移動電子商務互動營銷模式探究

摘? ? ? 要：在信息化時代的發展中，信息化技術對各領域的發展產生積極的影響，在各領域的發展中發揮著自身的重要作用與價值。尤其是在現代化企業的發展中，能夠注重產品生產質量、營銷效果，以消費者的角度對各項問題的思考與分析，確保產品質量與生產效率，滿足消費者的消費需求，逐漸地提升消費者對企業的信任度。而隨著移動電子商務互動營銷模式的出現，能夠結合企業的發展與市場動態的綜合分析，優化發展理念，制定明確的發展目標，加大對新型營銷模式的推廣力度，為現代化企業的穩定發展起到促進作用。

關鍵詞：移動電子商務;互動營銷;模式創新

隨著我國經濟社會的快速發展，加大了對信息技術的研究力度，使其能夠廣泛地應用在各領域中，促進各領域的經濟發展，逐漸提升我國的經濟效益。而在現代化企業的發展中，對移動電子商務互動營銷模式的應用，對各企業的發展提出更高的要求，制定明確的發展目標，提高對互動影響模式的重視度，合理地應用各企業的發展中，創新出多樣化的傳播模式與應用模式。并且在發展的過程中，能夠及時地發現所存在的問題與不足，具有針對性地分析與解決，提升我國現代化企業的經濟效益。

一、移動電子商務互動營銷基本介紹

1.定義

移動電子商務，指的是在互聯網的幫助下，有效地結合移動終端對商務活動進行處理，不僅如此，還可以區分不同的服務對象，有很多的類別劃分，如P2P、B2B、B2C、C2C等。其可以通過移動定位、短信、信息技術、互動語音等相關平臺和技術的幫助下開展工作，其組成主要有終端設備、經營者、運營商、消費者等。

移動電子商務互動營銷，指的是相關企業在通信組織、移動終端等豐富營銷的作用下，保障消費者能夠以最低的成本，及時獲得精準、個性化的服務，實現購物的良好體驗，在規定的時間內傳遞信息內容。隨著社會的不斷發展和進步，社會上出現的電子產品種類越來越多，移動支付交易早已實現，這樣的消費模式讓消費者的體驗更好，把消費者的消費欲望很好的激發，實現更好的營銷優勢。

2. 特點

公司可以根據企業的實際情況對營銷平臺進行創建和發展，有序的對其進行管理也是企業關注的焦點，要想把管理效果進一步優化，確保營銷平臺的優勢充分彰顯，我們應該把平臺的特點進行全面的總結。其一，讓消費者的需求得到滿足。我們在組織營銷活動的時候，應該對顧客的個性化需求全面的了解，及時地予以了解，可以確保消費者在活動之中主動參與，形成活動，實現交流，消費者的體驗得到提升。其二，獲得消費者的支持。要想成功地開展互動營銷活動，其前提是消費者的信任，因此企業應該把信息安全工作做好，讓消費者的權力得到保障，這樣才能順利地開展互動營銷活動。其三，消費者自由的消費。只有讓消費者更加的自由，才能對信息進行主動地篩選，有效的分析相關信息，不僅如此，消費者具有購買和退貨的自由，這也是互動營銷的重點所在。

二、傳播方式及應用模式

1.傳播方式

其具有四種傳播方式。一是無線網。這種技術主要有網站組成，以便于企業和消費者之間的距離很好的拉近，不僅如此，還能夠把產品信息及時的更新，把消費者和企業之間的溝通阻力予以打破。消費者對無線網絡的免費試用，對所要購買的產品信息進行主動地瀏覽，最終達成消費行為。一些商場把網絡提供的同時，需要消費者把電話號碼輸入，然后我們可以把商品信息予以推送，二是移動電商。在互聯網的幫助下，企業的發展前景更好，把企業的工作效率不斷提升，服務模式也得到了改善，不同階段消費者的需求都會得到滿足。其中微信、打車軟件等的應用，足以說明今后移動電商今后的發展前景非常好。三是移動二維碼。作為一種主要傳播互動營銷的方式，消費者要想購買商品只需要掃碼即可完成，同時，還可以通過掃碼領取各種優惠券、參與抽獎活動等等，這些傳播的成本更加低廉。四是移動搜索。搜索方式細分為多個模式，用戶通過不同的方式進行搜索，具有不同的體驗效果。其中最好的搜索方式為WAP，其他的搜索方式都會出現不同的失誤情況，也就意味著企業對移動搜索進行發展的過程中，其基本目標就應該是消費者，以消費者的最佳體驗為宗旨，實現消費者需求的滿足。

2. 應用模式

目前有三種應用模式。一是支付方式。目前支付有在線支付和貨到付款之分，在線支付就是消費者通過自主支付的行為實現交易的完成，其中，支付平臺對消費者的權益予以保障，以免他們的權益受到侵犯，還能對商家的行為予以約束。貨到付款，也就是消費者購買貨到后才付錢，相對于前一種方式來講，這種方式可以把交易的風險進一步降低。消費者可以根據實際情況，對不同的交易方式予以選擇。二是物流管理。電子商務在蓬勃發展的同時，其重要的工作內容就是物流管理，其中物流的質量、速度等都會影響到消費者的購物體驗。目前社會上物流公司有很多，消費者的選擇更加多樣化。三是商品售后。消費者之所以會選擇購買某一種商品，只要是商品的相關信息引起了其購買的欲望，但是由于沒有直接看到實物，一旦在運輸過程中出現破損或者實物與圖片有較大的出入，那么必然會涉及消費者的退款或換貨操作，因此我們應該把優質的售后服務提供給消費者，以免消費者出現不良情緒，對消費者的購買體驗造成影響。

