公共圖書館健康信息服務模式探析

周泰冰

摘?要：利用網絡調查法，對山東省轄屬16所市級公共圖書館健康信息服務模式進行調查分析。得出當前山東省公共圖書館健康信息服務模式在服務內容和層次、合作共享、多元化模式發展、服務宣傳推廣等方面還存在不足，未來很多方面需要進行不斷探索與實踐。

關鍵詞：健康信息服務?公共圖書館?服務模式

中圖分類號：G258.2??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

健康信息服務是指信息機構按一定的方式向患者和公眾提供有關健康狀況和衛生保健服務的信息，以滿足用戶健康信息需求并輔助用戶做出健康決策。本文利用網絡調查法，對山東省公共圖書館健康信息服務模式進行了調查分析，分析存在問題和不足，以期對我國公共圖書館健康信息服務的深入開展提供參考和借鑒。

一、健康信息服務模式現狀

通過對山東省轄屬16所市級公共圖書館的調查分析，發現山東省公共圖書館健康信息服務模式主要分為以下幾種。

1.傳統服務模式

主要指公共圖書館以館藏資源為基礎，利用資源檢索、參考咨詢、健康講座、閱讀推廣等傳統服務項目為公眾提供健康信息服務，幫助公眾了解和獲取所需的健康信息。如東營市圖書館開展的“感恩生命健康生活”主題展覽、煙臺市圖書館根據公眾需求提供的專題信息匯編和檢索服務等等。傳統服務項目在調查圖書館中均有開展，在滿足公眾健康需求方面發揮了重要作用。

2.“圖書館+書院”模式

“尼山書院”是山東省創新推出的公共文化服務模式，它實行“六個一”標準，即一個統一標牌，一尊孔子像，一個國學講堂，一個道德展室或展板，一個國學經典閱覽室或閱覽區，一個文化體驗室或活動區。調查發現，16所公共圖書館的尼山書院建設和運行有聲有色，組織形式涵蓋健康誦讀、健康講座、健康培訓、教學體驗、影視放映等。其統一的建設模式和詳細的考核舉措，為健康信息服務的有效和深入開展提供了強大動力，極大提高了山東省公共圖書館的健康信息服務能力和水平。

3.合作共享模式

主要指公共圖書館與相關機構、組織或個人等建立聯盟或伙伴關系，通過資源共建共享、聯合項目活動、教育培訓等方式開展的健康信息服務。如濟南市圖書館與市醫保局合作，延伸服務職能，開通社保卡借閱功能;青島、威海等圖書館聯合駐地院校圖書館、科研機構圖書館等共建數字化聯盟服務平臺，實現資源協同共享;各圖書館與醫療機構、社會組織和專家學者等合作開展的健康講座、知識科普、教學體驗等健康信息服務。

4.文化幫扶模式

文化幫扶模式在個別館有所開展，是指健康信息服務的開展不再局限在圖書館內，而是延伸到社區、分館或者其他有實際健康需求的機構和組織，以文化幫扶的形式實現更廣泛和有效的服務。如濟南市圖書館“泉書坊”閱讀推廣進社區分享養生保健知識、走進特教中心助力視障學生共享閱讀之美等。文化幫扶模式是一種服務廣度和深度的開拓和延伸，調查圖書館中開展較少，值得繼續探索和深入，為更多公眾帶去更有需求的健康信息，

二、存在問題分析

1.服務內容和層次不高

調查發現，山東省公共圖書館僅僅將健康信息服務作為其常規服務的一種，無重點，不突出，無理念指導，也沒有專業館員提供咨詢，與公眾的需求和期待尚存在一定差距。以健康講座為例，僅有6所圖書館將其作為一項常態性服務固定周期開展，其他圖書館僅將其作為公益講座的一部分，一個年度開展兩三期，有些甚至一次都未開展。公眾期待的健康信息推送、健康信息導航、健康素養教育、健康體驗、線上服務等更是仍未開展或開展不足。

2.合作共享的廣度和深度有限

調查16所圖書館中僅有3所圖書館與地方院校圖書館、科研機構圖書館等建立合作聯盟，其中威海市聯盟館僅有10家，合作聯盟的廣度和深度有限，并且在館員培訓、項目聯合等方面未見進一步合作。服務開展方面，僅限于邀請相關領域專家學者到圖書館進行現場講座或培訓機構進行教學培訓，與醫療機構、健康衛生部門、特殊人群中心、基金會、志愿者等其他機構、組織合作遠遠不足且未成系統，沒有形成長期穩定的合作關系。

3多元化服務模式不足

面對公眾日漸旺盛的健康需求，多層次多渠道多元化的服務模式有待繼續探索和開拓。如新技術與健康信息服務的融合，面向不同受眾人群的針對性服務，圖書館環境空間的優化再造，社會化的參與運營等等。國外對此積累了不少成功經驗，可以借鑒參考，但是有些服務模式的探索實踐僅靠圖書館一館之力難以實現，還需政府部門、行業組織和相關機構的共同推動。

4.服務宣傳推廣不夠

雖然多數公共圖書館開通微信服務號、官方微博和移動App平臺等，但也應該注意到，對于不經常使用或未訂閱此類軟件的公眾而言則無從知曉相關信息，并且部分圖書館對社交媒體存在維護不及時、信息推送少等問題。如何將服務模式廣泛的宣傳和推廣出去，讓更多的公眾知曉、參與和認可，不斷滿足他們的健康需求是公共圖書館能否持續開展健康信息服務的一個關鍵。

結語

總體來看，山東省公共圖書館健康信息服務的開展還處于起步發展階段，基礎還比較薄弱，服務廣度和深度有限，各方面體制機制尚未健全，與公眾需求尚存差距，公眾還未將其作為解決健康需求的重要渠道。筆者認為，當前公共圖書館一方面可以借鑒吸收國外已有成果和先進經驗，創新思路，優化和探索符合本地特色的服務模式和內容，不斷提升服務能力和水平。另一方面要充分發揮行業組織示范引領作用，加強協同合作，借助外在力量，推動健康信息服務向更深層次開展。

參考文獻

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