地區的學生來說，武夷山市的條件相對于其他地區來說是比較落后的，無論是生活條件還是交通條件等方面的基礎設施，與其他地區相比還存在一段較大的差距，因此愿意來武夷山市的畢業生也少之又少，這就造成了武夷山市跨境電商專業人才的長期缺口，是阻礙武夷山市跨境電商發展的重要因素之一[2]。

四、武夷山市跨境電商物流存在問題的成因分析

1.跨境電商物流相關政策相對較少

近幾年跨境電商貿易呈快速的發展態勢，根據我國海關數據顯示，2017 年我國進出口貿易總額達27.79 萬億元，同比增長 14%，為六年來首次實現雙位數增長。而跨境電商貿易交易額達到7.6萬億元，同比增長20.6%，增長速度遠高于進出口貿易[3]。對于武夷山市來說，跨境貿易交易額也在快速的增長。當然如此良好的發展景象和政策的大力推動是分不開的。

相比之下，國家對跨境物流方面的政策扶植就顯的相對薄弱很多了，盡管也相繼出臺了《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》等促進跨境電商物流發展的相關政策，但是這些政策大多是針對如何規范跨境電商市場而頒布的，對于跨境物流企業以及以及跨境物流行業的扶植與規范方面，尚未提出有針對性的政策。

從整體上看，跨境電商的物流難度是遠高于國內物流的，因為它涉及到與不同國家之間的貿易往里和利益溝通，尤其是在食品方面。對于食品安全的檢驗和盤查更為嚴格，對于武夷山市以茶葉和當地特產作為主要出口貨物的地區來說，產品的質量檢驗的要求會更為嚴格，因此為了提升跨境電商物流的質量和效率，政府提出針對性的政策引導與幫扶就顯得尤為重要。

2.從事跨境電商的物流媒介相對較少

跨境電商所依托的載體就是國際物流，而在國內有開展國際物流業務且價格較為便宜的，當屬我們熟知的郵政物流了，對于武夷山市本地的跨境電商來說，運用郵政快遞來運輸商品也是最為普遍的，不過郵政物流也存在著一定的弊端，例如超重物件費用較高、運送時間較長、包裹破損率丟失率較高等，因此會在一定程度阻礙武夷山市的跨境電商發展。

國內其他的快遞公司也有少數正在開展跨境業務的，例如順豐快遞、EMS，相比于郵政快遞，這兩家公司具有著出關能力強、運送速度快等優點，但是因為它們的業務開展的時間較短，仍然存在著業務不熟練、專業性差等問題。況且武夷山市本地對于跨境物流的基礎設施建設方面也有待完善，缺乏對于跨境貨物的統一集散、中轉的場所。因此不管是外在因素還是武夷山自身的因素，都制約著當地跨境電商物流的發展。

3.跨境電商人才短缺

武夷山市是一個小城市，人口稀少，截至2016年全市總人口234609人，0～18歲49942人，占21.29%，19歲～35歲59456人，占25.34%，36歲～60歲92732人，占39.53%，60歲以上32479人，占13.84%。

由圖中可知，35歲～60歲以上的人數為總人口數的2/3，年齡結構已進入老齡化，對于高級跨境物流人才的吸引力較差，人才較為集中的地區當屬本地的武夷學院。在一個縣級市的小城市有大學設立，理應來說人才是不會缺乏的，但是近年來高校物流相關專業的人才留在武夷山發展的卻十分稀少，人才流失現象比較嚴重。想要發展本土的跨境電商物流行業，必須要有新鮮血液的加入，因此在人才吸引方面還是要加快步伐，合理利用當地優勢重點吸引物流人才。

4.跨境電商相關的市場環境穩定性還不夠

武夷山市當地的跨境出口產品具有著非常好的品牌效應，優質的產品也十分具有顧客吸引力，憑借“大紅袍”的優質品牌，可以及進一步拓寬海外消費市場。近年來跨境電商出口額的高速增長，也可以證明出當地產品的質量具備吸引力。盡管如此仍然有些許不法分子，利用劣質產品以次充好，出售到海外，這種情況對當地的跨境商品的品牌的打造十分不利，會給國內外消費者留下極壞的影響，長此以往會影響到產品的銷量，影響跨境物流的運輸量，從而阻礙跨境物流的發展。

此種現象產生的原因之一就是，跨境電商的準入門檻較低，行業監管力度不夠到位，從而導致投機取巧分子有機可乘。想讓跨境電商物流得到充分的發展，必須要保證穩定的貨物流量，最好要保證穩定增長的出口貨物量，市場環境的穩定以及市場需求的增長對于跨境電商物流來說十分的重要。

