旅行社發展個性化定制旅游影響因素與提升策略

楊雨

摘要：目前，旅游業已成為現代產業的新發展點許多旅行社依托自身企業旅游資源優勢，大力發展旅游產品，它們以強大的媒體宣傳優勢和自身良好的品牌信譽吸引游客，形成了更加激烈的旅游營銷局面;旅行社具有豐富的宣傳經驗和成功的營銷策略，再加上自身品牌的信譽，能夠迅速吸引游客，但依然存在不少問題，例如宣傳成本過多、企業人才缺乏、創新力度不夠等問題，嚴重影響了我國各大小旅行社的發展。本文全面闡述了旅行社旅游項目的現狀，旅行社的旅游營銷策略應確保其優勢，奠定良好的基礎，開拓新的渠道、加強渠道客戶服務、開拓網絡營銷渠道，同時做好營銷渠道策略，通過對旅行社旅游影響因素及存在問題的綜合分析，指出旅行社未來營銷渠道以及個性化定制旅游項目有待完善。

關鍵詞：旅行社;個性化定制旅游;影響因素

目前，旅游業已經成為了我國少部分人的日常活動中，旅游市場和旅游業也成為了我國經濟體系的重要組成部分，隨著我國時代的不斷發展，我國進入到了新的時代背景之下，旅游業的蓬勃發展吸引力更多的游客參與到旅游行業的過程中，我國的旅游業也開始不斷爆發，人們不斷增長的個性化旅游方式的新形勢。

一、個性化定制旅游現狀

隨著我國經濟的發展，越來越繁榮昌盛，消費者的生活水平和生活質量也在不斷提高，理所當然追求精神生活也會越來越高。人們的旅游需求則會越來越隨著改變越來越高，其次近幾年的一些“黑導”的出現對社會造成了惡劣的影響，消費者對優質旅游服務需求不斷的提高和上升，滿足感始終達不到顧客的標準，旅行社個性化定制旅游也應運而生，旅行社有著良好的品牌形象和自身的的聲譽效應，隨著旅游門類的增加和旅行社的大力推廣，個性化定制旅游在公眾心目中形成了一定的影響力。

二、旅行社個性化定制旅游項目存在的問題

（一）單一定價機制

就目前來講，旅行社個性化定制旅游產品在定價這方面相對來說是比較單一的，簡單的提價很難展示出個性化定制旅游的高端和檔次，所以，旅行社在未來個性化定制旅游產品的開發工程中，應該建立具有靈活性的價格機制體系，所謂靈活性就是消費者價格高低的不同和要求的不同來進行不同的服務，從而便可以滿足各種各樣類型的消費者需求。

（二）營銷渠道有限

旅行社目前只有倆種推廣模式，第一種宣傳方式是用報紙報道，另一種宣傳方式是利用QQ，但這倆種推廣方式都太過單一，成本過高且遠遠達不到想要的效果。在旅行社個性化定制旅游產品的推廣過程中，更多地借鑒報紙、4q團等傳統營銷方式，而大眾化的微信、微博等這方面的營銷方式也沒有非常好的加以用，還影響了宣傳旅游產品的效果。

（三）缺乏相關專業人員和管理經驗

作為個性化定制旅游項目市場的新進入者，它在競爭優勢和管理經驗上沒有任何優勢。同時，個性化生產也意味著更高的成本和管理風險，公司向互聯網的轉型對公司管理者來說也是一個很大的挑戰，無論是在管理、業務特點、營銷方式和核心競爭力等方面，都存在著巨大的差異快速發展的互聯網模式，包括從以產品為中心向以服務為中心的轉變，在新的運營模式下，整個管理團隊和基層員工在角色轉變和經驗積累方面可能進展緩慢。

三、旅行社個性化定制旅游的提升策略

（一）基于顧客需求的產品策略

旅行社在個性化自行定制的旅游項目和產品的經營理念設計和市場營銷中，需要為消費者建立一種模塊化的理念和方法，這種建立模塊化的理念和方法主要是根據產品和旅游服務的模塊分別設計不同的個性化模塊。

（二）基于客戶成本的價格差異很大

由于旅行社的目標客戶是孩子或父母伴隨著孩子，想要但提高服務質量，那么可將產品可分為兩個級別，分別是高端和中低端。對于海外旅游的是高端產品，這類顧客定價遠高于實際成本。對于中低端顧客來說，他們通常是參加研學、夏令營和等活動的孩子。

（三）基于客戶便利性的營銷渠道多樣化

一是直接營銷渠道旅行社將提前向消費者推薦個性化定制旅游產品。在這個渠道中，旅行社沒有第三方直接與消費者接觸。二是間接營銷渠道。網上營銷渠道旅行社網站可以展示更多的簡介和產品，個性化定制旅游產品也要掛在網站的顯著位置，向大家展示過去的成功案例。二是與大型旅游銷售平臺合作未來旅游電子商務平臺的快速發展，旅行社可以與途牛、去哪兒、攜程等大型旅游銷售平臺合作，定制旅游產品的人氣。三是與其他組織合作，以更快地推銷產品，增強產品影響力。

（四）基于客戶角度豐富營銷模式

企業在選擇個性化的定制旅游政策方針上應繼續秉承住優秀的發展策略，保持傳統營銷模式精華的基礎上，增加其他具有趣味性的娛樂營銷模式，實時與實事保持鮮活性，保持人們對旅游的新鮮感和滿足感。充分應用口碑形象營銷模式，旅游企業需要加強個性化定制旅游產品的形象營銷，以贏得消費者的認可和口碑。在現如今的互聯網新媒體運營的大趨勢下，可以多多嘗試通過網絡旅游社區、VR模式觀看景區風景，抖音劇情宣傳。并根據網上的問卷調查等方式合理的定制規劃出具有特色的個性化旅游。并根據移動新媒體的大流行下，與其他的平臺如攜程和去哪網等進行合作廣告宣傳。或在一些微博、微信等應用平臺上進行合作的進行深度推廣。

四、結論

現如今經過了長時間的旅游業的發展階段后，旅游業已漸漸步入了成熟穩定時期。雖然現在旅行社仍在一些方面有需要改進和需要提升的地方，所以我們會不斷地發展自身，積極學習其他旅行社的先進經驗，創建新型旅游模式帶來新活力，提高客戶的滿意度和黏性。跟隨社會經濟的發展不斷磨合與改進，讓旅行社能夠健康有活力的發展下去，那么未來旅游業會更好。