電力營銷業擴流程的精細化管理

陳雪丹

摘要：電力營銷流程的擴展為企業發展帶來了一定便利，在流程擴展方面包含著一定的新增業務服務質量提升、流程調整等。本文主要通過對電力營銷業擴流程的精細化管理，從營銷業擴流程在電力企業相關內容、營銷業擴流程的精細化管理在電力企業策略兩方面進行分析，希望可以為電力企業發展提供保障。

關鍵詞：電力;營銷;流程;管理

前言

供電服務是電力企業重要服務內容之一，通過提升供電服務水平可以提升企業核心競爭力為企業發展提供必要保障。當前隨著社會經濟不斷發展與能源結構不斷完善，對電力企業服務要求越來越全面，電力企業為了適應其要求不得不及時進行營銷流程擴展。

一、營銷業擴流程在電力企業相關內容分析

（一）擴展流程原因分析

電力營銷企業需要擴展流程與經濟發展迅速有很大關系，一般對流程擴展原因具備以下幾點。

第一，信息技術應用。信息技術發展為電力營銷業務擴展提供了條件，尤其是一些信息系統在電力營銷方面運用。信息系統具備電力報修、繳費、電力查詢等情況調查更為方便，無論是電力營銷企業內部人員或者用戶都可以利用信息系統全面掌握電力情況，為了適應信息系統運用完善，營銷業流程擴展必不可少。

第二，組織結構變化。隨著對電力資源充分利用，一些電力服務中心數量增加，改變原有傳統形式，不得不做出新的崗位設置與運營模式創新。對營銷流程擴展可以適應組織結構變化，進一步促進電力企業營銷完善與發展。

第三，技術發展。傳統電力管理中，技術水平相對較低，電力營銷流程比較繁瑣，在日常營銷中心難免出現混亂情況。供電技術進一步發展為電力營銷企業流程擴展提供可能。電力技術在相關電力服務方面運用也越來越深入，加快了電力營銷流程進展。

（二）流程擴展精細化管理意義

當前隨著市場經濟產業結構調整推進，各行各業紛紛進行供給側結構進一步調整，滿足大背景結構調整需求，促進電力營銷企業發展。通過流程精細化管理對電力營銷業發展意義重大，對電力營銷企業發展主要體現在以下幾個方面。首先，優化資源配置。產業架構調整與資源調整有很大關系，營銷企業通過對流程擴展精細化管理，可以優化電力營銷企業能源與人員合理配置，為營銷企業發展提供必要條件。

其次，通過對流程擴展精細化管理可以保障企業營銷活動有序進行。通過流程擴展精細化管理可以全面對相關營銷活動進行監管，嚴格把控營銷質量，提高相關部門執行力，有利于將發展目標細分，按照步驟進行相關營銷。全面提升營銷企業營銷水平，為企業發展提供必要條件。

二、營銷業擴流程的精細化管理在電力企業策略分析

（一）提升服務質量

電力營銷流程擴展過程中需要注重服務質量提升，通過質量提升保障流程精細化管理。服務質量直接影響著電力營銷企業美譽度，是電力營銷企業流程重要環節，影響營銷企業流程擴展推進。營銷電力企業流程擴展中對營銷企業相關服務質量水平提升不可忽視，在服務質量提升方面可以從員工培訓、激勵機制完善、服務質量反饋三方面入手全面提升電力營銷企業服務質量。首先，注重員工培訓。電力營銷企業可以定期組織相關人員進行培訓，提升員工服務水平。其次，完善激勵機制。電力營銷企業需要完善相關企業激勵機制，一方面完善獎勵機制，激發員工積極性保障服務質量提升[1]。另一方面完善懲處制度，通過懲處機制，通過反向促進作用提升員工服務積極性，提升服務質量。

（二）充分利用信息技術

利用先進信息技術可以進一步提升電力營銷業流程擴展推進，保障精細化管理質量。首先，企業需要注重相關信息技術選擇，保障信息技術可以貼合電力營銷業務流程?？梢酝晟葡嚓P數據處理系統，對相關電力使用、電力故障、繳費情況等電力業務具體情況全面記錄與處理，方便總結電力營銷企業管理方面存在不足，全面提升流程擴展質量。其次，完善信息技術管理系統。電力營銷企業流程擴展中需要注重相關信息技術管理系統完善，對企業流程拓展進行監督，保障流程擴展質量，為企業發展提供必要保障。

（三）合理調整流程順序

電力營銷企業在進行流程擴展中還可以對原有流程進行調整，不斷完善流程結構實現精細化管理，進一步促進電力營銷企業全面發展。根據經濟發展與用戶具體需求，適當調整相關營銷流程環節順序，促進企業流程擴展精細化管理實現。首先，注重業務與工作整合。電力營銷企業可以注重營銷業務與日常工作相整合，提高精細化對流程擴展進行管理，進一步提升管理水平。其次，完善相關渠道。電力營銷企業要注重相關渠道完善，根據供電電量不同適當調整相關工作結構，完善相關渠道提升精細化管理水準。例如，電力營銷企業可以800kV為分界線，以下由單一人員進行處理即可，以上則需要多部門人員及時進行處理，提升精細化管理水準促進企業發展[2]。

（四）優化電網

電網作為電力營銷企業基礎性工作，在繼續你能電網設計與架設中可以注重鋪設范圍與質量提升電力營銷企業精細化管理水平，促進企業全面發展。首先，注重電網優化。在電網架設過程中需要注重用戶具體需求，提升電網質量保障用戶用電安全。在電網架設中可以適當增加區域范圍，擴大電力服務范圍。電力營銷企業根據用戶具體需求，適當調整用電高峰期電力壓力，保障電力輸出質量，滿足用戶基礎需求。在電力峰值控制方面，電力營銷企業還可以適當采取不同時段電力價格不同，進一步緩解用電緊張情況。其次，加強技術對電網設計運用。在進行電網優化與設計中，電力營銷企業可以充分利用相關技術，加強對相關數據收集與反饋。進一步提升管理精細化，為企業發展提供助力。電力營銷企業除了電力系統網絡完善之外，還可以根據環境不同設置不同高壓線使用，節省成本同時進一步促進企業精細化管理水平提升。

結束語

綜上所述，電力營銷業擴流程的精細化管理方式比較多，電力營銷企業可以根據自身情況適當選擇方式不斷提升精細化管理水平，進一步促進企業發展。在企業流程擴展精細化管理中，可以從提升服務質量、充分利用信息技術、合理調整流程順序、優化電網四個方面全面提升管理水平。

參考文獻：

[1]蔡真捷， 孟繁瓏. 電網企業基于信息技術的電力營銷審計體系構建[J]. 財務與會計， 576（24）：53-56.

[2]肖江. 電力營銷業擴流程的精細化管理問題及策略研究[J]. 科技尚品， 2017（3）：105-105.