利用電力營銷管理信息系統進行電費管理的探討

費凱樂

摘要：由于電費管理工作在企業銷售中扮演著重要的角色，與此同時也有著工作量較大、過程復雜等特征。它主要包含以下幾個步驟：第一是抄表環節;第二是核算環節;第三是收費環節;第四是繳費環節。不僅僅如此，還存在滯納金電費管理等內容。不但可以呈現出整個電力營銷部門的能力，而且還較好的反應出相關部門的服務質量。隨著當前科學技術的日益完善，以往人工抄表的形式已經無法緊跟時代的潮流，為了推動部門經濟效益的提高，相關部門應當緊跟時代的潮流，打破傳統的管理形式，采取信息技術來對電費管理進行規劃化的管理。

關鍵詞：電力營銷;管理信息系統;電費管理

1應用電力營銷管理信息系統進行電費管理的重要作用

1.1破除傳統電費管理的弊端

傳統的電費管理流程基本上是由人工操作進行。即抄表工作人員根據特定的時間到電力客戶處進行抄表，記錄詳細的數據。形成對應的賬單。然后根據國家規定的收費標準和計算規則進行計算，并且在人工核查無誤后進行收費。全程帶有較強的主觀性，很容易因為工作人員操作的不規范和態度上的偏差而造成計算錯誤等狀況，影響到電費管理的效率和進度。

1.2完善構建電力營銷管理體系

隨著我國經濟水平的日益發展，我國電力用戶數量也在持續上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢發展。怎樣科學進行檔案管理工作的順利進行，是當前相關人員值得思考的問題。特別是對于檔案的歸納和整理來說，成為了當前較為困難的環節。不但要打破以往的格局，而且還要確保客戶資料保密。相關單位通過利用營銷管理信息系統能夠對電費進行管理，可以更好的促使管理職能發揮出最大的作用。

1.3有利于提高工作人員的素養

運用信息系統進行電費管理有利于進一步明確電力企業各個部門的具體分工和任務責任，并且對每個環節都有嚴格的時間與空間上的限制，流程也有很強的計劃性。因此這對實施電力營銷管理信息系統進行電費管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態度，并且積極提高自己的專業素養和技術運用水平，從而使自己能夠適應這種管理體系的工作。

2電費管理工作中存在的問題

隨著科學信息技術的運用范圍變得越來越廣泛以及在人們生活生產對電力供應需求與日俱增的形勢下，我國很多電力部門正在嘗試推行新的運行方式對電費進行管理，從而實現可持續發展的戰略要求。據此，立足于電力營銷管理信息系統的定義和特點，在此基礎上，結合現階段電費管理存在的問題來探討有效應用的辦法，從而提高電力營銷信息系統的精準化操作的質量。

2.1電費管理模式陳舊

有不少電力企業運用的電費管理模式還比較陳舊，營銷系統也未及時更新，而且管理電力營銷信息時需要有統一的技術標準的支持。隨著電力用戶數量增加，電力服務范圍延伸，電費管理工作量日益繁重，電力企業并未充分的發揮出技術資源的作用，傳統的電費管理模式與當前的電費管理工作條件不相符，電費管理工作人員對于管控電費這一工作的認識也不夠深刻，難以在工作時限內完成管理電費的工作任務。

2.2抄表工作問題

隨著科技的發展，人工抄表逐步被機械化抄表取代，當前的大部分區域都普及了自動化的抄表系統，改變抄表系統時，必須關注到信息采集器給抄表信息管控工作帶去的阻礙，核算電費數值時選用的核算方法的可行度還有待考察，提升收費管理水平時必須要關注當前的抄表工作，轉變收費方式，引入新的電費收取理念。

2.3電力系統運行機制中的問題

電力系統有著復雜的結構和運行機制，特別是電力安全狀況方面，人們難以對其掌控與把握。而電力營銷信息化系統所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關系。如果管理不當將產生不必要的矛盾和經濟糾紛，甚至還會觸犯到法律的紅線。還有一種情況是，在很多的電力部門中，專業的網絡維護人員和管理人才還比較缺乏，當遇到網絡病毒侵害的情況時，沒能采取有力的措施進行補救，導致信息資料面臨著被病毒“侵害”，而造成信息丟失或者泄露的問題。

2.4硬件設備供應問題

電力企業展開的信息化建設工作需要有硬件設備的支持，尤其是電腦設備，一些使用較就，存在老化問題的信息系統不能支持高效的電費管理工作，電力企業應當利用現有的資金來支持更新硬件設備的工作，進而給信息化的電費管控工作創造更優的條件。還有某些工作人員沒有對軟件的使用做到熟練掌握，沒有進行標準化操作而致使軟件出現了問題，但是又不能依賴于自己在第一時間進行解決，只能通過返廠抑或是找到銷售廠家進行維修。

3應用電力營銷管理信息系統進行電費管理的具體辦法

3.1組建新型電費管理系統

營銷人員應當在營銷決策前，深入電力市場中搜集營銷信息，結合電力企業本身擁有的資源進行優化，電費管理是基礎工作，管理方法也在被不斷地優化改進，人工式的管理手段被電子信息設備取代，一旦管理方法被改變，整個電費管控系統也將會隨之發生改變，使用營銷管理信息體系之后，用戶關于電費服務方面的需求可被電力企業了解，電費管理工作也將變得更加公開、透明，基于電費管理的營銷工作能夠被更多的電力客戶接受，讓電力企業的誠信值大幅提升。

3.2提高信息系統管理水平

如果相關部門投入了較多的物力及其人力，但是卻沒有對信息系統的運作效率的提升引起必要的重視，這樣會在某種程度上致使沒有較高的工作效率。特別是在平臺維護及其后期管理也沒有引起高度重視的情況下。信息管理所具有的優點無法發揮出最大的作用，所以相關部門需要打破以往觀念，樹立正確的工作態度，加大培訓力度，全面提升員工的綜合素質。

3.3構建和諧的管理氛圍

信息系統縮減了電費管理人員的日常工作量，管理者可以在減少在基礎工作環節消耗的時間，將更多的工作精力投放到系統開發與提升電費管控工作水平等工作方面，電費管理部門的整體工作氛圍被改善，客戶與收費人員的距離也因此被拉近，信息管理系統的技術優勢也能夠在電費獲取與后續控制中呈現，用戶用電情況的調查工作日益便捷化，管理者獲得電費相關的信息后，可將其存儲到平臺的數據庫中，進入到考核電費管理工作環節之后，發揮出電費相關數據資源的作用。

4結束語

綜上所述，隨著我國社會化腳步的日益加快下，對電力企業的供電質量提出了更高的要求，尤其是對電費做好規范化的管理就變得尤為重視。筆者依據自己的工作經驗對電費管理存在的問題進行了分析，并提出了自己的一些看法，旨在可以推動我國電力行業的不斷進步，為大眾提供更優質的服務。

參考文獻

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