電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑

柯曼迪

摘要：在電力營銷中，受到各種因素的影響，使得電價和電費風險因素存在，給供電企業造成巨大的經濟損失。在具體的電力營銷工作中，如果僅僅依賴于電能計量裝置難以發揮有效的控制作用的。實施電力營銷的目的是打造優質服務，提高電能的安全管理質量，因此在供電企業的管理中，就需要將電價與電費風險管理工作作為落腳點，并實施指標化管理，根據技術指標對電能管理情況進行評估，提高供電管理水平。本論文著重于研究電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑。

關鍵詞：電力營銷;電價;電費;風險因素;控制路徑

引言：

供電企業要提高經濟效益，就要走服務化發展道路，為用戶提供優質的服務，可以提高用戶的忠誠度。所以，服務質量關乎到供電企業的運行。好的服務，可以讓供電企業在電力用戶中樹立良好的形象，從而發揮品牌效應。供電企業在保證服務質量的同時，還要注重維護用戶的利益，因此，服務工作要圍繞著用戶的需求展開，根據用戶的需求創新管理模式。當前的供電企業積極引進信息技術，使得服務管理效應得到提升，由此對供電企業的建立營銷起到一定的促進作用。

一、供電企業提高電費與電價的管理水平

（一）供電企業的要將責任分工細化

供電企業對班主的所有工作人員都要做好協調工作。每個月都要將電費與電價測量中產生的信息進行收集、匯總，還要做好核對工作，對供電企業的營銷指標做好分析工作，根據分析結果對供電狀況予以改進。

對電能測量裝置要做好監督管理工作，管理人員每周要抽出兩天的時間地進行工作調研，檢查工作情況，對電能測量裝置實施跟蹤管理…。供電企業的管理工作中，要提升管理效果，就要根據季節的變化對電能負荷做出調整，對于三相負荷不平衡等等問題都要調整。變壓器的布點要有所增加，由于電能的需求量增加，為了提高導線的電能傳輸效率，導線截面積要有所增加。每天都要運行信息管理系統對存在的質量問題及時處理。

（二）電力營銷網格化實施

電力營銷網格化實施，將服務圍繞著方便客戶展開，將服務落實到各個角落，實現全覆蓋。具體的工作中，可以將電能供應的服務范圍進行三級劃分，對于工作人員而言，網絡就是工作的范圍，各項事務都在這個網格范圍內展開，為電能用戶解決各種問題。

實施網格化營銷，需要定期組織例會，商議關于網格工作方面的問題，通過對一段時間內的工作深入研究，了解各方面的信息，對于近期的工作難點予以把握，共同商討解決措施，將供電企業的電力營銷工作計劃制定出來，確保電價和電費管理到位。

供電企業的一些工作人員已經服務多年，在為電能用戶的服務方面有豐富的經驗，在承擔電能服務工作的同時，還可以對電能用戶進行走訪，一方面及時了解用戶的需求，另一方面對用戶的用電情況詳細了解，并宣傳用電知識，以及不按照規章制度用電的弊端。采用這種方式，可以第一時間了解電能用戶的需求。

供電企業的員工在為電能用戶提供服務的時候，要與用戶交朋友，采用人性化服務的方式感化用戶，得到電能用戶的信任，對電能用戶提供跟蹤式的服務，不僅服務水平提升了，而且還方便了用戶。

供電企業在電力影響中實施網格化，對用戶的服務需求更加明確，而且在網格范圍內的用戶用電情況全面了解，避免出現偷電、漏電的問題。

二、電價與電費風險因素的控制路徑

（一）供電企業提高智能服務能力

供電企業對電價與電費管理實現信息化，目前已經升級為智能化管理，就需要在電價與電費風險因素控制工作中對智能管理系統充分熟悉，同時還要根據供電的實際需要對系統建設不斷地完善，使得供電企業的智能服務落實到每一個系統運行環節中，包括信息的采集、電表的安全、遠程電費的控制等等。為了更好地展開智能化管理，將智能營業廳建立起來，供電企業運行中產生的信息可以自動化整合，還可以根據功能做需要對營業廳從技術層面予以創新，為客戶提供更為便捷的服務，服務機制也得到優化。用戶通過使用智能手機就可以接受供電企業提供的各種服務，在供電企業的網絡平臺上，服務人員與用戶之間在服務平臺上互動，用戶不需要到現場就可以完成電費充值、故障維修以及查詢電費等事項。在網絡服務平臺上運行智能互動服務，可以實現點對點服務，使得服務滿足用戶的需求。

（二）供電企業要對服務載體予以創新

供電企業為用戶提供服務是以客戶滿意為導向展開的，更為重要的是對電價與電費的風險因素從服務的角度予以控制。在電力營銷的過程中，要從供電企業的運行實際出發，尊重用戶的合理用電需求，還要對上門服務方式予以創新，采用網絡技術為用戶提供服務，以提高服務質量和服務效率，各項服務功能不斷地完善。

供電企業為用戶提供的服務中，要發揮管理的作用，對用戶的電能使用情況全面掌握，特別是大客戶，還需要對其所使用的各種電氣設備進行檢查，查看接線是否存在問題。基于服務管理運行機制逐步實現科學化管理，包括電費的收繳、電費的查詢、報裝和搶修等等，就要采取便民措施，對用戶提出的各種新的需求要予以滿足。

（三）供電企業要構建風險控制系統

供電企業要構建風險控制系統，對用戶的電能使用情況予以查看，如果發現有電網的低壓形式的時候，采用有效的治理措施，將用戶的用電中所存在的問題及時解決，保證電能的正常使用。電能供應的質量提高了，供電企業的便民服務就更加深化，電費和電價風險系數也就大大降低。供電企業對不同的用戶實施差異化服務，將原有的滯后性服務前移，積極主動地與用戶溝通，在為用戶提供上門服務的時候還要做好宣傳工作，發揮用戶的監督作用，當用戶發現存在電纜問題或者用電不當的問題，能夠及時舉報，而且采用這種方式，還可以了解用戶拖欠電費的原因，為用戶具有針對性地提供服務，提高用戶的滿意度。

結束語：

通過上面的研究可以明確，供電企業的整體運行態勢要有所提高，有賴于電價的科學調整和電費的有效回收。供電企業要對電能測量裝置做好跟蹤監督工作，還要深入到用戶中了解他們的用電情況，并將電纜和電氣設備連接的檢查工作做到位。供電企業要為用戶提供優質的服務，就要將風險控制系統建立起來，可以起到預防風險的作用，提高電能管理水平，也為供電企業未來更好地發展奠定良好的基礎。