消毒供應中心與臨床科室溝通存在問題及解決對策

夏丹婷

【摘 要】目的：為了提高消毒供應中心對臨床科室的服務能力，保障消毒供應中心無菌物品高效、優質、便捷的供給。方法：通過對112名臨床科室醫護人員進行滿意度調查，總結臨床科室對消毒供應中心滿意度低原因，制定相應措施并整改落實。結果：消毒供應室中心內部問題83例，占74.11%，臨床科室29例，占25.89% ，采取相應措施后，消毒供應中心對臨床服務能力于之前明顯提高，臨床醫護人員對于消毒供應中心的滿意度由86.59%提升至96.42%，而差錯率由2.4%降至0.8%，加強與臨床科室的有效溝通前后對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：開展全院業務講座，提高消毒供應中心工作人員業務水平，建立有效的溝通機制等措施，使臨床科室人員和消毒供應中心人員建立互助、信任的共贏關系，提升了醫療護理質量和醫院的經濟效益及社會效益。

【關鍵詞】消毒供應中心;臨床科室;溝通

【中圖分類號】R197.3

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）19-273-01

我科通過對112名臨床醫護人員進行滿意度調查，對存在問題加以歸類且提出對策，現總結如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院112名臨床醫護人員在2019年1月至2019年10月期間對消毒供應中心滿意度評價，其中2019年01月至2019年05月滿意度設為對照組，2019年06月至2019年10月滿意度設為干預組。

1.2 方法

對照組采用常規方法，每月一次使用滿意度調查表統計消毒供應中心工作滿意情況;干預組采用以下方法：（1）加強消毒供應中心工作人員素質教育，做好與臨床科室的溝通培訓。設立臨床科室參觀日，開展“消毒供應中心知識”專題講座。（2）加強消毒供應中心工作人員專業知識學習，開展業務講座、操作競賽，提高工作人員專科業務水平。（3）開展優質護理服務。對臨床科室所需特殊物品及時申請并保證供應。（4）建立良好的溝通機制流程與問題解決方案。建立完善的處理溝通制度與流程，每周派專人至臨床科室進行滿意度調查，消毒供應中心將其意見匯總后進行持續改進，并及時將結果反饋給相關科室。

1.3 效果評價標準

對兩組的臨床服務滿意度和護理質量進行評價調查。服務滿意度分為非常滿意、滿意與不滿意三個等級;護理質量通過對無菌物品質量、無菌物品供應及時性，臨床預處理達標率表示。

1.4 統計學方法

以SPSS13.0統計學軟件進行數據的處理和分析，應用（%）進行計數，P<0.05代表對比具有統計學意義。

2 結果

由表1，表2看出干預組的臨床服務滿意度，護理質量明顯高于對照組（P<0.05），有統計學意義。

3 討論

根據對112例臨床醫護人員滿意度調查存在問題分析，擬定和實施有針對性的優質、高效溝通對策：（1）加強與臨床科室的溝通培訓。在全院開展“消毒供應中心知識”專題講座，設立“消毒供應中心參觀日”，定期邀請臨床科室醫護人員參觀消毒供應中心，使其全面了解消毒供應中心工作的特殊性與工作流程，知曉消毒供應中心的重要性及醫院感染帶來的危害性，對可重復使用的診療器械、器具及輔料物品預處理重要性，減少器械報損率，避免造成資源浪費，增加醫院成本。（2）加強消毒供應中心工作人員專業知識學習，提高業務水平。隨著現代技術的不斷進步，醫療器械設備更新換代，要求消毒供應中心工作人員專業知識需不斷提高，科室內部定期業務培訓，例如邀請器械供應商，手術組成員，外科醫生進行授課，互促學習交流，鼓勵護士外出培訓學習、手術室輪轉、理論技能操作考核比賽。（3）開展優質護理服務。消毒供應中心工作人員需更新服務理念，變被動服務為主動服務，加強責任心，提升自身素質，加強溝通協調能力，具有良好的慎獨精神，嚴格執行制度和流程，做好本職工作，根據各科室的需要合理安排下收、下送時間，并盡可能根據臨床科室的要求，提供個性化服務和無菌物品供給;定期到臨床科室征求意見和處理問題，護士長或科室相關負責人建立微信群/QQ群，及時了解科室有無特殊需求，并做好詳細記錄，解決臨床科室提出的問題。（4）建立良好的溝通機制流程與問題解決方案。建立完善的處理溝通制度與流程，如器械數量有誤溝通流程、臨床科室物品基數增減流程等保證各項工作有章可循、有據可查;實行首問負責制，在最短時間內給臨床科室最滿意的答復;采取電話隨訪、定期或不定期滿意度調查，或到臨床科室看器械使用情況，建立微信群/QQ群及時溝通，發現問題采取有效解決方案，采取臨床科室合理化建議。（5）加強院領導對消毒供應中心的肯定與支持。隨著醫療技術的發展，各臨床科室業務范圍擴展，消毒供應中心普遍存在工作量增加，人員配置不足，年齡偏大等問題，我們應該注重平時工作數據采集，運用相關數據體現消毒供應中心在醫院承擔的重要性，加強院領導對消毒供應中心工作的肯定與支持。

綜上，加強與臨床科室有效性，及時性溝通，建立良好的溝通機制流程與問題解決方案，之間互促學習交流，改善了臨床科室對消毒供應中心工作的理解與包容，促進了科室之間的友誼，更加支持彼此的工作，積極配合;也改變了消毒供應中心工作作風，服務理念，提高了業務水平，保障優質、安全的無菌物品供給，大幅度提高臨床科室對消毒供應中心的滿意度;增加了臨床科室人員對消毒滅菌及醫院感染等方面知識的認知，從而降低了醫院感染發生率，確保患者生命安全，提升了醫療護理質量和醫院的經濟效益及社會效益。

參考文獻

[1] 施仲芬，郭春蕾，袁華燕.消毒供應中心與其他臨床科室溝通協調中存在 的問題及對策[J].當代護士（中旬刊），2017，（9）：186-187.

[2] 喬麗，消毒供應中心與臨床科室溝通存在問題及解決對策[J].中國保健營養，2018，9（25）：307.