電力營銷全過程電費風險管控的研究

摘要：電費在電力企業的經濟運營中是重要的一個工作環節，電費的及時收繳直接影響著電力企業的發展。但是，在電力營銷的全過程中，電費管理工作面臨著很多的風險，給電力企業帶來了機遇和挑戰。因此電力企業也必須要認識到電力營銷中電費風險的重要性，并采用科學的方法來對其進行管控，這樣才能夠最大限度的提高自身的市場競爭力。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險管控

1電力營銷的概述

雖然在近年來的工作中不斷的加強對電費風險的控制力度，但就總體而言還未曾形成一個完善、健全的管理體系。同時，由于我國企業誠信意識的不夠和公民素質較低，這就造成了企業在工作中以拖欠電費作為主要的經營手段，而公民則將拖欠電費作為生活的最佳手段。本文通過強調并研究電力營銷中電費風險管理的多方面因素，目的在于使供電企業在營銷過程中，采用相應的手段解決外部環境對電費回收的影響因素問題。從用電客戶入手來進行全面的控制與分析，并提出相關的解決策略與方法，進而實現電力營銷的最終目的，促進供電企業的快速良好發展。

2電力營銷全過程中的電費風險分析

2.1在電費的收繳過程中存在的電費風險

在電力企業的電費收繳的過程中，往往都會使用一些不夠標準的電能計量，導致在電費的收繳過程中存在著一些風險與隱患。電能計量是電費收繳的公平秤，在電力企業的技術上、信息準確性上、電費管理上等多方面都有著重要的影響與作用。通過標準的電能計量工具，來準確獲取電力營銷過程中電費信息，此外，電能計量在電力營銷的整個過程中都占有重要的地位，正確的使用電能計量降低電費存在的風險問題是目前電力企業營銷中盡快解決的重要工作。

2.2簽訂合同過程中的電費風險

電力企業通常在向用電客戶供電前，會和客戶簽訂合同，達成約定，以保障客戶和電力企業在用電上面的義務和權利。如今最主要的合同就是格式合同，是客戶與電力企業的合同。目前所奉行的電費繳費時間、電費的價格標準等政策，都是在電費方面有關的合同中詳細展示出來的。但是由于供電過程中的用電業務、國家規定等事項的轉變，無法避免地會造成供電合同在簽訂時需要實施補充或修改，而對合同的補充和修改工作，會對電費的收繳工作造成一定的影響。所以，電力企業對供電合同的簽訂及時性、準確性和完整性是電力營銷全過程中重要的電費風險。

2.3電力營銷過程中存在的電費風險

在電力的營銷過程中具有主要的引導者是電力企業的營銷人員，只有營銷人員的宣傳工作才能引導與吸引更多的用電客戶，但是營銷人員的綜合素質在營銷的過程中存在電費風險問題。從我國的目前電力企業的發展狀態上來看，電力企業在營銷人員的選擇上比較隨意，無論是年齡的大小，還是對新技術的操作都沒有進行高度的重視。年齡稍長的營銷人員，不能完全跟上時代的發展步伐與觀念，對于新的營銷技術采用設備設施進行展示，因為對科技不夠了解，將無法操作設備，導致營銷的效率下降。在信息時代的發展中，各種新的技術新的營銷方式利用互聯網的形式促進電力企業的營銷工作發展，但是電力企業在營銷中依舊采用傳統的營銷方式，不僅耗費大量的人工成本，并且營銷的效果完全不夠理想。

3電力營銷全過程電費風險的管理策略分析

3.1逐步建立健全制度建設以及組織建設

供電企業在應對電費回收問題時，應該高度重視內部制度建設以及組織建設等工作，只有將基礎防護工作落實到位，才能進一步規范電費風險管理行為。除此之外，供電企業還應該有機地結合各個部門的風險控制工作，例如，企業成本控制職能部門的風險控制工作以及電費審計部門的風險控制工作等，進而將更加科學、合理、系統以及規范的電力營銷全過程電費風險管理體系建立健全。

3.2培養電費風險管理意識

在電力企業中，全體人員都要加強電力營銷中電費風險的管理意識，要知道電費風險對電力企業的危害，通過必要的措施，降低電費風險的程度，才能促進電力企業的經濟效益。電力企業可以定期對企業人員進行培訓，通過專業的培訓人員，用典型的案例進行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費風險的危害，并且杜絕電費風險的發生。員工通過不斷的培訓與學習，把案例中的解決方法，延伸到實際的工作中，有效地對電費風險工作進行及時的解決，發揮了電費風險管理工作的必要性，并且使全體的電力企業人員的整體素質與專業能力有所提升。

3.3加大對電費回收的控制力度，爭取政府部門的支持

（1）對于繳費方式單一造成的電費回收難問題，企業應明確當前繳費方式給用戶帶來的不便，并通過增加繳費渠道等方式，為用戶繳費提供方便，進而減小電費回收中的阻力。這種做法有助于電費回收工作的順利進行，并能夠形成良性循環：用戶在享受到人性化電力服務的前提下，在繳費的時候也會更愿意配合。在具體做法上，電力企業可以嘗試與銀行合作，為用戶提供更多的支付方式選項。企業也可嘗試借助網絡終端來實現電費回收，以減少回收不及時等問題。

（2）對于用戶素質等原因導致的電費回收難問題，企業應根據用戶類型確定處理方式。如果是個人故意拖欠，企業可通過暫時停止供電等方式，督促其盡快補繳相關費用。如果拖欠電費的單位屬于特殊企業，而且國家明令禁止對其限電，企業就要與政府部門進行溝通，以減少自身的損失。這個過程中，企業應向政府部門提供該用戶不遵守繳費規定的證據，并對其欠費情況進行反映，盡量爭取政府部門對自身的理解，之后借助政府的影響力來督促這些單位按時繳費。也就是說，對于危害到自身利益的用戶，電力企業也必須借助一定的維權手段，來保證自己的正當利益。這樣做不僅是為了減少損失、擴大經濟利益，更是一家企業爭取生存權利的必要之舉。

3.4加強電費風險管理信息化水平

我國已入了信息化時代，電力企業也要跟上時代的步伐，與時俱進，在電費風險管理中融入網絡化、信息化。供電公司要重視對電費風險信息化的實施，購入較為先進的設備，還要健全電費風險信息化管理的系統，提升電費風險管理的效率，采用擁有高科技信息化專業技能的人才進行電費風險的管理工作。將擁有信息化功能的設施科學的運用在實際的電費風險管理工作中，提升電費收繳效率，促進電力企業電力營銷的水平。

3.5培養企業人員的專業能力

電力企業想要在電力營銷中降低電費風險問題，就要從企業的人員上著手。電力企業要建立明確的審核體系，通過對人員的專業能力及素質進行考核，選出優秀的更加適合電費收繳工作的人員，這樣的優秀人才能把電費收繳工作做的最好，提高工作效率。

4結語

電力營銷是電力企業經營的核心，電力企業需要在電力改革的深入下，不斷加強電力營銷電費風險的管理。加強對電費收繳管理的力度，降低電費管理過程中存在的風險，這樣才能更好地適應市場的需求，提升企業的經濟效益，保障電力行業的穩定發展。

參考文獻

[1]解宜清.電力營銷全過程電費風險管理研究[J].軍民兩用技術與產品，2017.

[2]彭倩.關于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018.

王媛文（1986.7.4）;性別： 女; 籍貫 ：安徽; 民族： 漢; 學歷： 本科; 職稱：工程師 ;研究方向：電力營銷; 單位：國網黃化供電公司; 郵編：811200。