五、促進武夷山市跨境電商物流發展的對策

1.政府應加大扶持力度

完善現有的物流體系，整合原有的物流基礎設施，可以促進武夷山市跨境物流的進一步發展，實現這一目標，政府的作用不能被忽視。首先，政府應加大政策支持，建立一個良好有序的經濟氛圍和監督機制，使物流信息基礎建設得到保證，建立當地跨境電商發展規范的法律法規，實現對于跨境物流行業的規范管理，同時利用法律武器來保障其在境外的合法權益，進而為跨境電商提供更為穩定優質服務;其次，盡快完善當地的物流基礎設施，完善交通運輸網絡，投入資金建立海外倉等物流園區設施基礎，給企業提供一個正確的發展方向和一個更高效的發展環境。

2.加強包裝強度，減少貨損率

包裝作為物流過程中一個必不可少的部分，扮演著極其重要的角色，做好包裝的工作，會給企業帶來超出預期的增值作用。一是起保護作用。武夷山的電商產品大都是像茶葉、菌類這樣的農產品，且運輸到國外有陸路，也有水路，尤其是水路時，一個質量好的包裝可以包裝貨物在運輸過程中防止損壞、防潮防濕，提高客戶的滿意度。二是提供增值服務。一個精美的包裝在一定程度上起到促進銷售的作用。

3.充分利用信息技術，規劃最短路徑

針對商家與消費者之間的信息不暢通，運輸周期長的問題，需要充分利用信息系統技術，選擇最佳的運輸路徑，這是提升物流服務質量的重要途徑之一。武夷山市跨境電商商家可以充分利用“互聯網+”的政策，以大數據為背景建立一個完善、安全高效的信息技術服務系統，可以為用戶規劃最優路徑，縮短整個訂單周期。此外，還可以將各種物流智能終端納入跨境電商的信息化服務體系中，在最短的時間內把各種書面的信息轉變成電子信息，并且及時反饋到信息管理系統中，將商家和用戶之間的信息對接起來，實現物流信息資源的共享，能讓對方及時查到貨物的實時狀態，實現整個訂單周期的動態跟蹤，及時解決出現的問題，為消費者提供更好的物流服務。

4.加快培養跨境電商人才

跨境電商的服務管理水平對電商運作效率有極大促進作用，要求從事跨境電商的人員不僅具備豐富的知識儲備和一定的英語水平，具備良好的溝通能力，還要懂得相關物流知識，敢于創新。武夷山跨境電商亟需培養一大批具有專業素養的跨境電商人才，建立完善的人才培訓體制機制，來為其發展助陣。

主要可從三個方面入手：第一，與高校合作，武夷學院開設的國際經濟與貿易、物流管理等專業，為當地的跨境電商發展輸送人才;第二，校企合作開辦創新創業比賽，諸如武夷學院創業孵化園，在各方面積極鼓勵高校學生學以致用，培養跨境電商團隊;第三，加強建立健全物流企業在人才培養上的體制機制，順應時代發展，吸收優秀經驗，積極進行培訓。

5.注重市場調研，提升品牌創新

目前武夷山市跨境電商發展還不穩定，呈現散而亂的現象，要想擴展業務擴大市場份額，必須注重市場調研，了解市場需求，才能探索到真正適合武夷山市跨境電商發展的模式，針對不同國家地區的經濟水平、文化風俗，對產品的需求不盡相同，電商企業應重視品牌創新，在保證產品質量的同時，在產品文化、加工制作、宣傳機制等方面提高創新意識，提供個性化服務，更容易得到客戶的認可和依賴，積累忠實顧客。

六、結語

武夷山市的跨境電商發展具有獨特的優勢，但是因其自身規模過小、產品附加值較低，雖然能在價格上取得一定優勢，但必定以減少成本為條件，武夷山市跨境電商物流缺少大批量的訂單支撐，加之產品集成、通關報檢等方面的難度大，其物流效率不如人意。但其仍可依靠國家政策支持、電子商務的飛速發展，促進其快速成長，其發展空間仍很大?？缇畴娚涛锪髌髽I需認真解讀利好政策并充分利用，不斷擴展企業服務需求，深入自身發展問題并徐圖發展改進的措施，及時調整好與跨境電商相適應的發展模式，豐富跨境電商物流企業的發展模式并擴展服務渠道，從而進一步提升物流效率及服務水平。

參考文獻：

[1]李芳.關于B2C的跨境電商出口物流模式及問題探討[J].中國市場，2018，（31）.

[2]梁業章，文瑜.我國跨境電商第三方物流存在的問題及對策研究[J].科技經濟導刊，2018， （17）.

[3]馬翠平.新時代下跨境電商的物流困惑及對策分析[J].山東工業技術，2019，（2）.

[注]基金項目：2018年國家級大學生創新創業項目：武夷山跨境電商與物流協同發展研究（201810397020）;教育部2018年第一批產學合作協同育人項目：跨境電子商務物流創新創業教育改革實踐與研究（201801222036）

作者簡介：

1.

劉珍芳，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。

2.向建紅，武夷學院商學院，福建省區域綠色經濟發展研究中心，副教授;研究方向：財務會計，物流成本等。

3.劉機，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。

4.王冰，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。