電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

常琛

摘要：目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供電方案

引言

電能作為在當今社會利用程度較高的能源種類之一，被廣泛地應用于人們的生產生活中。而作為載體的電力設備設施，其建設以及更新的速度，將直接影響到企業生產和人民群眾的生活質量。如今，隨著經濟的快速發展和人類活動的不斷規模化，電力需求與日俱增。因此，電力設備的更新是我們電力企業的主要內容，而業擴報裝中的增容成為我們營銷工作重中之重的內容之一。因此，如何在優化電力營商環境的同時開展好業擴報裝工作，提升用戶電力獲得感，成為電力企業當前重點研究的課題之一。

1電力營銷業擴報裝的問題分析

1.1業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

1.2對供電方案確定不夠重視

當用戶用電申請受理完成、組織現場勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網的結構與運行是否合理、靈活，電壓質量能否保證，客戶與供電企業的投資與運行費用是否經濟合理等。因此應當給予足夠的重視。但在實際工作中，有時方案的確定也會存在一些問題，具體表現在：一是由于電力部門業務人員工作責任心不強、實際的勘查經驗不足以及客戶自身拖延的原因而導致供電方案遲遲難以確定下來。二是在供電方案確定后，未在規定期限內答復客戶而影響了方案的后續實施。

1.3業擴工程施工質量較差

目前我國許多供電企業的業擴工程施工質量都比較差，這樣時間一久，就會直接影響業擴報裝效率和效益，與此同時還會降低業務人員的工作效率，所以這個問題會直接影響企業發展，最終影響到社會的經濟發展。根據數據調查顯示，許多業擴報裝業務方案的制定都有許多缺陷，正是由于這些缺陷的出現，會直接影響業擴報裝業務的開展，相關部門應該從方案著手，全面優化并制定合理科學的規劃方案，這樣一來才能夠降低損失，提升服務質量。再者就是應該重視設計圖紙和施工現場情況的一致性，防止設計圖紙或許理想化，而施工過程達不到設計理念和目的，增加業擴報裝施工難度的同時也會從不同方面降低工作人員的施工積極性。因此，為了能夠更高效地開展業擴報裝業務，保證工作質量，就一定要重視業務初期方案制定，根據方案一步步實行的同時還需要切實加強實際施工工程，保證在該過程中一旦出現問題，能夠及時有效地解決并且應對，這樣才能夠合理解決供電企業過程中存在的問題，降低損失。

2電力營銷業擴報裝問題的解決對策

2.1加強營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學習廉潔自律的相關精神，同時結合實際，從六個方面要求員工、特別是業擴崗位人員加強廉潔自律和作風建設，切實筑牢廉潔防線：一是嚴格遵守國家法律法規及有關政策規定，認真執行公司營銷和服務管理制度，遵守營銷服務職業道德和職業紀律，對所從事工作的業務負責，切實履行好崗位職責。二是不發生濫用職權、玩忽職守、違規操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴格遵守企業廉潔自律和行風有關規定，嚴禁人情電、關系電、權力電，嚴禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴格遵守業擴報裝“五項機制”。五是嚴格遵守電費抄核收有關規定，按要求時限遠程采集電表數，正確執行電價，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關單位提供的各種宴請、娛樂等活動，不在客戶和相關單位報銷應由本單位或本人支付的各種費用，不從客戶和相關單位謀取其他利益。

2.2強化制度落實

在當前電力營銷業擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業擴報裝工作規范性水平的提升，還不利于電力客戶業擴報裝投訴率的控制。對此，電力企業可將相關制度的落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點。可行的制度落實方法如下：①建立責任制模式。面向電力企業工作人員，推行業擴報裝責任制。根據工作人員的工作分工、職能范圍內，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業擴報裝工作的相關制度。②引入獎懲制度。為激發工作人員于時間業擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業擴報裝中表現良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進業擴報裝工作質量的提升。

2.3優化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯電力客戶對業擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業擴報裝工作質量，電力企業可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。

具體而言，可通過如下措施，促進業擴報裝供電方案設計質量的提升：①建立常見質量影響因素體系。在電力企業的業擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。例如，某供電企業將負荷性質評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業某客戶經理在為某一級重要電力客戶設計供電方案時，基于供電網絡條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應急電源。②加強對典型供電設計方案的分析。供電企業工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發的投訴問題，供電企業可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩定優勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

結語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

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