移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李文轉

摘要：隨著時代的發展和社會的進步，電力資源是生產、生活離不開的基礎資源。且隨著可持續發展觀念的深入，電力資源將在我們的生活中發揮越來越重要的作用，電力企業如何借助移動互聯網更好的為居民及企業提供電力服務成為我們值得研究的一項課題。

關鍵詞：移動互聯網背景;電力營銷;服務創新

引言

隨著現代社會信息技術的不斷發展，使得人們的生活與移動互聯網變得息息相關。移動互聯網的影響在全國甚至全世界范圍內都是不容小覷的，因此電力企業也在積極的將互聯網的作用應用到電力營銷服務方面，針對現階段的實際情況，利用移動互聯網這種新型的技術手段進行合理地解決，對于許多消費者新的需求，電力企業會依托移動互聯網技術和實際的要求去進行創新和改革。

1移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

2.1開展科學有效的市場調研，成立專門的能源營銷中心

調研是開拓市場、制定有效的市場營銷策略的基石。市場調研的缺失會使得企業如同無頭蒼蠅，在激烈的市場環境中迷失方向。為此，企業應當進一步完善企業自身的體制改革，首先，是電力企業組織結構的創新，組織結構就是組織的基本框架，是企業完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面形成的結構體系。這意味著企業要重新設計企業的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調研。電力企業在進行市場調研時，從以下幾方面展開：①調查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學中一個基礎的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業確定正確的營銷方向。②對我國電力供應狀況進行分析，找準發力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業進行調研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發，其次，則是指技術層面的創新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應方式。當企業自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高。

2.2強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統的營業廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網上營業廳等方式實現，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

2.3優化信息服務管理機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新工作的關鍵是要注重優化信息服務管理機制，是保證電力營銷順利進行的關鍵。第一，注重提升信息管理系統的推廣力度，充分根據當前電力營銷服務發展的實際情況出發，對其系統進行更新與完善，保證符合移動互聯網背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸的環節中要保證數據信息的準確性，在規定的時間內進行傳輸，保證數據信息的實時性。第三，借助互聯網信息平臺的優勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規范化的方向發展。例如：借助現代化科學信息技術的優勢對電力營銷進行統一管理，相關的工作人員要樹立服務意識，以當前社會受眾的實際需要出發，逐步提升服務質量，當用戶在用電過程中存在問題時，可以準確的對其進行解答，有助于提升自身的業務水平。

2.4對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率。

結語

在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業必須創新服務意識，提高人才素養，完善企業內部管理機與自身體制，加強人才的培養，不斷提高企業的營銷服務質量，提高企業的競爭力。

參考文獻

[1]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16（8）：226，228.

[2]鄧宏強.互聯網背景下電力營銷的服務模式[J].通訊世界，2018（11）：117-118.

[3]陶瑩.關于移動互聯網背景下的電力營銷服務模式研究[J].工程技術研究，2018（14）：117-118.