對電力營銷中的業擴精細化管理的探究

宋賓賓

摘要：伴隨著我國市場經濟的快速發展，電力行業取得了很大進步，電力企業從傳統管理模式逐漸向著精細化管理模式發展，堅持以客戶為先，提供更加優質的電力營銷服務，從而進一步開闊電力行業發展空間，從而確保電力企業的市場競爭力。基于此，本文主要探討了電力營銷中業擴精細化管理。

關鍵詞：電力營銷;業擴流程;精細化管理

隨著電力企業的深化改革，電力用戶的服務需求發生了顯著的變化，對電力企業服務水平和供電質量的要求有所提高，需要企業提供高效性、方便性、規范性、快捷性的服務。而業擴精細化管理屬于一種完整、系統且全面的管理模式，具有規范性、細致性、精確性的特點，只有優化和改造電力營銷業擴流程，實施精細化管理，才能提高電力營銷業的供電質量、服務水平和工作效率，實現電力企業的長足發展。

1. 電力營銷業擴流程精細化管理的意義

電力企業發展過程中，企業服務要開展精細化管理，其中基本原則就是“精”，加強企業管理目標的準確性。通過明確管理細節，對管理集體流程進行確定。具體來說，精細化管理就是企業優化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學的管理流程，從而對人力資源缺失和多余流程進行整治。通過對電力營銷業擴精細化管理可以充分體現出科學設立機構、優化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業的執行力。精細化管理過程就是細化、分解目標的過程，可以通過各細節落實企業的發展戰略，同時提升了企業的執行力。在電力營銷業擴過程中應用精細化管理，可以充分達到快速執行、分層實施和規范流程的目的。其次，提升了企業的市場競爭力，在電力體制改革的趨勢下，電力企業在影響業擴過程中運用精細化管理，不僅可以有效控制各個要素，同時可以達到節約能源和提升市場競爭力的效果;最后，確保企業的健康發展。電力企業開展精細化管理，可以全面監督和控制電力營銷業務，優化人力資源配置，提升工作人員的安全意識和監管意識，使他們可以認真工作，為客戶提供更優質的服務，促進企業的健康發展。

2. 提升電力營銷業擴流程精細化管理水平的有效措施

2.1做好資源的收集工作

隨著我國社會經濟的不斷發展，電網事業也取得了長足的進步，但需要注意的是，電網事業發展的過程中仍然面臨著電網建設、營銷業務等多方面的要求。從當前電力企業發展的實際情況來看，控制能力水平較低、考核不夠全面以及培訓不足等問題的客觀存在，在一定程度上對電力企業的營銷利潤造成了一定的影響。從整體上來看，我國電力企業的營銷工作進步非常明顯，為企業的發展壯大貢獻了重要的力量，但是從電力營銷業擴流程的精細化管理方面來看，電力企業的營銷工作水平卻非常低，存在較大的提升空間。因此，為不斷提升電力營銷業擴流程的精細化管理水平，企業就必須要做好資源的收集工作，并引進先進的技術和方法來做好市場分析工作，在遵守國家相關法律法規的前提下采用有效的手段來解決電力營銷過程中出現的各種問題，對整個電力營銷業擴工作進行有效的控制管理。

2.2構建完善的信息管理系統

從當前電力營銷的實際情況來看，部分電力企業在開展電力營銷活動時，工作任務布置的不夠明確，同時營銷活動缺乏一個科學、合理的流程，電力企業開展營銷計劃的制定工作時，實用性不強依舊是一個比較突出的問題，這就導致了電力營銷業擴流程的精細化管理工作效果有效，不具備良好的可操作性。從整體上來看，各級電力企業都在積極地開展營銷活動，但是在客戶滿意度方面依舊存在很大的提升空間。從這一方面來看，電力企業想要提升電力營銷業擴流程的精細化管理水平，就必須要構建完善的信息管理系統，充分的發揮系統的科學性、合理性特點。

