以微信公眾號搭建高校圖書館服務的智能化信息服務平臺探究

張楠楠

摘 要：近年來隨著我國移動互聯網和通信技術的不斷發展，微信公眾號逐漸被我國各行各業競相采用，成為信息傳播和自我宣傳的重要信息化手段。在此背景下，大多數高校圖書館也開啟了微信公眾號服務，并以此為契機推進圖書館傳統服務方式向信息化的創新模式方向轉變，從而更好地為讀者提供優質及時的服務。然而，現有的微信公眾號的應用情景還不夠成熟和深入，未來高校圖書館微信公眾號服務需要搭建智能化信息服務平臺，向智能化、定制化和多元化的方向轉變，才能實現圖書館創新服務模式的創新和蛻變。

關鍵詞：微信公眾平臺;圖書;服務

引言

微信公眾號的服務已經成為各高校圖書館服務的重點，這也是高校圖書館適應信息時代而改變的服務方式，在信息浪潮的沖擊下，圖書館的服務模式需要根據讀者的興趣愛好做出相應的調整，微信公眾號的技術而言已經成熟，但應用方式和服務內容不能一成不變，還要根據讀者在信息環境下的需要，延伸到有效獲取可靠信息領域。因此，高校圖書館的微信公眾號的信息服務需要創新發展。

1高校圖書館應用微信公眾號現有服務模式回顧

1.1基礎借還書服務通過微信公眾號實現圖書借閱的移動化

高校圖書館最核心的業務是面向師生的圖書資料查閱和借還書服務，盡管借書和還書還需要線下來完成，但是圖書館藏檢索查詢、圖書借閱、續借、預約、繳納違章欠費等原有系統內的服務都可以完全遷移到微信公眾號來進行，提高圖書館服務的移動性和便捷性。微信公眾號還可以把常見問題以自動回復的方式，使得讀者可以快速找到服務入口，從而提高圖書館服務效率。

1.2活動推廣

多數圖書館都會不定期的搞一些讀者活動，以往是讀者到館才知道有活動，現今圖書館提前將信息發布在微信公眾號上，讀者在任何地點都可以獲悉活動詳情，這樣提高了讀者活動的參與度，也給圖書館工作帶來一定的激勵。

1.3服務通知

服務通知類型是微信公眾號平時發布最多的信息，圖書館的微信公眾號也不例外。高校圖書館微信公眾號的服務通知包括通知專家講座的日期，還包括開館閉館的日期。服務通知的內容比較廣泛，可以將圖書館內的各項數據庫調試通知給讀者，以便讀者可以更好地安排借閱圖書以及進入圖書館閱讀、參與相關活動的時間。

2高校圖書館應用微信公眾號服務的意義

2.1提升圖書館服務的深度和靈活性

圖書館可利用微信公眾號為讀者提供更加廣泛、更有深度的信息服務。例如，可以通過嵌入菜單的方式，為讀者提供一站式服務。比如，公眾號菜單，可嵌入超星移動圖書館，實現館藏圖書查詢、個人借閱信息查詢、圖書續借、數字資源檢索、電子圖書、蕓悅讀購書等服務。很多高校圖書館重視信息共享空間的建設，信息共享空間的很多業務可由微信公眾號來完成，例如，讀者可在微信平臺進行自習室座位預約、報告廳預約、研討間預約等。

2.2提升圖書館的影響力

微信公眾號的信息推送功能，是圖書館宣傳自身資源和服務的法寶，圖書館應該充分利用好這個武器，做好信息服務工作。圖書館員，可利用微信公眾號平臺，發布圖書館的通知公告、新書及好書推薦、學術成果、數據庫及電子資源推薦以及最新講座培訓等信息，增加讀者的關注度，吸引更多的讀者到館學習、借閱，提高資源的利用率。

