探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理

邢亞雯

摘要：當今，我國經濟發展十分迅速，隨著產業和居民對電力需求的不斷增加，電力企業在市場經濟發展中有了新的發展機遇和挑戰。電力企業為了抓住機遇，迎接挑戰，要將重點放在企業的規范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業擴報裝的主要內容和發展現狀，提出在電力營銷業擴報裝流程中所出現的問題，提出電力營銷業擴報裝流程的管理和改進措施，為電力企業的長遠發展提供參考和借鑒。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

引言

當代社會的發展日新月異，我國的經濟體制變化也瞬息萬變，電網行業也得到了迅速的進步，要想更快的推進發展日程及擴大規模，電網企業一定要進行內部方案治理及轉變相應的管理模式，這樣才能夠形成新時期下的管理體系，更好的滿足當今社會的實際需求。本文將從業擴報裝方面出發，深入分析電力行業對企業發展的影響因素，同時給出具體的解決措施，僅供廣大讀者參考。

1業擴報裝流程規范化管理的必要性

電力營銷過程中，業擴報裝是一項非常重要的業務，針對業擴報裝流程進行規范化管理有利于電力營銷活動的高效開展。①通過規范化管理有利于進一步提高電力營銷服務水平。社會快速發展的今天，電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，使得業擴報裝業務量增加，對業擴報裝業務進行規范化管理，可以使得電力企業實施電力營銷的過程中，針對業擴報裝業務按照既定流程有條不紊的實施，從而使得企業可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務的正常秩序，優化電力營銷服務模式，另一方極大程度的推動電力企業供給側改革。②有利于推動電力企業的健康穩定、可持續發展。電力企業在開展業擴報裝業務的過程中受到諸多因素的影響與制約往往會出現各類問題和面臨現實性問題，如果這些問題無法得到有效的解決，會影響電力用戶滿意度的提升，進而影響電力企業的健康穩定發展[1]。通過對電力營銷業擴報裝業務的規范化管理，可以實現人力資源、物力資源的最優化配置，進而降低電力企業的經營成本，利于提高企業的綜合經濟效益與社會效益，對于強化企業綜合競爭力、實現企業良性循環發揮著至關重要的作用。

2發展現狀

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業的要求越來越高，對用電的安全和穩定以及電力企業的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業的相關業務不得不做出一定的調整和優化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業務水平的不斷提高和自身素質的不斷發展以及積極進行管理理念的創新，這樣才能更好地為企業做出貢獻。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法

3.1完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業服務質量的關鍵。企業的服務質量是企業整體形象的重要衡量標準，現如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的[4]。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的。

3.2規范業擴報裝的工作流程

在電力營銷的業擴報裝工作流程中，傳統的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規范業擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現代化的信息技術設備記錄和統計分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供必要的數信息支持，提高現場勘查工作的質量，避免出現不必要的資源損耗情況。電力企業的營銷工作可以為用戶提供更多的業務辦理服務渠道。因為電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行。

3.3加強人員培訓

在用電營銷業擴報裝業務中，各部門工作人員是服務主體，完善健全的管理制度、先進科學的服務流程都需要一線工作人員一一落實。為實現業擴包裝流程規范化管理，必須強化人員培訓，全面提高人員素質，為規范化管理奠定堅實的人力資源基礎。基于此，電力企業需要強化對業擴報裝流程中全部節點中的工作人員的培訓工作。在開展培訓工作的過程中，需要圍繞業擴報裝業務，針對用電申請、現場勘查、供電方案、營銷費用、營業收費、受點工程設計審查檢查與竣工驗收等工序進行規范性的講解，對于相關法律法規、制度內容進行長效性的灌輸。另一方面，在培訓教育過程中需要關注相關工作人員的職業素養培養，進一步提高一線工作人員的責任意識、主動服務意識。在完善健全的激勵機制作用下，全面激活全體員工的主觀能動性，確保各項管理活動可以落實到位。

3.4提供良好的優質服務

營銷工作的重點就是應該為客戶提供良好的服務，如對于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務或開通便民服務通道。應該重點對管理和服務人員制定嚴格的規定，應該明確營銷業擴張工作的重要意義，技術人員的所有工作應該履行的職責都要細化明確，將所有的工作安排和計劃都要認證落實清楚，還應該規定相關的內部獎罰措施，嚴格按照規定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對相關制度的操控，通過管控制度的規范，提高各項工作運行的效率。

結語

綜上所述，實現業擴報裝業務流程規范化管理是提高電力企業綜合服務質量的需要，是推動電力企業發展的需要，是滿足用戶用電需求的需要。希望通過文章的闡述，可以使得相關人員認識到規范化管理的重要意義，進而轉變工作理念、樹立服務意識，構建良好工作環境、革新電力資源營銷模式，進而完善相關流程管理制度。

參考文獻

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[2]岳喜芳，趙興順，李翠翠.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].中外企業家，2018（32）：100.

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[4]鐘瑞.關于電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析[J].通訊世界，2017（20）：221-222.

[5]胡麗娟.電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析[J].中國戰略新興產業，2017（36）：171.