強化管理全面推進星級供電所的建設探究

楊偉鐸

摘 要：隨著電力體制改革的穩步推進，供電企業逐漸走向市場并成為經濟市場的主體。創建星級供電所成為了提升供電企業市場核心競爭力重要途徑之一，也是電力市場發展的必然趨勢。在“新基建”的發展機遇下，供電企業應以創建星級供電所為載體，堅持與時俱進，創新管理模式，優化電力營商環境，力創優質服務品牌。

關鍵詞：星級供電所;管理;創新

供電所是供電企業的基層組織與服務窗口，其直接體現供電企業的管理水平和服務形象。目前，供電所的星級等級是衡量其管理水平，服務質量的標準之一。供電企業若想穩固市場核心競爭力與良好企業形象，需以星級供電所創建為契機，轉變營銷模式、促進服務升級。以互聯網+智能化管理、信息技術應用為依托，實現電網設施優良化、基礎管理信息化、現場作業規范化、營銷管理精益化、優質服務常態化等供電所管理模式，增強項、補短板、抓落實，全方位提升供電所的管理水平。

一、對于企業而言，星級供電所的創建意義

1、創先爭優，提升經濟活力

供電所依據現有具備條件制定合理化的措施，依照“分級評定、逐級晉升、動態考核”的星級供電所構建原則，明確核心任務和方法，推進創建工作高效開展，通過以點帶面，從指標值、計劃任務、工作實施、過程管控、總結分析各環節工作銜接上進行細致梳理，實現閉環管理，調動員工主動性、工作積極性與創造性，落實“為人民供好電”的企業使命，從而樹立良好的企業形象，最大化的提升經濟效益，實現星級供電所的有效發展。

2、夯實基礎，優化電力營商環境

依據星級供電所構建標準，供電所在材料與設備上、服務標準上進行統一規范管理。

（1）在材料與設備方面。統一了供電所辦公、客服、后勤保障等功能區建設標準和設施（包含辦公室、電能表大庫、以及檔案室等一系列的格局）、設備配置要求，實現物資的有效管理，確保星級供電的正常運行。

（2）在服務標準方面。按照創建要求和評價規范，供電所加強組織領導，優化班組崗位設置，落實工作責任，建立月報、月調度機制，掌握工作進度，加強溝通交流，共同努力加快推進星級供電所創建步伐。

3、安全生產，構建和諧電力環境

圍繞星級供電所建設標準，供電所加強安全管理制度的建設與安全管理力度。嚴格供電所現場作業標準化管理，提升供電所作業現場安全生產和質量管控能力。強化各級安全生產責任制的落實，從而切實保障群眾用電安全，構建和諧電力環境。

4、建設人才隊伍，力創優質服務品牌

對照星級供電所評價標準，加強人才隊伍建設與項目管理關鍵人員全過程管控，在人力資源中擇優選取具有專業性強的技術和工作經驗的人才，有效減少工作周期與資金的效益，高效率的建設星級供電所。

5、質量管控，確保電網可靠運行

推動星級創建措施落實，完善相關制度，抓好質量管控，圍繞目標和任務，結合實際制定工作計劃、落實措施等，開展自查整改，確保順利通過創建目標驗收。在電力項目建設和電網運行維護過程中切實加強對各階段、各環節工作情況的指導監督，促進供電所質量管理工作取得更大改善，從而保障電網可靠運行，不斷提升客戶用電滿意率。

二、強化管理，推進星級供電所建設工作

1、強化供電所基礎管理

（1）強化組織領導管理

成立星級供電所創建工作領導小組，及時指導基層班組、供電所開展創建活動，制定實施方案，結合實際工作，提出詳細的計劃安排和落實措施，將創建工作的任務目標，工作內容落實到人，保證各項工作均能開展有序，扎實推進。

（2）強化供電所基礎設施建設

結合星級供電所建設標準，規范供電所基礎設施建設與配置標準。保證企業每年投入一定比例的資金用于標準化設施的配置，如供電所辦公、客服、后勤保障等功能區設施;按照標準配齊安全工器具、生產機具和搶修服務車輛等;確保辦公設齊備與VI 視覺識別系統應用規范。通過完善基礎設施建設，夯實了供電所安全生產與辦公的基礎，從而優化電力營商環境。