三、必要性及常見問題

1. 必要性分析

我們可以清醒地看到，移動電子商務不受時間、空間的限制，消費者隨時隨地的就可以開展消費行為，極大地滿足了其個性化的消費需求，消費者則只需要有移動設備及網絡即=就可以開展購物相位，足不出戶就可以購物的目標得以實現。同時，商家通過移動平臺得到的經濟效益更多。我們在對消費者需求給予了解的基礎上，把個性化的購物方案為其制定，大量的吸引消費者，收益則會不斷提升。

2. 常見問題

（1）安全性較低。對移動電子商務來講，這種問題對其造成很大的影響，消費者對這一問題也比較關注，如何不能很好地解決這一問題，必然會導致消費者信息泄露、資金丟失等情況，消費者的信任度會直線下降，嚴重阻礙移動電子商務的發展。這一問題主要表現：用戶綁定銀行卡、輸入身份證號等信息，如果移動設備丟失，則用戶的個人信息有可能被泄露，也會有財產安全的隱患。

（2）系統較單一。在大力發展移動電子商務的時候，多元化趨勢并沒有形成，移動電子商務平臺開展互動營銷行為的回收，不能對移動設備全面充分的利用，影響了用戶信息的獲取，這阻礙了消費的最終達成，進而對移動電子商務系統的升級造成影響和限制。

（3）移動設備自身存在不足。目前，隨著互動營銷模式的不斷加快，但是移動設備的更新速度并未同步加快，一些不法分子會借助這種方式騙取別人的錢財，無法有效地保障用戶的資金安全。

四、移動電子商務互動營銷模式探究

1.無線網絡

對無線網絡的分析，主要針對其所涉及的范圍為主，既包括知名企業的WAP，又包括普通企業的WAP，無論是對哪種網站的建立，都能夠以消費者的角度全面分析，以最大化程度滿足消費者的消費需求，進一步地促進了企業與消費者之間的距離。針對企業的發展形勢，能夠正確地選擇網站應用，獲取到與消費者相關的信息數據，使消費者能夠在無線局域網的支持下，對自身所需要的內容進行瀏覽。例如，目前在各大商場的運營中，都會為消費者提供商場自己的無線網絡，讓消費者能夠自動地登錄到客戶端，在所設置的登錄界面，查看相關的打折信息、促銷活動等，能夠吸引消費者的注意力，激發其消費者的購買欲望。與此同時，消費者對商場無線網絡的應用，會輸入自己的手機號碼，也是商場對消費者聯系方式獲取的方法之一，根據商場所掌握的信息數據，以短信的方式對消費者進行相關信息的傳遞。

2.移動二維碼

隨著互聯網的快速發展，已經實現了對產品的促銷，由消費者為主導，能夠針對產品的視角情況，對各因素的分析，使消費者能夠進行理性消費。而企業對產品的促銷，注重低成本、人性化的發展?；ヂ摼W與網絡技術的結合應用，研發出移動二維碼，在現代化社會的發展中，成了新興起的營銷方式，自身所具有的特點與優勢，都能夠滿足各領域的發展需求，更是受到了消費者的喜愛。對移動二維碼的應用，主要的原因是其所包含的營銷內容內部比較多樣化，能夠滿足不同消費者的需求。例如：消費者可以針對自己所選定的產品，進一步地對產品信息的了解，以圖文、視頻等形式全面地展示。而對產品的銷售方式，則可以選擇抽獎、優惠券等，都可以通過對移動二維碼的使用，完成具體的操作需求。

3.移動電商

受到了移動互聯網的影響，在現代化經濟社會的發展中，逐漸地創造出空前廣闊的發展空間。能夠全面地覆蓋到各項領域中，針對碎片化、個性化的服務進行優化與完善，為個體生產力提供了有利的條件，滿足分散化消費者的需求。例如：滴滴打車近幾年受到了大眾熱評，那么滴滴公司主要是對閑置車輛、閑置時間合理地利用。再如：微信成為考慮人們日常生活中主要的社交軟件，其中就包括微信公眾號，能夠使大眾抒發出自己的情感。從企業銷售的角度分析，以往都是微店、有贊、微盟等方式，在現代化社會的發展中，逐漸地形成了云集微店，滿足現代化企業的發展需求。

4.移動搜索

在移動電子商務互動營銷模式中，移動搜索是重要的組成部分，其自身具有較強的準確性與互動性，屬于最常用的搜索方式之一，所包含的內容比較豐富，無論是語言搜索方式，還是SMS搜索方式等，都能夠展現出移動搜索自身的重要作用。雖然移動搜索方式比較多樣化，但是從用戶的角度分析，WAP搜索方式具有一定的優勢，能夠滿足用戶的網頁瀏覽需求，在WAP搜索方式下，查詢與獲取的信息數據質量都比較高，能夠給用戶到來更深層次的體驗。只需要把關鍵詞進行搜索，使整體的搜索方式更加方便、快捷。合理地利用移動搜索，能夠使用戶對產品信息及服務項目更好地了解與掌握，促進企業的個性化服務與發展。

結語

綜上所述，在現代化社會的發展中，對移動電子商務互動營銷模式的應用，能夠滿足不同消費者的消費需求，對企業與社會發展的綜合分析，以消費者的角度全面分析，逐漸地拉近企業與消費者的距離，能夠提升消費者對企業的信譽度，得到消費者的大力支持，企業會加大對產品的生產，控制產品質量，為消費者提供良好的安全保障，創造多樣性化的營銷方式，有效地解決移動電子商務發展中出的問題，從而提升互動營銷的良好效果。

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作者簡介：

張媛（1980.12-? ），女，甘肅蘭州，碩士，講師，研究方向：移動商務。