移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考

黃艷

摘要：現如今，隨著科學技術的快速發展，網絡和信息技術給人們在生活上帶來了巨大便利，但同時許多產品的服務形式和服務理念也發生了翻天覆地的變化。電力企業的發展受到了許多傳統的經營思維的阻礙，導致電力企業在創新營銷模式上仍然會出現動力不足的問題。本文分析了如何在移動互聯網背景下開展電力營銷服務創新的應用，希望對實際工作有一定的幫助作用。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

引言

移動互聯網背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。基于這一情況的改變，電力企業在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數據手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業務規模，促進電力行業發展。

1移動互聯網背景下的電力營銷服務的優勢

移動互聯網背景下的電力營銷服務優勢主要應用在配電設備巡視、智能停復電、移動用電檢查、用戶報修與搶修以及防竊電管理等幾個方面。配電設備巡視主要借助定位技術的優勢將配電設備的運行數據信息進行整合，并將信息傳輸到相關的管理部門的系統中，安排人員對變壓器以及斷路器的運行狀態進行實時的監測，針對其存在的問題進行及時糾正.智能停復電主要對用戶的用電系統進行觀察，準確的掌握實際電費情況，方便用戶繳費，針對用戶存在超出額度隨后進行交付金額時，立即進行復電處理。移動用電檢查打破時間以及空間的限制將賬戶的相關數據信息進行傳輸，可以對用戶的業務信息進行查詢，工作人員根據傳輸數據的實際情況對其進行修改，提升工作效率。用戶報修與檢修環節中注重加強與工作人員的聯系，將故障信息發送到平臺中，并將用戶的具體位置進行定位，由專業的技術人員對其進行維修。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號進行加密，并將電能計量設備進行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

2電力企業營銷服務中存在的主要問題

2.1電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

2.2企業內部機制不完善

一個企業想要獲得長遠的發展，必須完善企業的管理體制，雖然近年來，我國大力發展農村建設，尤其是農村的基礎設施建設，電力資源作為居民的基本生活需要，在農村也獲得大力發展，但是農村和城市在區域供電人員配置上仍存在不平衡的問題，農村地區區域供電人員明顯缺乏，而且由于農村的信息技術建設也滯后于城市，所以對于農村電力信息系統的建設還存在不足，從而影響了電力企業整體的內部體制區域分配這一問題上不健全。

2.3信息整合能力不足

過去的電力營銷服務模式總是局限于傳統的思維觀念，因此，電力企業的服務人員認為服務就應當本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費者的需求。然而，隨著信息技術的發展，移動互聯網已經開始與電力企業和電力營銷服務平臺進行了深度的融合，在現階段的營銷服務模式下，許多電力企業人員仍然不能夠更好的利用信息技術予以電力客戶個性化的需求滿足，從而導致利益的損失，因此，電力企業營銷服務過程中，針對信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

3移動互聯網背景下的電力營銷服務創新途徑

3.1提升人員服務意識

任何企業的發展壯大都離不開消費者的支持，企業的發展過程就是積累消費者的過程，電力企業也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業可以發展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優質的服務。進行服務意識的培養時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業提升服務意識的重要性。其次可以通過互聯網的優勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯網信息的整合，建立電力企業的數據庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數據進行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個時間點通過互聯網溝通可以及時了解到消費者對于服務的看法，并且通過加深營銷服務人員與消費者之間的交流可以提升電力企業的消費者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過與消費者之間的溝通來了解消費者的電力商品使用情況，讓消費者感受到電力企業對服務的重視，提升電力企業的口碑。

3.2完善企業內部機制

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新途徑之一是完善企業內部機制。因為供電企業營銷服務面臨的風險比較多，所以，供電企業內部要建立完善的風險防范體系，具體可從以下層面入手：（1）全體工作人員要樹立良好的服務理念，真誠為用戶服務，妥善處理與用戶之間的矛盾，并為用戶提供更加高效、優質的服務，不斷提升供電企業的經濟效益，實現雙贏目標。（2）供電企業還要對內部信息溝通渠道進行全面優化、完善，保證各類信息能夠快速共享，衛工作人員提供良好的數據支撐。（3）如果供電企業和用戶出現糾紛，相關人員要根據法律法規要求，合理解決糾紛，并制定出預防措施，避免此類問題再次出現。通過對企業內部的供電服務風險防范體系進行改進與完善，能夠顯著提升供電服務質量。（4）供電企業還要制定完善的管理機制，加強企業內部管理力度，提升企業自身的抗風險能力。供電企業要結合自身的發展現狀，制定預警體系，針對供電營銷服務流程與工作人員實際工作情況，有針對性的調整，并以此為基礎，綜合分析用戶的實際需求，對于供電營銷服務過程中可能會發生的風險，制定完善的預防措施，不斷提升供電營銷服務水平。

3.3對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率。

結語

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新的途徑具有多樣性，在實際的操作環節中，要注重提升數據信息監管力度，建立健全完善的監督運行保障機制，始終堅持創新性精神，注重創新營銷服務模式，提升工作人員的服務能力，加大信息安全建設力度，有助于提升電力營銷服務效率。

參考文獻

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