（3）強化供電所員工培訓管理

根據不同崗位業務技能特點及系統發展需求，強化供電所員工的培訓管理，積極開展新業務拓展培訓并形成常態培訓機制。完善供電所人員培訓的考核制度及激勵約束機制，鼓勵相關人員參加職業技能鑒定和各類技能大賽，優化員工隊伍知識與技能結構。

2、強化供電所日常規范化管理

（1）強化責任落實，完善工作機制

結合星級供電所建設標準，制定供電所配網綜合管控體系。加強供電所組織領導，優化班組崗位設置，落實工作責任，常態開展月度考評機制與問題清單制，合理調整工作部署，從而更好地掌握各項工作進度，發揮綜合管理部門和業務部門專業管理的優勢。

切實抓好供電所日常業務的規范管理，包括“所務規范化、人員服務行為規范化、設備管理規范化”并實施影像化管控，增強了職工的責任感以及供電所的凝聚力。有效提升供電所執行力及工作質量。

（2）加強電所臺賬資料精簡優化管理

對供電所臺賬資料進行梳理、分類、精簡，從而提高相關人員工作效率。 通過供電所臺賬資料的優化，可調動供電所人員的工作積極性促進了供電所的規范化管理。

（3）構建一體化管理、建設和運維體系

健全完善信息系統運行檢修制度，構建一體化管理、建設和運維體系并規范業務應用操作。建立信息系統的管控機制，確保設備管理、供電服務、流程監控、指標分析和業績考核等業務信息、數據實時可靠，從而利于供電所的規范化管理。

3、強化供電所安全生產專業化管理

（1）加強星級供電所安全管理制度的建設

加強星級供電所安全管理制度的建設與安全管理力度。通過全面規范施工作業管理、電網運維指導、員工安全培訓等工作的開展，強化員工的人身安全意識、設備安全意識，全面保證安全生產，有效保障工作人員的自身安全。實現了供電所安全管理水平的大幅提升。

（2）加強設備巡視和缺陷管理。

推行配網設備綜合檢修，加強設備巡視和缺陷管理。堅持常態化隱患排查治理和標準化運行維護，有效減少設備停運時間，逐步實現供電所配網設備基礎臺賬、缺陷、狀態檢修等關鍵業務數據 PMS 系統全覆蓋。從而提高供電可靠率。

4、強化供電所營銷服務專業化管理

（1）營業廳推行綜合柜員制，臺區經理網格化供電服務

實行臺區設備運維管理、營銷管理和客戶服務于一體的"臺區經理制"，將管理末端轉變為服務前端。實現各項業務“一站式”服務，著力打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型供電所，給與用電客戶更為便捷，高效的服務享受。

（2）開展電力知識普及和安全用電宣傳活動

通過發放資料、設置展板、組織演講、知識競答的形式普及安全生產政策、安全常識，促進廣大群眾了解、支持、配合電力部門安全生產工作。深入消費群體，指導用戶使用新型程序電力APP等進行電費查詢、繳納等用電服務。深入幫扶特殊群體，消除他們的用電隱患，為用戶提供全方位服務，力創企業優質服務品牌。

（3）加快“互聯網 +”電子渠道推廣

以互聯網+、智能化管理、信息技術應用為依托，及時響應客戶需求，逐步開展新型業務。充分發揮SG186營銷業務應用系統，查看兩率一損大數據分析模塊，開展線損時時監測、重點用戶用電分析，采集數據核查，通過電量同比數據對比、線損數據分析，開展營業普查及反竊電行動。

三、結語

綜上所述，為保證星級供電所創建工作的穩步推進，供電所需強化綜合管理工作，開拓創新，完善隊伍建設，實現電網設施優良化、基礎管理信息化、現場作業規范化、營銷管理精益化、優質服務常態化，使星級供電所構建規范滲透各供電入日常管理標準，從而顯著提升供電企業的整體管理水平，使其更好地服務于廣大人民群眾。

參考文獻：

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