移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考(1)

常琛

摘要：隨著我國互聯網技術的發展越來越快，各大行業也在制定新的發展策略，電力行業同樣如此，通過將互聯網技術與電力營銷服務相結合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對移動互聯網背景下的電力營銷服務的創新展開分析。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

引言

現代社會網絡與信息技術的不斷發展，使得人們的生活與移動互聯網變得息息相關。移動互聯網的影響在全國甚至全世界范圍內都是不容小覷的，因此電力企業也在積極的將互聯網的有效作用應用到自己的電力系統以及電力營銷服務方面，針對現階段的實際情況，利用移動互聯網這種新型的技術手段進行合理地解決，對于許多消費者新的需求，電力企業會依托移動互聯網技術和實際的要求去進行創新和改革。

1電力營銷服務系統的功能

1.1智能停復電

電力企業的數據系統能夠方便用戶對電力使用情況進行查詢，若是用戶的電力使用已經達到了規定標準，數據系統就會根據當前的實際用電情況繼續生成用戶的繳費單據，提醒用戶及時進行電費繳納，若是用戶的用電量超出規定使用電量的最大值，則會進行二次提醒繳費并對用戶采取斷電措施，直至用戶將電費繳清，當電費補齊之后，系統會自動對用戶進行復電操作。電力企業的電力營銷服務已經開始向智能化發展，既為用戶帶來了方便，同時又提高了電力營銷服務效率。

1.2用戶報修與檢修

互聯網技術不僅能夠方便電力企業的日常工作，對于用戶而言也帶來了極大的幫助。對于用戶而言，若在用電期間電力系統故障或者電力設備出現了問題，如果不能第一時間修復，就會為生活帶來極大的影響。尤其企業在突然斷電時會產生巨大的經濟損失，而通過使用互聯網技術，電力企業的用戶可以在遇到電力系統故障以及設備問題時，第一時間聯系電力企業，使電力系統及時得到修復。并且還能通過互聯網技術將用戶的當前位置實時發送給電力企業，保證電力搶修及時。

2電力營銷服務的現狀

2.1忽視電力營銷服務的重要性

我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好的開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展。

2.2供電企業服務意識薄弱

當前，雖然電力營銷環境已經發生了變革，但是，對于供電企業的電力營銷人員來說，供電企業還沒有意識到智能電力營銷環境的重要性。供電企業電力營銷人員的服務意識淡薄，他們沒能充分意識到自身工作責任的重要性，忽略了客戶第一的服務理念。因此，供電服務人員無法為用戶提供最佳的服務，使得用戶對電力產品的滿意度有所降低，沒能為用戶提供更好的電力服務及電力產品，使得供電企業在智能電力營銷環境中的發展受到很大限制。同時，一些電力企業的營銷人員保留傳統服務理念，不懂得維系企業與客戶之間的關系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優質服務的發展。

2.3供電企業技術支持較差

當前，供電企業的管理人員在供電技術服務中投入的資金和資源相對較少，使得供電企業服務方面的技術支持相對較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產品的質量不佳，服務人員所能為用戶提供的服務也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優質的產品。對于大多數供電企業來說，供電營銷人員還在使用傳統的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設備和相關資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時，供電企業沒有將智能設備和資源應用在供電系統中，使得供電系統依然存在諸多問題，無法實現數據的更新同步，造成供電企業與客戶之間的信息不同步，給供電企業自身和客戶帶來了很多麻煩。

3電力營銷服務創新

3.1加強企業信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性。

3.2樹立良好的電力營銷服務意識

針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

3.3構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

結語

總而言之，根據現階段所發現的一些問題以及找到的移動互聯網應用的相關策略，可以得出移動互聯網對于電力企業發展及其相關的營銷服務都有很大的幫助，因此，為了能夠提高電力企業內部的總體工作效率和服務質量，不僅需要照顧到電力企業的影利益，同時也要關注到消費者的需求變化，讓每一位電力企業的服務人員轉變傳統的營銷理念，以全新的思維方式去應對移動互聯網和電力企業進行融合的諸多問題，從而提高電力企業營銷服務的總體效率，使電力企業能夠在開放的經濟市場中贏得更多的競爭力。

參考文獻

[1]江文娟.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中國管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]李貴民.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].企業改革與管理，2014（18）：103.

[3]謝彬瑜，蔡嘉榮，王順意.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討[J].電子世界，2020（4）：49-50.