科室管理系統(tǒng)在醫(yī)院信息中心創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用

李衛(wèi)國

摘?要：隨著信息化時代的來臨，醫(yī)院的信息中心也需要順應(yīng)時代的發(fā)展作出相應(yīng)的改變，以促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展。本文就我院醫(yī)院信息中心中，科室管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性、功能設(shè)計及其應(yīng)用效果進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理模式?科室管理系統(tǒng)?醫(yī)院信息中心?應(yīng)用效果

中圖分類號：R197.323??文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

醫(yī)院的信息系統(tǒng)本身的維護(hù)維修部門，逐漸朝著具有創(chuàng)新能力科研部門的方向發(fā)展。通過創(chuàng)新及信息化改革，能有效提升醫(yī)院的整體管理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院管理的精細(xì)化及規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提升。醫(yī)院信息中心科室管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對科室管理模式進(jìn)行了創(chuàng)新，能使醫(yī)院信息中心更好地面臨新形勢下的挑戰(zhàn)，在IT部門引入數(shù)字化管理技術(shù)，能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與管理理念的有效融合。該系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能實現(xiàn)信息中心管理的精細(xì)化及系統(tǒng)化，還能促進(jìn)醫(yī)院管理水平的整體提升，可在醫(yī)院中推廣應(yīng)用。

一、信息中心創(chuàng)新管理模式的必要性

在醫(yī)院建設(shè)工作中，信息部門是主要的承擔(dān)者，在信息部門中，具有工作量大、工作面寬、工作煩瑣的特征。在新醫(yī)改的推行下，信息中心職能的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致其自身管理面臨著極大的挑戰(zhàn)。同時，在院內(nèi)的各科室對于服務(wù)質(zhì)量的要求都不斷地提升，許多科室對于如今的信息系統(tǒng)報修處理的工作效率滿意度偏低;此外，在醫(yī)院的各項評審以及檢查工作中，信息中心的重要性不可忽略。在醫(yī)院的信息中心中，如何提升各部門滿意度、對自身管理進(jìn)行改進(jìn)、給予臨床更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了其亟須解決的問題。

二、構(gòu)建科室管理系統(tǒng)

為了實現(xiàn)醫(yī)院信息中心管理的規(guī)范性，我院引進(jìn)了科室管理系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，是在IT部門自身管理中，引入了數(shù)字化管理技術(shù)，融合業(yè)務(wù)流程及管理理念，來促進(jìn)科室管理模式的進(jìn)一步創(chuàng)新。

1. 設(shè)計科室管理系統(tǒng)

基于HIS進(jìn)行科室管理系統(tǒng)的設(shè)計，才能實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)與HIS的對接，能及時將相關(guān)數(shù)據(jù)保存于大數(shù)據(jù)庫中，便于醫(yī)院的查閱及追溯。在HIS下設(shè)計的科室管理系統(tǒng)中，采用的是微軟Windows 2000/Unix，Power Builder6.5開發(fā)工具，Web多層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的Browser/Server模式構(gòu)成了其整體框架，通過該模式能實現(xiàn)更好地分層管理及資源共享。在該模式下，主要是將系統(tǒng)分為了客戶端層、Web系統(tǒng)層及數(shù)據(jù)層三層。

2.功能架構(gòu)的設(shè)計

在科室關(guān)系系統(tǒng)中，主要分為了5大模塊的功能架構(gòu)，分別包括了等級醫(yī)院評審管理、日常工作管理、對外服務(wù)管理、項目管理以及主觀看板。

2.1 項目管理

在項目管理中，包括了項目實施進(jìn)度、生命周期管理、會計管理、項目任務(wù)管理及資料庫。在其生命周期管理中，包括了采購項目的整個過程，從招標(biāo)、實施、驗收到維保。采用可視化看板展現(xiàn)項目生命周期，可對項目的具體進(jìn)展情況隨時查看，也能對單個項目的具體情況進(jìn)行查看分析。

2.2 對外服務(wù)模塊

在對外服務(wù)模塊中，是服務(wù)于管理部門及業(yè)務(wù)科室的。在該模塊中主要包括了數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理、需求任務(wù)管理、滿意度調(diào)查、保修管理及數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理等。在科室管理系統(tǒng)中提供的保修途徑有2種，分別為微信掃碼報修及電話報修。系統(tǒng)可以將電話報修的報修情況進(jìn)行記錄，同時能進(jìn)行錄音。可以先行維護(hù)常見的報修內(nèi)容及類別，對于已經(jīng)錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)可通過提供聯(lián)想功能，可據(jù)劃分規(guī)則，系統(tǒng)自動派單，也可通過話務(wù)員手動派單的方式，使維修人員前往維修。匯總?cè)康膱笮迶?shù)據(jù)后，進(jìn)行分析，以降低信息中心的系統(tǒng)故障率，對設(shè)備情況的分析提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。

2.3 科室日常工作管理

在該模塊下，覆蓋面較多，包括了人員檔案、交接班信息、考勤情況、培訓(xùn)考核情況、值班情況及制度管理等。日常工作可通過可視管理系統(tǒng)，更好地落實各項管理制度。與常規(guī)的日報系統(tǒng)功能存在著差異的是，通過科室管理系統(tǒng)中，將項目管理與系統(tǒng)日報進(jìn)行了緊密的結(jié)合。

2.4 等級醫(yī)院評審管理

在傳統(tǒng)的管理模式中，通常都是采用紙質(zhì)臺賬的方式進(jìn)行資料的準(zhǔn)備，這種方式下，難以及時更新材料，且會耗費大量的人力、物理。更重要的是，對于科室的日常行為很難采用相關(guān)的評審條款進(jìn)行規(guī)范約束，往往臺賬的工作僅僅是為了臺賬而進(jìn)行的。

2.5 主任看板

在科室管理系統(tǒng)下，對科室中的各員工行為進(jìn)行了規(guī)范，科室的工作細(xì)節(jié)也能進(jìn)行追溯。在該系統(tǒng)中，設(shè)置了專門的主任看板模塊。該看板是匯總展現(xiàn)了不同模塊的信息，使信息中心主任能夠更加全面地了解到科室中的工作情況，從而能更好地對科室日常工作進(jìn)行規(guī)范。在主任看板中，整合的信息包括了之前所提及的4項管理模塊外，還包括了任務(wù)的分配情況、科室的待辦任務(wù)及主任關(guān)注任務(wù)。

三、該管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況

在科室管理系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計完成后，投入到醫(yī)院中進(jìn)行使用，給信息中心內(nèi)部提供了較多的便捷，尤其是在日常工作模塊及項目管理兩個模塊中。在該系統(tǒng)的是時下，醫(yī)院中原來項目進(jìn)程的無計劃、無反饋的問題得到了有效解決，轉(zhuǎn)變?yōu)榱素?zé)任明確、有追溯性、能在線查看項目進(jìn)展的情況，通過應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)院信息中心溝通成本的降低，加快了項目的進(jìn)展速度。通過科室管理系統(tǒng)的應(yīng)用，也明顯提升了醫(yī)院的業(yè)務(wù)科室的管理效果，主要是在評審模塊及對外服務(wù)模塊中。

結(jié)語

在醫(yī)院信息化建設(shè)的推進(jìn)下，科室管理系統(tǒng)的應(yīng)用能大大促進(jìn)醫(yī)院工作效率的提升，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)系統(tǒng)中的問題，不斷對系統(tǒng)機(jī)型優(yōu)化，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

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