淺論電力企業用電檢查管理模式與營銷策略

賈婷

摘要：供電企業變電檢修現行管理模式，給供電企業安全生產帶來極大的威脅，本文提出了重組專業化的變電檢修總公司的戰略思路，改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發展。同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場。

關鍵詞：用電檢查;管理模式;營銷策略

一、用電檢查管理現狀以及電力企業改革下電力市場營銷存在的問題

（1）用電檢查管理職能的消失，導致了電力行政管理部門電力安全管理的缺位。客戶用電安全缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化愈演愈烈。客戶資產用電設備故障占全部電力設備故障的比例已超過50%，已越來越影響到電網安全穩定的運行。

（2）社會輿論導向片面強調供電企業服務社會和客戶的義務，忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業維護電網安全和用電秩序，導致了電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。

（3）用電檢查人員在為客戶用電服務的過程中，提出的安全用電的合理要求和客戶要求的以自身利益為中心的優質服務矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度，使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發生的風險;如果不滿足客戶的要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿，影響了供電服務形象。

（4）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商（供電局），客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。

（5）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業不具備自主經營、自負盈虧、獨立核算的條件，主要表現在政企不分，債權利不明確。

（6）管理方法陳舊。供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。

（7）管理手段落后。目前的供電技術手段、管理水平不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。

二、用電檢查的基本概念

2.1用電檢查的定義

用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督、指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。

2.2用電檢查的內容

（1）用戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準等情況;

（2）用戶受（送）電裝置工程施工質量檢驗;

（3）用戶受（送）電裝置中電氣設備運行安全狀況;

（4）用戶保安電源和非電性質的保安措施;

（5）用戶反事故措施;

（6）用戶進網作業電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全保障措施;

（7）用戶執行計劃用電、節約用電情況;

（8）用電計量裝置、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行狀況;

（9）供用電合同及有關協議履行情況;

（10）受電端電能質量情況;

2.3用電檢查對象的特點

電力企業的客戶涉及到各行各業，客戶特點呈現動態化變化。因此用電檢查內容、方式也應同步調整，以客戶為中心，不斷適應各種變化。用電檢查對象的特點主要有：

（1）客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業務，引起客戶數據不斷變化;（2）隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加，出現設備老化、失靈等問題;

（3）隨著科學技術的不斷發展，違約用電、竊電技術也在高科技化。

三、供電企業用電檢查管理模式中的營銷策略

用電檢查管理在供電企業中具有重要意義，上文已經全面概括了用電檢查全模式中存在的問題，對癥下藥，解決好其管理模式中存在的問題，才能提高供電企業用電檢查管理的水平，促進整個供電企業的發展，以下就是針對其管理中存在的問題提出的策略：

3.1建立專業的用電安全維護檢查部門要完善供電企業用電管理模式，應該建立專業的用電安全維護檢測部門，及時對用電客戶的用電情況進行檢查，確保其用電行為的準確性，另外成立專業安全用電部門，可以提高供電企業工作人員的安全意識，從而讓用電檢查人員在檢測過程中將安全用電常識傳達給用電客戶，規范用電客戶的方法，減少用電事故的發生，使整個供電企業的用電檢查管理模式更加規范，更加健全。

3.2供電企業要以市場經濟為導向進行管理供電企業的發展有賴于市場經濟，因此供電企業在用電檢查管理模式中應以市場經濟為導向，全面了解把握市場動向，在管理中應以滿足市場需求為基礎全面開展管理工作。另外在管理手段上也要調整戰略，就目前的管理水平而言是無法適應市場需求的，因此要發展就要了解市場的實際情況以及用電客戶的真實想法，它們對電量的需求多少及思想直接影響著供電企業管理制度實施的力度。以市場為導向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個供電企業形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規范化。

3.3提高用電檢查人員綜合素質，強化用電檢測隊伍提高用電檢查人員的綜合素質，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業應加大實施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現象，對于此種現象的發生應給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業的管理制度才能走向完善，供電企業才能發展的更長久。

3.4改善管理方法，建立客戶信息庫用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進行檢查，知己知彼，方能百戰不殆，在用電檢查工作時也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業與用電客戶缺少溝通，供電企業并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費。供電企業應以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現供過于求的狀況，只會給供電企業徒增經濟負擔。為了使供電企業的電力資源有效利用，供電企業在供電時要以客戶用電需求為基礎。

四、結語

堅持為客戶服務為宗旨，以增加經濟效益為中心，強化用電檢查管理，以“監督、檢查、服務、幫助、指導”為工作職責開展工作。通過檢查，一方面能夠及時發現存在的安全隱患，及時處理以免給用戶及供電線路造成不必要的損失，突顯出安全用電檢查的必要性和重要性;另一方面，進一步熟悉和了解客戶設備的運行和生產情況，同時掌握用戶的用電周期性，強化用戶的安全用電意識，從而為安全生產奠定堅實的基礎。總之，通過卓有成效的用電檢查工作，兼顧了供電企業的社會效益與經濟效益，最終實現二者的雙贏。

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