2.3不斷拓展電力營銷業擴流程市場

伴隨著科學技術的深入發展，為人們日常生產生活帶來很大的便利。在這種趨勢下，各種新能源被逐漸開發和運用，電力企業的市場競爭逐漸激烈。電力企業為了在激烈的能源市場中占據有利地位，從而樹立企業良好的形象，要通過科學的方法開闊電力營銷業擴市場。除此之外，電力企業要轉變員工的思想觀念，使他們充分意識到市場經濟條件下實施電力營銷精細化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優質的服務。在日常營銷工作中，要應用高科技手段不斷提升客戶用電效率。電力企業要做好自身的建設，提升自身的競爭意識、服務意識、市場意識，同時通過現代科技手段，提供各種便民措施。電力企業要全面分析客戶實際需求，從而科學、準確地預測電力市場的未來發展方向，從而有效的應對營銷服務中存在的各種問題，從而不斷提升電力營銷服務水平，保證電力企業營銷業擴工作符合市場發展需求。

2.4建立并不斷完善電力營銷風險控制體系

為確保電力營銷業擴流程的精細化管理目標得到順利實現，電力企業還需要建立并不斷完善電力營銷風險控制體系，以此來對整個營銷活動進行全面的控制，推動企業供電質量的提升，進而提升電力企業的電力營銷服務能力，對營銷過程中存在的風險進行有效的預防，并采用積極的措施去處理電力營銷過程中存在的問題，從而全面提升電力企業的經濟效益，確保電力企業能夠在激烈的能源市場競爭中得到進一步的發展。

2.5科學引用現代信息技術

在信息時代下，電力企業為了更好應對多變的市場環境，開始整合信息技術進行優化與革新。隨著有關技術的不斷改善，促使電力營銷工作在獲取便捷的同時，得到了提升。因此，電力企業在進行業擴工作時，必須要結合時代發展需求，科學融合信息技術與業擴流程，并優化實踐精細化管理內容。通常情況下，電力企業要深入了解信息發展方向，構建資源共享平臺，促使業擴各項工作可以展現出信息化優勢，如電價查詢、信息閱讀等。

2.6改善電力營銷業擴流程

解以往電力營銷業擴流程可知，不管是用戶申請還是業務處理等都要消耗大量時間，此時用戶在填好并上交有關申請表后，要交給客服人員辦理各項業務，并在部門檢查結束后與企業簽訂合同，最終企業會安排專業人員進行線路和設備的安裝與檢查。在這一過程中，企業不僅會消耗大量資源，而且難以達到用戶預期用電要求。因此，在新時代背景下，電力企業需要改善具體業擴流程，并對電力營銷相關內容實施整合，只有這樣才能有效控制時間和資源的消耗。同時，在簡化工作流程后，實踐工作效率也會得到提升，相關問題的處理速度也會得到優化，這樣不僅能減少電力企業運行面臨的難題，而且可以盡可能滿足客戶提出的要求。

2.7加強員工服務規范

對電力營銷工作而言，部門員工要與客戶構建良好的溝通平臺，此時若員工的服務意識不強烈，很難保障實踐工作得到有序推廣。因此，在時代變遷中，電力企業要加強員工服務意識的培養。通過整合實踐發展情況，設計業擴報裝流程作業指導內容，明確員工實踐工作中需要統一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責，而后認真做好與客戶協調相關的工作，且要提出具體見解。同時，還要積極與客戶溝通，并注重整合實踐工作經驗持續改善自身工作能力。人才作為電力行業實現可持續發展的重要動力，在營銷時期員工擁有的工作能力和專業素養非常關鍵。由此可知，電力企業在掌握發展機遇的同時，還要做好人才聘用與員工培訓，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領市場。

3.結語

綜上所述，在電力行業穩步發展中，要想從基礎上展現電力營銷業擴流程精細化管理優勢，必須整合實踐工作經驗，持續優化電網建設水平。同時，根據現有技術理念，構建完善的信息管理系統和風險控制體系，這樣有助于引導電力行業向著可持續發展的目標穩步前進。另外，在推廣精細化管理理念時，電力企業還要加快電力營銷管理結構的革新速度，注重引導其向著系統化革新，以此提高企業管理水平。

參考文獻

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