提高電力服務質量推進電力營銷工作分析

王曉敏

摘要：近些年，由于我國社會的不斷發展，帶動了我國經濟水平的提升，人民生活水平迅速提升，其對物質和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據這一情況對內部管理進行相應調整，確保為人民提供優質服務。電力營銷是電力企業發展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現代化技術和信息資料進行管理，不斷創新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

關鍵詞：電力服務質量;電力營銷;信息化

引言

電力運行的安全性是決定著我們整個人類社會文明的關鍵因素，并且還與我們現今的生活質量息息相關，電力資源作為一個國家發展的重要資源，我們需要保證電力部門在運行過程中的穩定性。從我國電力部門的管理服務模式上來看，由于還是采用以往傳統的管理服務方式，因此電力服務質量還存在一定的不足，傳統守舊電力信息服務方式很難適應現今的社會發展，若電力部門不對電力服務形式做出改進，我國電力運行的安全性將會受到影響。

1電力營銷工作的問題

1.1技術水平落后

為了給用電客戶提供穩定的供電，需要有效的技術支持。電網技術便是其中一項核心技術，若是沒有對電網進行定期檢查，導致電網老化，則會增加安全隱患;用電客戶的季節性超負荷用電，容易導致電網崩潰，降低用電穩定性;電力營銷服務的信息系統存在風險。上述問題均會影響電力技術水平。

1.2電力服務質量較差

傳統電力行業中的企業由于屬于國企，且企業是處于賣方市場，因而企業的服務意識較為欠缺，很多電力企業也固守傳統，市場營銷觀念滯后，不愿跟隨時代變化做出改變。電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。不一樣的公眾群體對于用電也有不一樣的需求，現實情況卻是各項服務的精細化處理達不到要求，大眾享受電力服務質量和顧客滿意度也就會相應降低。

1.3忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

2推進電力營銷工作提高電力服務質量的思路

2.1全面化服務

首先，提高電力營銷服務水平。新時期。為實現電力服務質量的提高，必須提高電力企業的電力營銷服務水平，將更優質的服務提供給用電客戶。即堅持誠信理念，對電力營銷服務功能不斷地進行優化與拓展，有機結合示范窗口、承諾服務的龍頭、動力作用，實現電力服務質量的提高。同時，應當加強培訓，提高營銷人員的營銷人員的專業水平與綜合素質，使營銷人員樹立服務理念，正確認識電力營銷服務的意義與重要性。以往在辦理業務的時候，用電客戶需要到營業廳排隊，處于被動地位，為了改變這樣的關系，電力企業應當對業務辦理流程進行簡化，實施遠程服務，也就是通過南方電網客服熱線來預約排號，以便于用電客戶辦理業務。

其次，豐富電力營銷服務項目。也就是提供增值服務。隨著生活水平的提高，人們用電需求也在不斷提高，也日趨多元化發展。基于此，電力企業也要改變電力服務觀念，以更好地滿足用電客戶的實際需求。長期以來的實踐發現，電力企業采取單一的電力營銷模式，已經不能滿足用電客戶不斷提高的、日益多元化的需求，必須開發、提供增值服務。最后，優化電力營銷服務手段。將南方電網客服熱線、電力營銷窗口有機結合起來，為用電客戶提供方便快捷的、全過程、全天候的電力營銷服務。嚴格落實首問負責制、實行項目負責制，對電話預約、網上繳費、電話繳費、網上報裝等手段進行靈活運用，以更好地服務客戶、方便客戶，同時也可以采取線上、線下的方式解答客戶的疑惑，并及時向客戶反饋問題的處理流程、處理結果，為客戶節約時間。電力企業應為抄核收人員實施有效的培訓，提高其溝通能力、專業能力，為客戶普及用電知識。

2.2打造優質的電力服務平臺

當今社會是信息化的時代，供電企業要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學技術展開新的營銷方式，使服務更加人性化的同時，利用新興的網絡媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網站等平臺拓展群眾監督和投訴途徑，以便供電企業及時了解用戶和市場需求，根據用戶和市場需求隨時調整和制定營銷服務策略。現在每個人都置身于信息時代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數據可以較為準確的分析用戶和市場需求，讓營銷服務更具針對性，使電力服務精細化成為可能。同時將電力服務平臺智能化，實現網上充值，繳費，報修，這樣可以節約電力企業和大眾的時間，提高服務效率的同時還可以提升顧客對用電服務的滿意度。

2.3提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

2.4完善信息管理系統

由于在電力企業的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業的安全信息管理，除此之外在營銷服務質量的提升上，我們還可以對供電區域電力服務質量的滿意程度進行調查，這樣電力單位才能清楚的認識到自身管理服務中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進行匯總處理，并對運行過程中的風險進行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進行控制或排除，并且在針對運行中的危機處理能力上，還可以通過危機預演操作加強電力單位電力服務質量管理的危機意識。

結語

綜上所述，當前我國電力營銷工作中仍存在許多缺陷，這些問題從一定程度上阻礙了我國電力領域的持續發展，而解決這些問題最有效的途徑就是努力提升電力服務質量，通過提升客戶的滿意度，進而起到擴大市場范圍的作用。除此之外，電力企業應當對傳統的服務理念進行轉變，加強對電力營銷方面的管理。在體制轉型的關鍵時期，通過推進電力營銷工作，可以起到未雨綢繆的作用，以避免電力企業無法滿足社會發展需求的情況發生，進而為我國人民生活質量的提升、經濟社會的發展提供堅實的保障。

參考文獻

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