2.3凸顯圖書館的社會服務職能

大學是一個國家生產和傳播知識的核心堡壘，其本身就具有向社會傳播知識的社會服務職能。在微信公眾號的平臺下，高校圖書館的社會服務職能可以得到有效的提高。首先，微信是一個社會通信工具，公眾號向校外開放和推送非常方便。公眾通過關注高校的公眾號就能獲取一攬子信息和服務，更有可能會采用圖書館的服務。其次，微信公眾號可以就社會熱點問題及時發布學術動態、前沿科學研究成果等信息，抓取社會眼球，使得社會關注科學的動態進展，也變相的服務了社會。再次，微信平臺可以非常方便的組織各種學術交流會、名家講座等活動，還可以借機宣傳自己學校的明星教師和科學家，從而擴大社會知名度，更好的服務社會。

3微信公眾號在高校圖書館信息服務中的創新模式

3.1增加圖書館微信公眾號在高校師生中的關注度

想要更好的利用微信公眾號來為師生服務，提高利用率，首先圖書館應該將圖書館微信公眾號推廣出去，讓更多的師生們關注。可以通過在校師生“關注并轉發朋友圈集贊”獲得免欠費或者贈送小禮品的活動，以及發布一些師生們感興趣的話題以及可以參與的簡單活動來增加圖書館微信公眾號的關注度。

3.2通過微信公眾號提供在線閱讀服務

現有的微信公眾號主要以延伸線下圖書借閱的核心業務為主，對讀者的需求的滿足還不夠全面，其中顯著的一個缺口就是很多讀者更希望實現在線閱讀相關的數據庫，手機上就能看到電子教材、數據、論文、報告等。這樣能夠實現便捷性，同時也是提高用戶粘性的重要方式，因為這樣可以讓讀者能夠更好的聚焦于其自身的研究主題，更加契合讀者對閱讀對象的及時性和系統性的需要。

3.3通過微信公眾號服務推進教學的在線化

當前疫情之下，很多高校的教學都從線下轉到線上，其采用的各個教學平臺，例如雨課堂、騰訊課堂、中國大學愛課程等，都可以與高校的微信公眾號相結合，實現一站式教學服務。圖書館可以在微信公眾號上推送一些教學視頻網站，讓學生課余時間學點自己感興趣的課程。例如，愛課程、中國大學MOOC、網易云課堂、國圖公開課等教學視頻網站推送給學生，并附上每個網站的使用方法以及一些學習規則，讓學生很快熟悉視頻網站的用法，節省了大量的時間也豐富了學生的課余時間。其實教學視頻對學生來說是終身學習的加油站。

3.4將微信公眾號與機器學習相結合，實現圖書館服務的智能化和定制化

未來的圖書館發展趨勢必定是更加的智能化和信息化，當前的人工智能和機器學習等技術，已經在很多行業得到了應用，其未來在微信公眾號平臺的應用指日可待。通過機器學習，可以更好的把握不同的圖書館不同的讀者對象的需求特點，實現圖書館服務的定制化。此外，通過智能推送和跟蹤，還可以即使推送學科前沿動態，學術研討熱點和社會政治、經濟焦點等，使學生通過內嵌式、一站式的服務，足不出戶就可以投身于學習和研究中。

3.5將微信公眾號作為提高讀者使用技巧的渠道

微信公眾號不僅傳輸知識，還可以幫助讀者提高他們自身使用圖書館服務的效率和技巧。例如，可以通過微信公眾號向學生推送一些網絡搜索技巧的文章，以提高學生使用網絡的技能，例如：百度的高級檢索功能、百度搜索中加號、減號、書名號、雙引號、空格鍵的使用方法等;亦或是外文搜索中的布爾邏輯運算符的使用方法;再或是檢索詞的搭配與精煉等方面的內容。這些都可以提高學生在搜索中的查全率和查準率，從而提高讀者的學習效率和滿意度。

結語

在移動信息時代，高校圖書館可以利用微信公眾號進行多層次、全方位的服務提升。本人在總結現有圖書館微信公眾號的現狀的基礎上，闡述了微信公眾號平臺對于高校圖書館提高服務質量的重要意義，并提出高校圖書館的微信公眾號只有不斷創新，搭建高校圖書館服務的智能化信息服務平臺，加快推進服務的移動化、定制化和多元化，才能為讀者做更好的服務。

參考文獻：

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