面向“互聯網+”的公共圖書館服務創新分析

王蓉蓉

摘?要：“互聯網+”環境下，公共圖書館不僅沒有被時代淘汰，反而迎來了巨大的機遇。本文分析面向“互聯網+”的公共圖書館服務創新的必要性和可行性，提出建立通暢的讀者溝通渠道，創立新型文化服務方式和基于智能設備的閱讀方式等服務創新策略，希望提升公共圖書館服務質量。

關鍵詞：互聯網+?公共圖書館?服務創新

中圖分類號：G25??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

引言

目前我國擁有超過3000家公共圖書館，已經徹底實現了零門檻、無障礙進入，提倡人們閱讀，全面提高國民文化素養是國家重點戰略規劃。在網絡時代，從傳統的紙質書籍，到現今的基于智能設備的電子文檔，人們的閱讀方式發生了較大改變，公共圖書館急需在服務方面進行創新，鼓勵更多的人參與閱讀。

一、面向“互聯網+”的公共圖書館服務創新的必要性和可行性

1.公共圖書館服務創新的必要性

公共圖書館面向全體國民，由中央或地方政府進行財政撥款，屬于非營利性文化傳播機構，對提升全民文化水平具有不可替代的作用。人們印象中的公共圖書館設施陳舊，書籍保護程度不足，應該逐漸被歷史進程所淘汰。然而隨著網絡時代逐漸發展，國民知識產權保護意識不斷增強，知識付費理念正在逐漸深入人心，網絡資源不再供人“任意索取”，在大眾消費觀念逐漸回歸理性的趨勢下，公共圖書館再次被人們重視。通過免費或支付小額管理費進入之后，能夠獲取海量擁有產權保護的資料正在成為越來越多人提升自我的方式，因此公共圖書館需要結合互聯網時代各行各業服務模式，開創具有文化特色的獨立服務方式，使更多人愿意走進圖書館;幫助更多讀者減少資料搜索時間，盡可能地將時間投入知識的海洋的同時，提升閱讀效率，從而在不久的將來重現文化盛世。

2.公共圖書館服務創新的可行性

隨著經濟不斷增長，國民的精神追求層次也在不斷提升。然而社會競爭環境殘酷，人們面對巨大的工作、生活壓力，希望暫時“拋棄”一切，擁有獨處時間，公共圖書館正是絕佳的去處。數據統計結果顯示，2019年全國公共圖書館閱讀證持有人數相比2018年大幅度提升，大量人群涌入圖書館，學歷、見識、文化素養不盡相同，圖書館應該切實提高服務水平，創新服務方式，滿足不同需求的讀者。公共圖書館沒有競爭壓力和營銷考核，管理人員均為機關事業單位行政人員，因此為人民服務既是本職工作，也是國家賦予的神圣使命，通過智能設備，結合網絡技術開展多樣化服務，符合時代發展旋律。

二、面向“互聯網+”的公共圖書館服務創新策略

1.建立通暢的讀者溝通渠道

公共圖書館面向社會，首要的提升服務水平方式為建立通暢的讀者溝通渠道，與讀者進行廣泛交流，切實了解讀者閱讀興趣、需求范圍，匯總整理之后，制定針對性采購方案的同時還能結合政策，促進區域形成具有地方特色的文化氛圍。我國出版商資質良莠不齊，書籍總體數量雖多，但值得收藏并傳承的典藏本較少，很多讀者經常在各類書籍中發現錯別字、語法錯誤、詞不達意等現象，針對此種情況，需要設置“讀者評價反饋機制”，與讀者充分探討，長此以往將質量較差的書籍清除館藏，使更多的讀者接受正確且無可更改的知識。比如成語“空穴來風”在20世紀90年代現代漢語詞典中，詞意解析為事出有因，然而很多人錯誤運用，常常將空穴來風用于描述事無根據，此種情況雖然經過多次糾正，但使用錯誤含義的人太多，在2012年第六版現代漢語詞典中，詞意解析發生改變，雖然獲得官方承認，但是廣大讀者仍然不時產生疑問，因此建立通暢的讀者溝通渠道，有助于產生積極的文化討論，使我國燦爛的文化綻放新的光芒。

2.創立新型文化服務方式和閱讀方式

提升文化素養的前提是鼓勵更多的人參與閱讀，在“互聯網+”時代，充分調動讀者積極性，創立新型文化服務方式，改良閱讀方式是公共圖書館的工作重點。當前社會服務觀念講求“一體化”，追蹤讀者的閱讀需求，幫助讀者提升閱讀效率，形成完整的服務流程：第一，通過微信公眾號、微博話題討論等方式，吸引讀者注意力，定期更新讀者感興趣的話題文章推送，就社會熱點話題或學術性難點展開廣泛討論，鼓勵更多的人積極參與，在思想碰撞中拓展文化視野，相互促進。第二，針對特定人群提供針對性服務。比如考研人群，管理人員可以提供專業方向的文獻資料，使讀者節省資料查找時間;對年齡較小的讀者，與家長積極溝通，提前選好富含教育意義的讀本，通過了解故事的形式增加知識儲備;對年齡較大或者殘疾人讀者，提前聯系，預留特定位置，充分照顧讀者情緒。第三，現代閱讀方式多種多樣，并不拘泥于書本典籍，公共圖書館應該與時俱進，結合智能設備，通過互聯網技術開展多樣化趣味閱讀，使讀者在放松狀態下獲取知識。當前網絡直播平臺十分火爆，公共圖書館可以組織人員進行文化品讀直播，如央視《百家講壇》欄目，聘請社會知名學者品讀歷史，圖書館可以收集讀者感興趣的題材，進行文言文解析等內容直播。第四，通過大數據導向，將圖書采編權讓渡給讀者，由讀者自行決定，豐富館藏的同時，吸引更多人閱讀。需要注意的是，圖書內容必須積極向上，因此管理人員需要把握好尺度。

結語

公共圖書館需要客觀審查當前市場環境，分析讀者需求，從“互聯網+”視角出發，創新服務模式，為不同文化層次的讀者提供針對性服務，使他們感受文化的魅力，在創新過程中，結合智能設備，改變傳統閱讀模式，不必拘泥于固有思維，最終目的使國民整體提升文化素養。

參考文獻

[1]馮慧.面向“互聯網+”的公共圖書館服務創新研究[J].工程技術研究，2019，4（21）：201-202.

[2]劉士偉.互聯網+背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J].才智，2017（16）：249.